Дата составления калькуляции: 15.02.
В бухгалтерской отчетности предприятия числятся 4 основных рабочих,
3 ученика технических специальностей и 1 служащий.
Известно, что на 01.04 в сервисной службе будут заняты 5 основных рабочих,
3 ученика технических специальностей и 2 служащих.
Следовательно, при калькулировании принимают в расчет штат по состоянию на 01.04.
Соответствующим образом следует поступать и по завершении очередного года обучения или всего его срока, когда ученик переводится на работу по освоенной специальности.
Заработная плата. Среднее время (в часах), подлежащее оплате работодателем, умножают на часовую ставку повременной оплаты (без сдельных и премиальных доплат). При сдельно-премиальной оплате труда исполнителя связанные с нею доплаты нельзя принимать в расчет, поскольку из-за превышения средней производительности труда заказчики оплачивают время, превышающее фактические производительные затраты времени, а часть получаемой в результате сверхплановой выручки расходуется на выплату премии. Заработную плату исполнителей, занятых не только в сервисном, но и в других подразделениях предприятия, учитывают соответствующими долями.
Пособии и стипендии учащимся технических специальностей (или рабочим, проходящим переподготовку) учитывают раздельно по годам обучения и включают в расходы на заработную плату рабочих. Пособия и стипендии учащимся коммерческих специальностей, занятым в автосервисе, учитывают как заработную плату служащих.
Заработная плата служащих. Этой строкой охватываются все служащие, занятые в сервисной службе. Если служащий или учащийся занят не только в сервисном, но и в других подразделениях предприятия, то его заработную плату или стипендию учитывают соответствующей долей. Расходы на заработную плату служащих распределяются в основном между сервисной службой и службой запчастей (табл. 20).
Таблица 20
Расходы на заработную плату служащих сервисной службы и службы запчастей
Работу, выполняемую для остальных подразделений предприятия, учитывают соответствующей долей расходов на содержание персонала.
Разовые выплаты, предусмотренные тарифным или трудовым соглашением, указываются в отдельной графе. Однократные ежегодные выплаты учитываются за 12-месячный период.
Примеры разовых выплат:
– оплата отпуска;
– 13-я заработная плата или годовой бонус рабочего или служащего.
Размер обязательных и добровольных социальных выплат в отчетном и плановом периодах определяют по процентной ставке соответствующих начислений на заработную плату рабочих и служащих, принятой в отчетном периоде для всего предприятия. Такая же процентная ставка действует и для сервисной службы.
Пример:
Заработная плата рабочих и служащих сервисной службы в плановом периоде – 100%.
Обязательные социальные выплаты – 17,5%.
Добровольные социальные выплаты – 2,3%.
Контрольные параметры управления
Японские и корейские автокомпании рекомендуют своим дилерам руководствоваться следующими примерными параметрами для планирования и контроля эффективности деятельности СТО (табл. 21).
Таблица 21
Параметры для планирования и контроля эффективности деятельности СТО
Отчеты дилеров дистрибьютору
Месячными, квартальными и годовыми отчетами дилер информирует полномочного дистрибьютора об экономической эффективности предприятия, оцениваемой по выборочным показателям. Полученные дистрибьютором данные обобщаются, и результаты рассылаются всем дилерам данной автокомпании, которые могут сравнить их со своими итогами.
Результаты работы дилеров в истекшем году нужны для оценки возможностей фирменной сервисной сети и изменений за прошедший год.
Содержащиеся в годовом отчете сведения позволяют выявить намечающиеся тенденции и принимать обоснованные решения в текущем году.
Обратная связь реализуется в виде аналитической сводки показателей эффективности сервиса, отчета о выявленных тенденциях и сравнительной сводки по сопоставимым группам дилеров. Достоинство такой схемы состоит в возможности оценивать результаты работы предприятий, сопоставимых по масштабам деятельности, и делать соответствующие выводы.
Месячный или квартальный отчет составляются отдельно:
– по цеху общеремонтных работ с участком кузовного ремонта,
– по малярному участку.
В противном случае показатели по общему и кузовному ремонту смешаются с весьма отличными от них показателями малярного участка. Некоторые данные, например, средняя продолжительность ремонта на цикл обслуживания, окажутся несопоставимыми между собой.
Форма месячного (квартального) отчета дилеров одной из автокомпаний.
Форма отчета дилеров другой автокомпании.
Чистота в доме
Красивое и оригинальное оформление рабочих мест сотрудников говорит о профессионализме и уважении к клиентам. Рабочие места должны быть удобными для сотрудников и привлекать клиентов своим оформлением. Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый дилерам одной из автокомпаний график уборки помещений.
Он приведен для того, чтобы показать, насколько дотошно разработаны рекомендации автокомпаний дилерам, насколько важным считается следить за чистотой помещений – она работает на имидж дилера, автокомпании и машин.
Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода
Сотрудники должны:
♦ заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем, чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, не соответствующих помещениях;
♦ не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;
♦ периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;
♦ по крайней мере, раз в день пылесосить пол;
♦ не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;
♦ возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;
♦ аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;
♦ держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащем состоянии в установленных местах.
Администрация должна:
♦ не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;
♦ запретить приносить пищевые продукты в служебные помещения, во избежание появления крыс и насекомых;
♦ обеспечить место для принятия пищи вне служебных помещений;
♦ запретить курение в служебных помещениях, обеспечив место для курения вне его.
Регулярное поддержание порядка и уборка помещений нужны для того, чтобы подчеркнуть качество обслуживания. Распределите ответственность между подразделениями. Распределите обязанности по поддержанию порядка между всеми сотрудниками. Составьте графики ежедневной, еженедельной и ежемесячной уборок.
В последние годы все шире практикуется привлечение сторонних фирм, специализирующихся на уборке помещений. Их сотрудники ежедневно полный рабочий день работают на фирме, заказавшей эти услуги. Им поручают уборку помещений и цехов, вывоз мусора, мытье окон, чистку салонов ремонтируемых автомобилей.