* * *
Все эти мысли мелькали у меня в голове, пока гостеприимные военные моряки водили нас экскурсией по своему боевому кораблю.
Было еще несколько вещей, которые, если и не поразили, то, по крайней мере, удивили. Например, весьма малый размер "кают-компании", где офицеры собираются на совместные трапезы, которые, если я правильно понял, по старой морской традиции сервируются на фарфоровой посуде с серебряными столовыми приборами.
Для того чтобы передать второе "впечатление удивления" потребуется некоторое описание.
На одном из кораблей помимо экипажа, осуществляющего судовождение, были еще морские пехотинцы. "Черные береты" как они сами себя называют. Форма морских пехотинцев, действительно, черная и береты их тоже – черные.
Форма морских пехотинцев сильно отличается от той, что носят в других войсках, и они этой формой гордятся. Настолько, что, представьте себе: в условиях весьма жаркого африканского солнца "морпехи" предпочитали носить эту черную форму, которая с практической точки зрения ничего, кроме дополнительного дискомфорта им не доставляла. Только "нематериальный" кураж и чувство гордости за самих себя. Черный цвет, как известно, притягивает солнечные лучи, и поэтому на юге предпочтительным является белый цвет. Или, по крайней мере, цвета светлой гаммы.
Рассказываю это для того, чтобы поделиться идеей того потенциала, который заключен в том, что надето на сотруднике.
• Не только содержание определяет форму, но и форма тоже влияет на содержание.
Сейчас эта идея нашла свое отражение в дискуссиях о, так называемых, психосоматических болезнях. То есть таких, когда неблагоприятному изменению в физиологическом состоянии предшествует негативные изменения в психике. Иначе говоря, если у вас долгое время плохое настроение, то надо как-то себя взбодрить и исполнить пресловутую "улыбку миру". Иначе и у тела тоже может начать портиться настроение, которое, в свою очередь, в виде всяких болячек "отрикошетит" обратно в сторону сознания: "Опять мне не везет!"
И вот уже приходит в действие механизм, описываемый пословицей: "Пришла беда, открывай ворота".
Конечно, прервать цепочку негатива не всегда просто. Потому что, согласно широко известному изречению, те ворота, которые открываются "бедой", весьма широки. А для того, чтобы "поулыбаться миру", необходимо некоторое усилие, которое вполне естественно может показаться неискренним и даже лицемерным.
Помню, когда в Москве открывали первый гипермаркет одной западной компании, то сотрудниц касс учили улыбаться и говорить:
– Добрый день! Спасибо! До свидания! Ждем вас снова!
Одна из только что рекрутированных кассирш совершенно искренне возмущалась и говорила, что не собирается лицемерить:
– Как же я могу улыбаться, если у меня плохое настроение!
Было это не так давно, в 2002 году.
Дела с тех пор, кажется, все же немного продвинулись вперед. Хотя, некоторые сотрудники, кому по роду деятельности приходится сталкиваться с клиентами, возможно, и делают это не столько по причине понимания потенциала той силы, с которой обратная связь "тела" действует на "дух", сколько для того, чтобы "отвязались". Возможно, это один из тех случаев, когда "стерпится – слюбится".
Проработав много лет в ритейле, со своей стороны могу засвидетельствовать, что многие работники носят свою форменную одежду не только с удовольствием, но еще и с гордостью.
Да, чтобы закончить историю про черную форму морских пехотинцев под жарким африканским солнцем, есть одна маленькая деталь. На самом деле, для таких "погодных условий" существует, так называемая, "тропическая форма одежды": синие шортики, синяя легкая кепочка – все свободно, ничего не жмет. В такой форме нежарко. И, строго говоря, продолжая носить в Африке свою черную форму, морские пехотинцы нарушали внутренние армейские инструкции. Они тоже должны были переодеться в тропическую форму и слиться с экипажем корабля, которую эту форму и носил.
Однако никто не осмеливался приказать "морпехам" прекратить нарушать военные порядки, что, как мне кажется, является хорошим примером разницы между "здравым смыслом" и "нарушением инструкций".
С точки зрения инструкции и "обычного здравого смысла", естественно, нужно было заставить "черные береты" прекратить истязать себя. Однако логика "мотивации персонала" подсказывала, что если "черный берет" наденет легкую синюю пилотку, то часть куража и "мы можем все" будут утрачены. И вот военное начальство, решения которого, как мы знаем, не всегда отличаются мудростью и взвешенностью, в этом конкретном случае "закрыло глаза на нарушения", подсчитывая, наверное, сколько дополнительной энергии созидания будет сгенерировано пехотинцами, мужественно потеющими под жаркими лучами самой близкой к нам звезды.
