Всего за 259.9 руб. Купить полную версию
Это нелегкая задача. Однако основатель крупнейшей сети магазинов Woolworth Фрэнк Уинфилд Вулворт сумел улучшить обслуживание, придумав саму идею супермаркетов, а также продуктовые ценники. А ведь это был застенчивый деревенский юноша, страдавший заиканием. Он устроился помощником продавца в небольшой магазинчик. Указывать цены на товарах, расставленных на прилавке, в те времена было не принято. Продавец прикидывал платежеспособность покупателя и называл цену произвольно. Тот торговался или уходил. Но Фрэнк не мог разговаривать с людьми, он очень боялся зазывать покупателей, расхваливать товар и вступать в торг. Однажды он упал в обморок от страха и напряжения прямо во время работы. Владелец магазина в наказание заставил его торговать в одиночку на протяжении целого дня. Он поставил условие: если выручка будет меньше обычной дневной, Фрэнк отправится на улицу. Перед открытием магазина юноша прикрепил к каждому товару бумажки с минимальной ценой. На огромном столе он разложил вещи, завалявшиеся на складе, прикрепив табличку с надписью "Все по пять центов". Стол был поставлен у окна таким образом, чтобы и ассортимент, и рекламу было видно с улицы. Все готово, но придут ли покупатели? Они пришли и раскупили товары за несколько часов. Дневная выручка оказалась равной обычной недельной. Покупатели не торговались.
После такого успеха Фрэнк уволился сам, занял денег и открыл собственный магазин. В 1919 году империя Woolworth имела тысячи магазинов. Фрэнк стал миллионером. Он построил в Нью-Йорке самый высокий небоскреб того времени – Woolworth building.
2. Предпринимателю, занимающемуся продажами, очень важно научиться набирать персонал. Это позволяет расширить бизнес и создать команду. Умение подбирать квалифицированные кадры – очень важный навык в управлении любым предприятием. Акио Морита так говорит об этом: "Я всегда ставил себе цель знать наших сотрудников, стремился посетить каждое подразделение компании, попытаться встретиться и познакомиться с каждым работником".
3. Не менее существенна для предпринимателя и организация работы: своей и команды в целом. Некоторым нелегко составить даже собственное расписание. А в торговле необходимо координировать усилия многих людей. Наличие команды очень полезно и часто повышает эффективность продаж. Даже если вы только начинаете торговать, то можете взять количеством, а не умением.
Стив Джобс отметил: "Моя бизнес-модель – группа "Битлз". Четыре парня контролировали негативные проявления друг друга. Они уравновешивали друг друга, и общий итог оказался больше суммы отдельных частей. Вот как я смотрю на бизнес: крупные дела не делаются одним человеком, они совершаются командой".
Акио Морита считает: "Самая важная миссия для японского менеджера состоит в том, чтобы развить здоровые отношения с его служащими, создать ощущение семьи в пределах корпорации – ощущение, что служащие и менеджеры разделяют одну и ту же судьбу".
4. Продвижение или реклама – чрезвычайно важный навык. Для того чтобы успешно продавать, вы должны постоянно предлагать нечто особенное. Ведь невозможно предугадать, когда кто-нибудь захочет приобрести ваш товар или сотрудничать с вами. Нужно уметь организовывать рекламные компании: весеннюю, осеннюю, по итогам месяца и т. п.
5. Признание – серьезный инструмент успеха в продажах. Некоторым людям важнее получить признание своей работы, чем даже материальное вознаграждение. Чтобы побудить членов своей команды проявить самостоятельность в каком-то деле, вы можете поощрить их по итогам месяца или квартала. Расходы невелики, зато польза может быть значительной.
6. Еще один необходимый навык – общение. Он позволяет словесно вдохновлять людей. Это замечательное умение. Воодушевляйте сотрудников, чтобы они казались себе лучшими в своем деле и стремились стать еще профессиональнее. Убеждайте их, что они приняли мудрое решение. Люди, которые занимаются коммерцией, должны в некотором смысле учиться у детей. Что слово "нет" означает для ребенка? Почти ничего. Чтобы преуспеть в торговле, нужно просто разговаривать с людьми каждый день, делая это правильно. Торговля – по большому счету общение. И хотя сегодня люди предлагают друг другу товары и услуги часто без личного контакта, этот аспект коммуникации в торговле все равно остается. Вы не можете продать товар, послав человеку простой справочник с перечнем чего-либо. Вам нужно преподнести все таким образом, чтобы убедить потенциального покупателя в необходимости приобретения. В этом поможет искусство коммуникации.
Все эти умения готовят вас к движению вперед, к тому, чтобы достойно встречать и преодолевать вызовы жизни. В наше время вы становитесь уязвимы, если имеете в своем арсенале только один вид деятельности. Поэтому не стоит пренебрегать возможностью получить новую профессию и расширить свои горизонты.
