Кен Бланшар.
"Одноминутный гольфист" ("The One Minute Golfer")
Я часто говорю, что могу собрать больше информации о человеке за одну игру в гольф, чем за долгое время совместной работы в офисе. Подобно жизни, гольф – это игра, в которой вы иногда одерживаете незаслуженные победы и терпите обидные поражения, а иногда вполне справедливо выигрываете и проигрываете.
В большинстве видов спорта спортсмены сражаются друг с другом, тогда как в гольфе вы, по большому счету, играете сами с собой. Иногда вы играете лучше, чем ожидали, и добиваетесь успеха, а иногда – хуже, и терпите неудачу.
Гольф обнажает все лучшее и худшее, что есть в людях. Если вы обманываете или выходите из себя, когда у вас не идет игра, подобное поведение будет свойственно вам и в других ситуациях. Если же вы сохраняете оптимистичный настрой, даже когда дела у вас не клеятся, такое же отношение к неудачам будет характерно для вас во всех сферах жизни. Нет лучшего места для того, чтобы учиться правильно реагировать на победы и поражения, чем поле для гольфа. Поэтому берите клюшку и вперед!
Не управляйте людьми, а руководите вместе с ними.
Кен Бланшар, Патриция Зигарми и Дреа Зигарми.
"Одноминутный менеджер и ситуационное руководство"
Начав обучать людей принципам ситуационного руководства II, мы обнаружили, что эта концепция очень нравится лидерам и они активно применяют ее на практике. Проблема заключалась в том, что они делали это, не говоря никому ни слова. В результате сотрудники часто чувствовали себя сбитыми с толку, даже если их начальники использовали концепцию совершенно правильно.
Предположим, некоторые из ваших сотрудников относятся к числу уверенных в себе экспертов. Вы знаете, что они могут хорошо работать практически без всякого контроля с вашей стороны, поэтому перестаете уделять им внимание. Кроме того, в вашем коллективе есть несколько восторженных новичков, которым нужно объяснять, что и почему они должны делать. Если вы будете действовать так, как вас учили, то эксперты могут почувствовать себя недооцененными, тогда как новичкам будет казаться, что вы к ним придираетесь.
Расскажите сотрудникам о своей стратегии, и тогда они не только поймут, что стоит за вашими действиями, но и предоставят вам ценную обратную связь. Подлинные служители с удовольствием выслушают мнение своих людей, потому что искренне хотят быть полезными и эффективными лидерами. Поэтому не управляйте людьми, а руководите вместе с ними.
Ставьте перед собой цель как минимум попасть в число 500 крупнейших компаний мира.
Кен Бланшар и Майкл О'Коннор.
"Ценностное управление"
Что представляет собой компания, входящая в число 500 крупнейших корпораций мира? Это организация, которая умеет мотивировать покупателей на повторные покупки; вдохновляет сотрудников на то, чтобы они всегда выкладывались по максимуму; получает прибыль, играя по правилам; приносит пользу большому числу людей (поставщикам, местным жителям, продавцам, дистрибьюторам и даже честным конкурентам), уважающих ее и доверяющих ей.
Как создать такие отношения? Для этого вам понадобится ЦУ – ценностное управление. Оно состоит из трех этапов: определение главных ценностей, изложение этих ценностей и следование им. Ни один из трех этих этапов не может быть опущен.
Потратьте время на определение главных ценностей.
Определение ценностей, на которые организация будет опираться в своей деятельности, – одна из основных задач лидера. От того, насколько хорошо он с ней справится, зависит будущее всей компании.
Для примера давайте взглянем на знаменитую The Walt Disney Company. Эта организация определила четыре главные ценности для своего бизнеса тематических парков: безопасность, вежливость, игра (все сотрудники – от Микки-Мауса до билетера – должны играть определенную роль) и эффективность. Компания не только составила список своих ценностей, но и упорядочила их по степени значимости. Почему это так важно? Потому, что, например, руководитель, ориентированный на результат, может сделать акцент на эффективности и забыть про остальные ценности.
Вы поступите мудро, если включите определение главных ценностей компании в число своих приоритетов. Только не пытайтесь справиться с этим в одиночку. Воспользуйтесь ресурсами, которые находятся у вас под рукой, и с самого начала подключите к этому процессу других сотрудников. Каждый человек должен принять ценности организации как свои собственные. Помните: в отличие от правил, ценности навязать невозможно.
Обязательно расскажите о главных ценностях другим.
Кен Бланшар и Джесси Стоунер.
