Всего за 69 руб. Купить полную версию
Глава 4. Коммуникативные ролевые проблемы
В этот раздел я собрала все проблемные ситуации связанные с коммуникацией между людьми. Ролевая структура личности вносит коррективы и влияет не только на внутреннее состояние человека. С помощью ролевой модели личности можно объяснить множество конфликтных ситуаций в общении между людьми и найти их решение.
Сущностный конфликт между личностью и группой
Человек рождается в некой культуральной среде и в процессе воспитания ему встраиваются роли, которые он не выбирал. Если он родился в России в православной семье, то вне зависимости от его желания, его маленьким крестят и воспитывают в идеях православной веры. При этом, если по национальности его родители были, например, русскими, то автоматически ему встраивается роль "Русский" со всеми привычными в данной среде программами того, как "русский человек" должен думать, во что верить, как себя вести по отношению к людям других национальностей и т. д. Да, это не универсальные программы. Они будут зависеть от воспитывающих людей и их взглядов. Но, в любом случае, это некие культуральные фильтры, базовые метафоры, через которые человек потом воспринимает мир. То же самое происходит, если человек рождается в любой другой стране и имеет любую другую национальную принадлежность. Его вводят в культуру страны и нации вне зависимости от того хочет он этого или нет. Это не обсуждается.
Человек вырастает и может случиться так, что его Центральное "Я" не принимает среду, в которой он родился. Центральное "Я" не приемлет, например,
• национальность и национальные традиции,
• культуру и ценности общества, в котором человек живет,
• характерные для этих мест религиозные воззрения
• эпоху рождения
• и другие характеристики среды рождения и обитания.
Внутреннее "Я" чувствует себя чужим в этом контексте. Человеку кажется, что он из другого мира и случайно попал в этот век или в эту среду.
Это вызывает сложности в коммуникации между такими людьми и людьми вокруг. Ценности одних конфликтуют с ценностями других. Принятые в среде нормы поведения нарушаются. Люди не просто друг друга не понимают. Они не принимают взгляды друг друга.
Проблема решается двумя путями:
1. Радикально. Человек переходит в другую религию и/или эмигрирует в более подходящую по духу страну. Либо, не имея возможности изменений, человек демонстративно ведет себя так, как ему нравится и согласуется с его воззрениями. Человек идет на конфликт со всеми окружающими, демонстративно отстаивая свое право иметь свои нормы поведения и ценности.
2. Косметически. Человек продолжает жить в среде, в которой родился, и общаться с окружающими его людьми по принятым правилам. При этом устраивает свой быт по аналогу нравящейся культуры; начинает изучение традиций и языка той страны, которая вызывает симпатию; или посещает клубы ролевых игр (реальные или виртуальные), чтобы на некоторое время почувствовать себя жителем средневековья, рыцарем или самураем, например.
Ситуации контекстного несоответствия
Как мы выяснили в части 1, человек не может быть "голой сутью", быть вне роли, если он находится в социуме. Люди вступают в общение, коммуникацию с другими людьми, обязательно находясь в какой-либо из ролей своей ролевой системы.
Каждая роль актуализируется в определенных контекстах и ее встроенные внутренние информационные программы заставляют, вынуждают человека действовать согласно правилам этой роли.
Одним из условий эффективной коммуникации является нахождение собеседников в ролях, соответствующих одному и тому же контексту.
То есть если мы обсуждаем домашние дела, то включаются только роли, соответствующие домашнему контексту. Если мы обсуждаем рабочие дела, то актуализируются роли, соответствующие рабочим контекстам. Ситуации смешивания, в которых в рабочем контексте, например,
• собеседники включают домашние роли;
• один из собеседников остается в рабочей роли, а другой переходит в домашнюю;
• отсутствуют.
Вторым условием эффективной коммуникации является соответствия ролей друг другу.
Например, к удручающим последствиям может привести ситуация, в которой один партнер по общению вступает в коммуникацию в одной роли, а второй партнер обращается к нему, воспринимая его в другой роли. Получается разговор слепого с глухим. Каждый из собеседников обращается к роли, которая не актуализирована у партнера по коммуникации.
Результатом такого общения часто становятся обиды и конфликты.
...