В противном случае вам придется умерить амбиции. Джим Рон сравнивает неквалифицированного работника с человеком, пытающимся срубить дерево молотком. Это займет около 30 дней. Тот же, кто имеет нужные умения и применяет их на практике, подобен лесорубу с топором. Он справится с деревом за 30 минут. Такова эффективность обретения навыков.
Умения имеют такую же ценность, как и торговля. Последняя поможет вам выжить, а умения и навыки сделают богатыми.
Глава 3. Самосовершенствование и качество жизни
Самосовершенствование и чувство счастья
Хотеть лучшего для себя
Так же как естественным физическим состоянием человека являются здоровье и жизнерадостность, его естественное эмоциональное состояние – мир и счастье.
Рассказывают такую современную притчу:
Группа выпускников престижного вуза, успешных, сделавших замечательную карьеру, пришла в гости к своему старому профессору. Во время визита разговор зашел о работе: выпускники жаловались на многочисленные трудности и жизненные проблемы.
Предложив своим гостям кофе, профессор пошел на кухню и вернулся с кофейником и подносом, уставленным самыми разными чашками: фарфоровыми, стеклянными, пластиковыми. Одни были простыми, другие – изысканными и дорогими.
Когда выпускники разобрали чашки, профессор сказал:
– Обратите внимание, что все красивые чашки разобрали, тогда как дешевые остались. И хотя такой подход нормален для вас – хотеть для себя только лучшее, но это и есть источник ваших проблем и стрессов. Поймите, что чашка сама по себе не сделает кофе вкусным. Чаще всего она просто стоит дорого, но иногда даже скрывает то, что мы пьем. В действительности вы хотели кофе, а не чашку. Но сознательно выбрали лучшие чашки, а затем разглядывали, кому какая досталась.
А теперь подумайте: жизнь – это кофе, а работа, деньги, положение в обществе – чашки. Это всего лишь инструменты для поддержания жизни. То, какую чашку мы имеем, не определяет и не меняет качества нашего существования. Иногда, концентрируясь только на чашке, мы забываем насладиться вкусом самого кофе.
Самые счастливые люди – не те, которые имеют все лучшее, но те, которые извлекают все лучшее из того, что имеют.
Каждый раз, когда вы ощущаете, что утратили душевное спокойствие и счастье, это означает одно: вы что-то неправильно делаете или говорите. Человек устроен очень сложно. Ощущения благополучия и болезни, удовольствия и несчастья могут быть вызваны несметным количеством факторов. Ваше внутреннее чувство счастья – лучший индикатор, говорящий вам, на что обратить внимание и чего постараться избегать.
Неудачи в жизни – как боль для тела. Они посылаются, чтобы предупредить: то, что вы делаете, – неполезно для вас.
Три мифа о счастье
Люди не прислушиваются к себе по многим причинам. Почему-то они отказываются использовать чувство счастья в качестве индикатора, по которому можно судить о событиях жизни. Сложилось три главных мифа о счастье, и каждый из нас в некоторой степени им подвержен.
Первый миф. Счастье – нечто не заслуженное вами. Главное, чтобы оно было у других, а ваше подождет. Многие люди непреклонны в своем убеждении, что счастье не может быть целью жизни: цели – одно, а счастье – иное, не каждому дано. Они считают, что важнее сделать счастливыми окружающих, чем себя.
Такое мнение не имеет смысла. Люди нацелены на счастье, ориентированы на поддержание и увеличение его уровня. Мы устроены так, что на наши эмоции воздействует на все, что мы делаем. Неоспоримым является и тот факт, что вы не можете дать людям больше, чем имеете сами. Так же, как вы не способны подарить деньги бедным, если у вас их нет, вы не можете сделать кого-то счастливым, если сами несчастны. Самый лучший способ гарантировать счастье другим состоит в том, чтобы стать счастливым самому и затем разделить это с ними.
Как-то один мудрец шел по дороге, любуясь красотой природы и вкушая все радости жизни. И вдруг увидел сгорбившегося несчастного человека, который нес непосильную ношу.
– Зачем ты, странный человек, обрекаешь себя на эти муки? – спросил мудрец.
– Страдаю я ради счастья детей своих и внуков своих, – с гордостью ответил человек. – Страдали все: и прадед ради счастья деда, и дед ради счастья отца, и отец ради моего счастья. А теперь настала моя очередь, чтобы дети и внуки были счастливыми.
– А кто-нибудь был счастлив в вашей семье? – спросил его мудрец.
– Да нет. Но я верю, что дети или внуки мои когда-нибудь будут счастливы! – с грустью ответил несчастный человек.