Всего за 104.9 руб. Купить полную версию
Иногда раппорт необходимо выстраивать, но бывает так, что с какими-то людьми все получается интуитивно. Мы даже не замечаем, как делаем похожие действия, разговариваем на одной волне или напеваем одну мелодию. Такое бывает с близкими нам людьми, к которым мы испытываем симпатию.
Любой раппорт начинается с подстройки или присоединения. Существует четыре вида подстройки:
под тело, когда копируются поза, движения, жесты и мимика;
под ритм, в этом случае следует в точности подражать дыханию, морганиям и ритмичным движениям;
под голос, когда считываются тембр, интонация и громкость голоса собеседника;
под речь: стилистическая окраска речи, ключевые слова, характерные выражения.
Самый простой способ – это подстройка под позу. Можно подстраиваться зеркально: ваша правая рука "отражает" левую руку собеседник, левая – правую. Можно подстраиваться буквально: правое соответствует правому, левое – левому. При желании можно комбинировать. Вариантов подстройки может быть очень много. Можно подстроиться только под наклон туловища, положение ног, рук или головы.
Удобно подстраиваться под жесты, так как они, как правило, акцентируют внимание на главных мыслях. Это очень эффективная подстройка, но при этом необходимо помнить, что она требует большого искусства, чтобы собеседнику не показалось, что вы его передразниваете. Чтобы этого избежать, можно уменьшать амплитуду движения. Собеседник сделал широкий жест рукой, подстройтесь к нему движением по более узкой траектории.
Еще можно подстраиваться с запаздыванием, желательно, в сходной ситуации. Скрещенные руки, например, можно отразить с запаздыванием секунд в двадцать. Можно выполнять схожие движения, но с другим смыслом. Например, собеседник потер затылок – поправьте свою прическу. Собеседник положил руку на бедро – положите руку в карман брюк.
Весьма эффективен и практически незаметен способ подстройки по миганию. Собеседник моргнул, и вы моргните. Старайтесь поддерживать такую же частоту моргания. Кроме того, можно подстроиться под дыхание, такая подстройка выглядит совершенно естественно. Чтобы не выглядеть карикатурно, обычно используют один или два вида подстройки. Например, можно принять похожую позу и поймать ритм дыхания или же настроиться под тембр голоса и мимику собеседника.
Помните, что не обязательно полностью подражать движению. Например, при подстройке по дыханию можно улавливать и "отзеркаливать" каждый третий вздох и выдох. Если ваш собеседник любит раскачиваться или вертеться в офисном кресле, скопируйте его движения, вращая шариковую ручку у вас в руках. Собеседник отстукивает пальцами по столу, попробуйте поймать хотя бы каждый пятый или десятый удар и отзеркалить.
Главное, чтобы все ваши действия были естественными. В этом вам поможет ваше подсознание. Доверьтесь ему и вы заметите, что на интуитивном уровне подстраиваться гораздо проще, чем строго контролируя весь процесс. Чем больше вы будете практиковаться, тем проще и быстрее нау́читесь подстраиваться.
Подстраиваясь к собеседнику, обратите внимание на скорость его речи. Она отражает темп, в котором собеседник может обрабатывать информацию. Будете говорить быстрее, чем воспринимает собеседник, и он пропустит часть рассказа или будет постоянно переспрашивать. Медленнее – это заставит его ждать или поторапливать вас. Если вы выбрали правильную скорость речи, то собеседник обязательно услышит то, что вы хотите сказать.
Кроме этого, важна громкость, с которой вы будете разговаривать. У каждого человека свои предпочтения в громкости, которая для него наиболее комфортна. Слишком тихий голос заставляет напрягаться и прислушиваться. Громкий будет резать слух и отталкивать. Выберите правильную громкость, и вы произведёте впечатление приятного собеседника.
Так же можно работать с высотой голоса, ритмикой речи, незаметно меняя любой из параметров. Например, на том конце провода привыкли начинать реплику громко и быстро, а заканчивать – тихо и медленно. Это тоже интересно исследовать и повторить.
Важно помнить, что подстройка не должна быть грубой. Вы не должны пародировать своего собеседника, ведь так можно получить абсолютно негативную реакцию. Подстройка должна быть тонкой и изящной, в свойственной вам манере, чтобы ваш собеседник воспринял ее как естественное взаимопонимание между вами.
Возьмите за правило подстраиваться к каждому новому человеку, с которым вас свела жизнь. Поиграв в подстройку по позе несколько дней, вам уже не придется заботиться о ней постоянно, потому что вы начнете делать это на подсознательном уровне. Это позволяет выпустить из-под контроля подстройку и поразмыслить над содержанием беседы, во время которой подстройка, собственно, и ведется.