Тезис 44. Ситуации контекстного несоответствия возникают, когда люди общаются друг с другом, находясь в ролях, которые не соответствует контексту или роли собеседника.
Пример 1. Конфликт друзей-соучредителей.
Чаще всего случается между двумя (или более) соучредителями компании, которые одновременно являются:
• закадычными друзьями;
• соучредителями, совладельцами;
• начальником и подчиненным (например, Директором и Заместителем).
Конфликт возникает в ситуациях, когда все эти роли смешиваются и включаются случайным образом, например, в рабочем контексте. То есть
Начальник говорит Заместителю: "Толик! Необходимо поехать в командировку".
Заместитель, входя в роль Совладельца отвечает: "Ты же знаешь, что это не моя работа! У нас есть начальник отдела продаж, пусть он и едет". А затем, переходя в роль Друга, может сказать: "Серега! Ты вообще тут что-то заигрался в бизнес. Как ты разговариваешь со старым другом. Когда на шашлыки поедем?".
Если Начальник примет игру и перейдет в роль Друга, то конфликта может не возникнуть.
Но если Начальник решит, что Заместитель сейчас срывает важную работу и выскажется по этому поводу, то Друг получает неожиданный удар, который вызовет обиду или обратную агрессию.
Пример 2. Ситуация ролевого несоответствия
В одной из недавно созданных фирм соучредитель жаловался мне на то, что у его подчиненных нет никакой инициативы и они не способны реализовать хорошие идеи. Пообщавшись с подчиненными, я поняла, что здесь явная ролевая путаница.
Соучредитель воспринимал подчиненных, как членов единой команды, цель которой быстрее выйти на рынок с продуктом компании и закрепиться там. При этом он периодически считал себя равным членом креативной группы, которая должна придумать интересные маркетинговые акции. Именно из роли Креатора-маркетолога он радостно предлагал сотрудникам отдела маркетинга для рассмотрения и реализации свои идеи.
Но эти идеи не внедрялись в жизнь или внедрялись не так, как хотел новоиспеченный маркетолог. И он все время задавал мне одни и те же вопросы: "Ну почему они не обсуждают ничего? Почему не выдвигают свои идеи? Почему, если им что-то не нравится, они не спорят со мной и не правят мой проект? Мы же делаем одно дело!".
При общении с сотрудниками маркетингового отдела и менеджерами других подразделений я поняла, что никто не знает о роли Креатора-маркетолога. Все воспринимают соучредителя, как Представителя совета Директоров и Владельца, каждое слово которого – закон. Поэтому его идеи не обсуждаются и не критикуются в принципе. Они – приказ к исполнению. При этом, входя в роль Специалистов эти же менеджеры за глаза критиковали идеи шефа и говорили: "Наш то, опять придумал очередную "гениальную" идею. А нам надо выполнять этот бред".
Пример 3. Семейные конфликты
Семейная ситуация. Каждый из партнеров может выступать по отношению к другому в нескольких ролях: Мужчины/Женщины, Мужа/Жены, Хозяина квартиры, Родителя, Ребенка своих родителей, Друга, Финансового партнера и т. д.
Скандалы чаще всего происходят, когда для общения партнеры подобрали не соответствующие контексту и друг другу роли и не могут перестроиться.
Она: "Дорогой, надо бы починить кран в ванной" (обращение из роли Хозяйки к роли Хозяина).
Он: "Любимая, давай займемся более приятным занятием…" и он нежно обнимает ее за талию (обращение к ее роли Женщины из роли Мужчины).
Она: "Потом. Сейчас дети придут" (обращение из роли Родителя к роли Мужчины).
Он, обиженно: "Ты постоянно отказываешь!" (Мужчина обращается к Женщине) и дальше: "Эх! Пойду-ка я позвоню Вовке. Может, завтра на рыбалку махнем"(переход в роль Друга).
Она: "Ну конечно, тебе какой-то Вовка дороже твоей жены и дома! Катись к своим друзьям!" (переход в роль Обиженной женщины или Жены).
Ситуации смыслового несоответствия
Общение между людьми не вызывает разногласий, если они находятся в понятных друг для друга ролях и, это самое главное, информационное содержание и понимание ролей у них одинаковое, сверенное и согласованное. То есть, они вместе считают, что данную роль нужно "играть" так и только так.