Когда Вы собираетесь искать пути для решения проблемы, прежде всего нужно четко обозначить саму проблему. Начните с текущего положения дел и двигайтесь обратно, в направлении первопричин, раз за разом задавая себе вопрос "Почему?". Этот процесс нужно повторять снова и снова, до тех пор, пока Вы не доберетесь до конкретной причины, являющейся "корнем" сложившейся проблемы. Однако не увлекайтесь, чтобы не уходить слишком далеко от текущей задачи! Обычно пять шагов – более чем достаточно.
Вот пример использования этого метода на одной из моих консультаций с клиентом (упрощённо):
Проблема клиента обозначена как:
"Клиенты стали чаще покупать программные продукты моих конкурентов, я теряю прибыль и долю рынка".
Цель: "Нужно найти варианты действий, которые помогут восстановить экономическое положение компании и принять решение относительно того – какой вариант выбрать".
На момент начала разговора клиент хотел найти пути для снижения стоимости своих продуктов и решение было сложным выбором между альтернативными способами снижения стоимости продукта или полным сворачиванием направления и уходом с этого рынка.
Вопрос 1: "Почему они стали так поступать?"
Ответ: "Они недовольны стоимостью наших продуктов"
Вопрос 2: "Почему они начали считать наши продукты более дорогими, чем продукты конкурентов?"
Ответ: "Потому что мы стали меньше информировать их о дополнительных выгодах от использования именно наших продуктов"
Вопрос 3: "Почему Вы стали меньше информировать их о дополнительных выгодах?"
Ответ: "Мы стали слишком уверены в качестве нашего предложения"
Вопрос 4: "Почему Вы стали так уверены в качестве Вашего предложения?"
Ответ: "Потому что мы сами им пользуемся собственными программными продуктами и очень довольны результатами"
Вопрос №5 оказался даже излишним: клиент к этому моменту уже и сам понял, что первоначальный выбор альтернатив для принятия решения был неправильным. В качестве рассматриваемых, возникли варианты создания информационных материалов для смещения рекламного фокуса на демонстрацию исключительных качеств продаваемых программных продуктов, для улучшения информированности потенциальных клиентов об этих качествах и об использовании этих продуктов внутри компании-создателя. В результате применения стратегии, которую мы выработали для этого клиента в ходе дальнейшей работы он сумел принять правильные решения и не только вернул себе упущенную долю рынка, но и значительно увеличил свою прибыль! Таким образом, вместо "хирургического" решения, ведущего к сокращению возможностей и даже уходу с этого рынка, был выработан план, который позволил превзойти все ожидания и привёл к впечатляющим результатам, измеряемым шестизначными цифрами.
Вы тоже можете воспользоваться этим методом для анализа Вашей ситуации.
1. Сформулируйте максимально четко: в чем суть проблемы, относительно которой Вам нужно принять решение?
2. Сделайте первоначальное предварительное предположение о том, какие альтернативы могут рассматриваться Вами при принятии решения?
3. Последовательно задавайте вопрос "Почему?", сначала к Вашему определению проблемы, а затем, двигаясь по цепочке причин, шаг за шагом приближаясь к ключевой причине, которая привела к этой ситуации.
4. На каждом шаге спросите себя: является ли этот ответ ключевым или имеет смысл идти дальше?
5. Спросите себя: как изменился список альтернативных вариантов решения после этой работы?
Генерация супер-альтернатив
Действительно ли у Вас есть из чего выбирать?
Принятие решения – это всегда выбор из нескольких альтернатив. Даже если кажется, что альтернативных вариантов не существует, то всё равно остается выбор: действовать или не действовать.
Чтобы принять качественное, эффективное решение нужно иметь хорошие альтернативы для выбора. И чем их больше (в разумных пределах) – тем больше у Вас свободы сделать хороший выбор!
В свою очередь хорошие альтернативы – это результат творческого поиска и отбора идей.
Одна из главных проблем, которая возникает при поиске хорошего решения заключается в том, что бывает довольно сложно выйти за рамки обычного, шаблонного хода мыслей. А ведь именно способность взглянуть на ситуацию с новой точки зрения и определяет нашу способность находить хорошие, нестандартные и по-настоящему "прорывные" решения. К сожалению, наш разум работает так, что мы скорее пытаемся идти по уже "проторенной дорожке", неосознанно ограничивая свой "полёт мысли". Даже если нам приходят в голову какие-то новые идеи, мы обычно сразу же себя одергиваем, останавливаем и "приземляем" – при помощи разного рода аргументов о "невозможности", "сложности" или "фантастичности". И тем самым мы не даём себе развить идею, нащупать новые ходы и необычные варианты.
Мозговой штурм
Есть много хорошо зарекомендовавших себя инструментов, позволяющих творчески находить необычные варианты (альтернативы) решений, и "разбивать" существующие ограничения нашего разума. На этой ступени мы рассмотрим лишь один из них. Это известный подход к генерации идей, имеющий название "Мозговой штурм". При всей его известности, мало кто на самом деле знает – как правильно им пользоваться!
Метод мозгового штурма – оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе и самых фантастических. И только затем, из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Такой подход помогает раскрепостить творческое начало, перевести мозг в состояние повышенной активности. Методом мозгового штурма можно неожиданно найти совершенно новые, нестандартные пути достижения поставленной цели.
Высокая результативность мозгового штурма достигается только при правильном выполнении всех правил его проведения!
Этапы и правила проведения мозгового штурма
В идеале, мозговой штурм – это групповая активность. Так появляется возможность совместного творчества, приумножения творческой активности участников. Но можно проводить его и самостоятельно. В любом случае важно следовать определённому порядку действий.
Мозговой штурм включает три обязательных этапа:
1. Постановка проблемы
До начала мозгового штурма проблема должна быть четко сформулирована и структурирована. При групповой работе на этом этапе также происходит отбор и инструктирование участников, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.
2. Генерация идей
Это – основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма.
На этом этапе крайне важно следовать ключевым правилам:
Главное – количество идей!
Не ставьте никаких ограничений своим идеям! Не нужно делать идеи "разумными" или "реалистичными" на этом этапе.
Я не знаю, какая проблема требует решения в Вашем мозговом штурме, но будьте настолько "сумасшедшими" на этом этапе, насколько удастся! Хотите "запрячь стадо из миллиона хомячков в поезд"? – Отлично! Использовать морских ежей для прочистки водостоков – почему нет? Просто запишите эту идею и двигайтесь дальше!
Конечно же это не значит, что все идеи должны быть столь же фантастическими. Но на этом этапе должны приниматься и фиксироваться ВСЕ идеи, которые начинают приходить к Вам! Нужно лишь определить для себя время, которое Вы готовы уделить генерации идей. Например: "15 минут", "1 час". Или поставить целью достаточное количество сгенерированных идей. Например: "Не расходимся до тех пор, пока не наберём 150 идей, как минимум". Правда этот вариант может оказаться сложнее. В любом случае, Ваша задача (или задача Вашей группы) непрерывно придумывать всё новые и новые идеи и немедленно, очень кратко их фиксировать – лучше просто вести аудио или видеозапись этого процесса, чтобы не тратить время на фиксацию идеи на бумаге. Плюс "бумажного" варианта в том, что написанные на бумаге идеи могут подтолкнуть кого-то к новым идеям. Чем больше идей – тем лучше! Чем быстрее Вы будете генерировать идеи, тем меньше будет включаться критика и оценка.
Не нужно сразу же пытаться идею уточнить или правильно сформулировать – просто обозначайте ее и идите дальше! Идея может быть сколь угодно фантастической или "сумасшедшей" – на данном этапе это не имеет никакого значения! Взвешивать и размышлять Вы будете позже.
ВАЖНО: Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей на этом этапе!