"Полный вперед!"
Определение главных ценностей организации имеет смысл только в том случае, если они постоянно озвучиваются, а ваши сотрудники и клиенты видят, что вы строите свой бизнес в согласии с этими ценностями.
Чем активнее вы проповедуете свои главные ценности, тем лучше. Говорите о них, помещайте на визитки, годовые отчеты, плакаты и должностные инструкции – всюду, где сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны смогут их видеть.
Макс Дюпре, легендарный глава компании Herman Miller, сравнивал роль лидера с ролью учителя третьего класса, который все время повторяет азы. Когда дело доходит до ви́дения и ценностей, вы должны повторять их снова и снова, пока люди не поймут их правильно!
Конечно, одних слов недостаточно. Тем не менее озвучивание ценностей – важная часть процесса. Повторение ценностей до тех пор, пока они не станут для всех второй натурой, – залог стабильности. Ваши сотрудники и клиенты будут знать, чего ожидать от компании и что выгодно отличает вас от остальных.
Ваши слова и действия должны быть одним целым.
Разработайте метод, который поможет вам замечать нестыковки между ценностями и поведением. В противном случае определение и изложение ценностей принесут больше вреда, чем пользы. Например, если организация постоянно говорит о том, как она чтит своих клиентов, хотя в реальности дело обстоит совсем наоборот, клиенты и сотрудники будут судить ее строже, чем если бы речь о ценностях не велась в принципе.
Это значит, что компании и их лидеры должны воплощать ценности в жизнь. Руководители должны стараться изо всех сил, чтобы быть олицетворением ценностей своих организаций. Это более чем очевидно. Восемьдесят процентов времени, выделяемого на ценностное управление, приходится именно на третий этап. Почему? Потому, что без него остальные этапы лишены всякого смысла.
Хорошая новость заключается в том, что после того, как главные ценности были определены, изложены и стали влиять на поведение сотрудников, последние начинают играть роль лидера. Только не забывайте, что этот процесс носит непрерывный характер и не может быть завершен.
Воплощайте свои ценности.
Кен Бланшар и Марк Миллер.
"Секрет"
Настоящее лидерство построено на доверии, завоевать которое можно различными способами. Один из них – жить в соответствии с ценностями, которые вы проповедуете. Например, если вы заявляете о ценности клиентов, ваши поступки должны это подтверждать, поскольку, если ваши действия будут говорить об обратном, вы утратите доверие всех, кто вас окружает. А без доверия сотрудники не будут считать вас своим лидером.
Чтобы добиться успеха на лидерском поприще, вы должны знать ценности организации и претворять их в жизнь. Ваши слова и действия должны быть одним целым. Не уподобляйтесь руководителям, которые говорят одно, а делают другое. Если вы станете воплощением собственных ценностей, другие с готовностью признают вас своим лидером.
Чтобы добраться до места назначения, нужно знать, куда вы идете.
Кен Бланшар.
"Мы любимы"
Знаете ли вы, каковы ваше предназначение, смысл wsL и цель вашей жизни? Определение собственной миссии стало важным шагом, который помог мне понять, кто я такой, каковы мои интересы и приоритеты. Благодаря ему я всегда знаю, куда иду, и не свожу глаз со своей цели.
Я заметил, что больше всего удовольствия мне доставляет преподавание и писательство. Кроме того, это получается у меня лучше всего. И я действительно хочу оказывать положительное влияние на жизнь людей. Поэтому моя миссия звучит следующим образом: "Быть любящим педагогом и воплощением простых истин, которые помогают мне и другим ощущать присутствие Бога". Я сказал "ощущать присутствие Бога" потому, что всегда побуждаю себя и других отодвигать свое эго в сторону и расчищать дорогу для Бога, чтобы он мог делать свое дело. Помните: эго стремится к тому, чтобы занять место Бога.
Загляните внутрь себя и позвольте Богу помочь вам в поиске смысла вашей жизни. Это первый шаг к счастью и удовлетворению.
На этой земле для лидера нет отношений важнее, чем отношения с самим собой.
Кен Бланшар и Терри Вэгхорн.
"Миссия выполнима"
Насколько хорошо вы себя знаете? Есть ли у вас миссия, которая опирается на ваши сильные стороны и подталкивает к реализации заложенного в вас Богом потенциала?
Если вы затрудняетесь ответить на этот вопрос, я могу предложить вам интересное занятие, которое почти наверняка поможет вам лучше понять себя и свое предназначение, – составьте свой собственный некролог.