На закрытых сеансах посредники обсуждают с индивидами или небольшими подгруппами заинтересованных лиц те или иные специфические вопросы – обычно те, которые некомфортно обсуждать в присутствии большого количества людей и которые в случае необходимости можно сохранить в тайне. Инициировать закрытый сеанс может либо посредник, либо кто-то из участников. Во время этих частных встреч посредники побуждают партнеров высказать то, что они раньше боялись сказать, или извиниться. Такая откровенность, от которой во многом зависит успешный исход посредничества, была бы невозможной или давалась гораздо труднее, если бы не гибкость закрытых сеансов.
Во время закрытых сеансов партнеры получают возможность излить душу и рассказать практически обо всем, ведь утаивание партнером важной информации обычно оборачивается против него же. Умение организовать подобные закрытые сеансы является несомненным преимуществом посредников. Адвокаты, работающие с группой партнеров, не располагают аналогичной свободой[74]. Вздумай они устраивать индивидуальные встречи с враждующими партнерами, на них могут подать в суд за конфликт интересов. Индивидуальные встречи с посредниками позволяют выявить скрытые мотивы, пролить свет на непонятные ситуации, отыскать выход из тупиковых ситуаций и восстановить сотрудничество. Откровенность людей в общении с посредниками удивляет их самих, они рассказывают о том, что никогда никому не рассказывали. Благодаря этому один человек, возможно, впервые располагает всей информацией – всеми элементами головоломки – и обладает уникальной возможностью помочь партнерам прояснить непонятное и увидеть новые перспективы.
5. Посредники подводят партнеров к единому решению, которое принимается сообща. Посредники контролируют процесс, но конечное решение остается за партнерами. Когда партнеры осознают, что для успешного исхода им необходимо работать заодно, они начинают думать и действовать иначе и проявляют бо́льшую заинтересованность. Они самостоятельно принимают решение, а не отдают его на откуп консультантов. Но самое важное – это повышение шансов на успешную реализацию, ведь теперь у каждого есть собственный корыстный интерес в том, чтобы план был претворен в жизнь. В то время как конфликтующие партнеры нередко саботируют решения, принятые другими, например судьей, они с большей долей вероятности принимают и реализуют соглашения, разработанные самостоятельно. Кроме того, активное участие в разрешении проблемы оказывает терапевтическое действие на партнеров и прочих участников. Самостоятельно достигая договоренностей, фиксируя их в письменном виде и проставляя под ними свою подпись, партнеры испытывают огромное облегчение и гораздо охотнее прощают прошлое. Они начинают с надеждой смотреть в будущее, и именно в этом и кроется целительная сила посредничества.
Результативность делового посредничества обеспечивается командой коллег-посредников, один из которых имеет опыт работы с динамикой семейных отношений, а второй обладает познаниями в бизнесе (юриспруденции или финансах, в зависимости от содержания партнерских разногласий). Знания в указанных областях обязательны, поскольку посредникам необходимо быстро вникнуть в нюансы деловых и личных проблем и помочь партнерам выработать практичные, конструктивные решения. Они также обязаны содействовать в составлении подробных письменных соглашений, которые включают все достигнутые партнерами договоренности и предотвращают появление проблем в будущем.
Посредничество считается наиболее эффективным методом разрешения конфликтов отчасти потому, что посредники могут свободно разбирать и анализировать межличностные и деловые аспекты. Посредникам никто не указывает, с кем говорить и что обсуждать. Они вправе поднимать проблемы, о которых партнеры даже не в курсе, и оказывать давление на партнеров, пытающихся чинить препятствия или выдвигающих нереалистичные требования. Оказание давления – самая щекотливая часть процесса, отличающая посредничество от фасилитации. Посредники должны очень хорошо разбираться в партнерских и деловых проблемах, с тем чтобы понимать, когда и как следует вмешаться в спор. Непосредственный разбор предмета споров позволяет быстро разрешать многие проблемы. Поэтому владельцам компаний рекомендуется обращаться к посредникам с солидным опытом разрешения конфликтов между владельцами компаний.