Хотя с точки зрения "обычной" логики, все это было чистой воды маразмом.
И напоследок этой истории – иллюстрация. Представьте себе на секунду такую "картинку". Молодой парень, "морпех", в жаркой Африке. Неспокойные времена. И вот его ставят на посту у посольского пляжа, чтобы в необходимой ситуации он вмешался и защитил. А рядом другой посольский пляж, итальянский. И стройные загорелые итальянки плещутся в теплых водах Атлантического океана. И он, защитник, с автоматом в черной форме. Под жарким солнцем. Больше, чем уверен, что те, кто стояли на том посту, не забыли этого и спустя почти уже тридцать лет с той давней поры.
Это как в правиле "10-10": "То, что вы рассказывали большому начальнику во время презентации, довольно скоро забудут. То психологическое впечатление, которое вы произвели – не забудется никогда".
Из этого, кстати сказать, следует и то, что самым большими начальниками для самих себя, являемся мы сами. Ведь мы не забываем свои самые яркие впечатления. Хотя время стирает имена, точные даты и искажает факты.
"Время сжигает все, не оставляя пепла", – цитировал Нассим Талеб в своей "Антихрупкости" какую-то малоизвестную поэтессу российского происхождения.
Наверное, все же нет, не все сгорает в огне времени. Что-то остается. Еще Шарль де Костер в "Легенде об Уленшпигеле" говорил устами героев, что "пепел Клааса стучит в наших сердцах". "Пепел" эмоций все же остается. Что имеет то практическое последствие, что, например, мы в ритейле говорим: "Не только EDLP ("every day low price" – "низкие цены каждый день"), но еще и "промо", и аукционные предложения, чтобы, приходя в магазин, покупатель каждый раз ожидал сделать приятное открытие.
Планируйте и проводите промоакции! Этим вы дарите людям радость! И тренируете мускул своей памяти.
* * *
И, наконец, еще одно впечатление удивления, полученное на палубе военного корабля в африканских водах.
Как-то невольно обращало на себя внимание то, что все люди, все члены экипажа корабля, которых мы видели, находились в движении. Все что-то делали, никто не стоял на месте, даже делясь, например, за сигареткой – впечатлениями и опытами прошедшего дня.
И, действительно, одних только "приборок" на корабле то ли пять, то ли шесть: утренняя, дневная и еще какие-то. Матросы постоянно что-то драят и чистят. Даже, казалось бы, уже отдраенные и очищенные предметы – все равно, чистят и драят заново.
Когда я выразил вслух свое удивление, один из офицеров корабля мне объяснил: "Матрос должен быть всегда чем-то занят. Время на отдых, строго по плану. Как только матрос останавливается, к нему в голову начинают лезть всякие мысли, и большинство из них не направлены на "укрепление воинской дисциплины"".
То есть получается, что в условиях военного корабля "процесс неупорядоченного мелькания деструктивных мыслей" у "персонала" останавливался путем чрезмерной физической деятельности.
Просто дзен какой-то: "Умение думать хорошо, а подняться над мыслью и не думать – еще лучше". С той лишь разницей, что, как мне кажется, чрезмерные физические нагрузки не поднимают "над" уровнем мысли, а опускают "ниже" этого уровня. Точно так же, как, например, алкоголь. Разве это не похоже на то, что происходит в некоторых компаниях? Когда вы заходите в иной корпоративный офис, то видите склоненные над столами головы. В офисном пространстве ощущается напряжение сосредоточенной занятости. В течение всего дня "головы не поднять".
А есть ли понимание: "Зачем? Для чего?"
Не является ли эта "напряженная занятость" формой отключения от реальности, когда после такого дня сотрудник возвращается домой и падает на диван "выжатым лимоном". И совсем не ощущает себя "усталым, но довольным". Может, лучше остановиться на минуту и, "придав происходящему смысл", действовать осознано?
Одним словом, уставайте с удовольствием.
• Если вы устаете без удовольствия, то это сигнал того, что надо начинать придумывать ответ на вопрос: Зачем? Для чего?
Смысл в любом случае неизменен: он в персональном развитии. А зачем это нужно, каждый придумывает сам. В ответе на вопрос "зачем?" содержится "ключ" к тем, "удовольствиям", которые мы предпочитаем и выбираем.