Ведение
После того как раппорт построен, начинается самое интересное – ведение! Бессознательно поддерживая это состояние, ваш собеседник начинает подстраиваться под вас, а вы в тоже время – под него. Теперь он станет повторять ваши движения. В таком состоянии каждое действие одного из участников раппорта влияет на другого, получается, что вы можете вести своего собеседника, а он – вас. Причем он этого может даже не заметить. Именно ради того, чтобы повести человека по нужному вам пути, и необходимо точно почувствовать собеседника и грамотно подстроиться.
Если вы хорошо подстроились к человеку, то вы сможете не только повысить его доверие к себе, но и читать его мысли и видеть намерения. При хорошем раппорте вы на одной волне со своим собеседником, и это волна легко может вас увести несколько дальше, чем вы ожидали. Поэтому, подстраиваясь к человеку, помните, что у вас есть все шансы заглянуть в его мысли и намерения. Ведь ваша связь во время подстройки выходит из области сознательных действий. Вы чувствуете друг друга на подсознательном уровне.
Например, вы можете подстроиться громкостью голоса под частоту движений собеседника. Предположим, что он эмоционально о чем-то спорит и активно жестикулирует. Вы подстраиваетесь голосом под ритм движений: чем быстрее жестикулирует собеседник, тем громче вы говорите и наоборот. Теперь, чтобы утихомирить спорщика, достаточно лишь плавно сделать свой голос тише. Ваш собеседник даже не заметит, как станет спокойнее.
Вести́ можно не только одного человека, но и огромное скопление народа. Представьте себе, что перед толпой эмоционально выступает ведущий. С помощью НЛП вы можете виртуозно перевести на себя внимание так, что некоторые зрители могут даже не заметить смены ведущего.
Для этого необходимо дождаться паузы в речи ведущего и начать говорить самому. Продолжите его мысль. Можно даже повторить последнюю фразу ведущего с теми же интонациями, громкостью, ритмом и скоростью. Зрители уже настроены на подобную речь и будут слушать вас так же внимательно, как и предшественника. При этом многие даже не обратят внимание, что вы будете говорить совсем о других вещах, ведь они уже позитивно настроились на прежнего ведущего.
В момент перехвата инициативы будет лучше, если вы окажетесь в центре внимания людей. Например, вы можете начать свое выступление сбоку от говорящего, постепенно переходя в ту точку, в которой он стоит. Затем пройдите дальше, рассказывая свою историю. После этого все внимание всех людей будет приковано именно к вам.
Якорь
Вести человека можно не только буквально, меняя свое поведение. Еще один важный инструмент в ведении – это якоре́ние. Якорение – это процесс, посредством которого любое событие (звук, слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) внутренне или внешне может быть связано с некоторой реакцией или состоянием. Якоря́ могут возникать естественным образом или устанавливаться намеренно. Якорь может быть положительным, вызывающим приятное переживание, или отрицательным, вызывающим, соответственно, неприятное воспоминание.
Например, если ваш собеседник рассказывает вам о своем сильном переживании из прошлого, и вы в самый эмоционально важный момент вдруг коснётесь его плеча рукой, то каждый раз, когда вы будете так же касаться его плеча, человек будет возвращаться в момент своих переживаний.
При установке якоря необходимо следовать трем простым правилам.
Во-первых, устанавливайте якорь только на пике переживаний. В противном случае мозг не придаст этому событию большого значения, и якорь не получится.
Во-вторых, сам якорь должен быть чем-то нестандартным, что обратит на себя внимание. Это могут быть движения, звуки, прикосновения, которые не совсем привычны для данного человека.
В-третьих, якорь должен быть воспроизведен максимально точно. Малейшие изменения – и он не сработает!
По способу воспроизведения якоря бывают визуа́льными, аудиа́льными и такти́льными.
Визуальные якоря́ – наиболее универсальные из всех трех видов. Их удобно использовать на дистанции от собеседника. Этот вид якоря считается самым незаметным, что является как положительным, так и отрицательным его качеством. С одной стороны, вы можете незаметно для собеседника установить визуальный якорь в нужный момент. С другой – он может оказаться настолько незаметным, что человек не обратит на него внимания. Для того чтобы этот якорь хорошо закрепи́лся, его необходимо воспроизводить несколько раз или удерживать достаточно долго, пока вы не почувствуете, что он стал работать без осечек.
В качестве визуального якоря рекомендуется использовать необычные телодвижения, которые можно легко воспроизвести, но при этом такие, которые вы не используете в простом общении. Кроме этого, визуальным якорем могут быть предметы, которые несут особый смысл, например, талисманы, фотографии или элементы одежды.