Стандартный сеанс посредничества длится полдня или целый день. Длительные сеансы необходимы, потому что сотрудничества и консенсуса не добиться за час-два. (Удлиненные встречи и напряженность усилий – дополнительные причины, объясняющие необходимость присутствия нескольких посредников.) Общее количество времени, затраченного на разрешение партнерского конфликта, зависит от каждого конкретного случая. Простейшие случаи разбираются за день или два. Другие конфликты, тянущиеся годами, могут потребовать многих дней работы. Я предупреждаю клиентов, что все зависит от сложности проблемы и упрямства партнеров. Но даже в сложных случаях, когда на разбирательство уходит не один день, цена – выраженная временем, деньгами, усилиями и личными переживаниями – оказывается несравненно ниже, чем цена других методов, и ниже, чем неразрешенный конфликт. Это особенно очевидно, если просчитать убытки, которые несут конфликтующие партнеры, лишенные возможности продуктивно работать.
Что следует включить в соглашение
Мы рекомендуем партнерам обсудить шаги, которые они предпримут для 1) разработки поэтапного метода разрешения конфликтов между партнерами, членами совета директоров или любыми другими сотрудниками компании и 2) поддержания эффективной коммуникации. Раздел, посвященный эффективной коммуникации, должен охватывать все виды деятельности, методы и приемы, которые, по мнению партнеров, сведут к минимуму непонимание и повысят качество общения. Сюда можно включить тщательно распланированные собрания, разговоры по душам с партнером, у которого случились неприятности, укрепление сотрудничества и взаимодействия.
Раздел, посвященный разрешению споров, обычно включает использование трехшаговой процедуры по разрешению любых конфликтов: переговоры, посредничество, третейский суд. Переговоры – самый предпочтительный выбор, но, если они зашли в тупик, партнеры обращаются к посредникам, желательно до того, как дело примет серьезный оборот. Третейский суд – последнее, но очень важное средство. Третейский суд лучше всего оставить в качестве резервного метода, не доводя дело до судебного процесса.
Данный раздел соглашения – первый раздел, который мы изначально подготовили для партнеров. Советую обсудить его и решить, стоит ему следовать или нет. В случае положительного решения вам нужно будет составить перечень взаимоприемлемых третейских судов или посредников или разработать надежную методику их отбора. Тогда вам не придется выбирать третьи стороны в состоянии конфликта.
Разработка здравого и надежного процесса разрешения конфликтов представляет собой сочетание планирования и защиты, как, собственно, и все Партнерское соглашение. Озвучивание проблем, подкосивших многих партнеров, их обсуждение, ведение переговоров и письменное фиксирование договоренностей – вот лучшая защита и страховка для партнеров. Но помимо хорошей защиты, данный процесс обеспечивает уверенность друг в друге и в партнерстве.
Приложение Партнерское соглашение Star Systems
Обращение к читателям: данное соглашение служит только примером. Каждая группа партнеров должна разработать собственное уникальное соглашение, соответствующее их специфическим особенностям функционирования, личностям и обстоятельствам. Идеальных соглашений не существует; ни одно соглашение не может выступать в качестве шаблона для другого партнерства.
Преамбула
Раздел первый: деловые аспекты
1. Видение и стратегическое направление
2. Владение
3. Должности, роли и управление компанией
4. Трудовая деятельность и компенсации
5. Руководство
Раздел второй: отношения между партнерами
6. Наши личные стили и эффективная совместная работа
7. Ценности – личные и корпоративные
8. Партнерская межличностная справедливость
9. Ожидания партнеров
Раздел третий: будущее бизнеса и партнерства
10. Разработка правил поведения в нестандартных ситуациях
11. Разрешение конфликтов и эффективная коммуникация
Преамбула
Общая цель разработки данного соглашения – обеспечить плавный переход от компании с одним владельцем к компании, которой совместно владеют три партнера. Узкие конкретные цели соглашений и партнерских собраний таковы: