Всего за 399 руб. Купить полную версию
Глава 2
Когда меньше значит больше: техника вычитания
Кратчайший путь к богатству – умерить свои желания.
Франческо Петрарка, итальянский ученый, поэт и гуманист
Эксперимент с инновациями (история Дрю)
"Мне кажется, еще рано объявлять о завершении работы", – Майк Густафсон, руководитель проекта Johnson & Johnson по разработке нового аппарата для анестезии, сетовал на задержки в создании прототипа. Команда Майка уже два года работала над новым устройством. Но, несмотря на множество инновационных функций, Майку казалось, что чего-то не хватает. Он думал, как увеличить полезность устройства и организовать процедуру продаж. Продавать его по фиксированной цене или найти способ обеспечить постоянный поток дохода?
Никто не сомневался в том, что новое устройство уникально: пациент будет сам контролировать подачу анестезирующего препарата, что исключит необходимость присутствия анестезиолога на каждой медицинской процедуре, проводящейся под наркозом. Пациент держит в руке маленький шарик, а на голову надевает наушники, в которых все время звучит напоминание нажать на кнопку. Когда действие препарата ослабляется до такой степени, что пациент способен услышать и понять запись, он нажимает на кнопку. Шарик контролирует количество поступающего в организм препарата для анестезии. Аппарат рассчитывает точную дозу с учетом веса пациента и других факторов. Как только пациент снова теряет сознание – т. е. получает достаточное количество препарата, – он, естественно, перестает нажимать на кнопку. Это предупреждает случайную передозировку. Аппарат автоматически распознает признаки чрезмерного седативного эффекта и реагирует на них, сокращая или прекращая подачу препарата либо автоматически подсказывая пациенту глубоко дышать. Как только пациент снова начинает слышать запись, он сжимает шарик и получает очередную дозу препарата. Новое устройство, названное SEDASYS, должно было произвести революцию в своей области. Команда разработчиков была в этом убеждена, и приглашенные со стороны эксперты с ними соглашались. На рынке не существовало ни одного аналога этого аппарата.
Майк позвонил мне в июне 2002 года, чтобы проконсультироваться по поводу данного проекта. Это произошло вскоре после моего знакомства с новой методикой изобретательства на основе моделей, которую использовал Джейкоб. Тогда я еще не был знаком с ним лично, но его статьи меня заинтересовали. Я предложил Майку провести предварительный семинар и поэкспериментировать с новым подходом на опытном образце аппарата для анестезии. Я старался не торопить события. Предыдущий метод творческого мышления, который я предложил Johnson & Johnson, оказался совершенно провальным. Мне не хотелось, чтобы мой клиент тратил время и деньги на новую теорию без проведения элементарных производственных испытаний. Майк со мной согласился.
Я попросил партнера Джейкоба Амнона Левава приехать в Цинциннати для проведения однодневного семинара с командой разработчиков из Johnson & Johnson. Амнон был генеральным директором консалтинговой компании Systematic Inventive Thinking.
Мы заранее заказали конференц-зал в гостинице и пригласили туда инженеров и маркетологов из Johnson & Johnson. Сказать, что участники семинара отнеслись к этой встрече без особого энтузиазма, означало бы сильно приукрасить картину. Большинство из них демонстрировали откровенный скепсис. Некоторые даже были настроены враждебно. Они больше двух лет разрабатывали, как им казалось, революционное устройство. Зачем тратить целый день на "генерирование" новых идей по поводу аппарата, который практически готов к запуску в массовое производство? Зачем менять то, что и так станет сенсацией в медицине? Члены команды разработчиков, как и все инженеры, были влюблены в свое детище и мало заботились о его коммерческом успехе. Майк, руководитель проекта, пригласивший меня и Амнона, отвечал за то, чтобы новый продукт оправдал финансовые ожидания компании. Он не был на 100 процентов уверен в том, что опытный образец готов к выходу на рынок.
Амнон кожей чувствовал недовольство и нежелание сотрудничать, исходившее от собравшихся в небольшом помещении людей. Их телодвижения не оставляли никаких сомнений: руки скрещены на груди, подбородки опущены, глаза сощурены. Прежде всего он попросил разработчиков перечислить основные компоненты устройства: таков первый шаг в каждой технике нашей методики. Устройство выглядело как большой стационарный компьютер и имело похожие компоненты: монитор, клавиатуру, центральный процессор и блок питания. Согласно правительственным нормативам, устройство должно быть оснащено аварийным генератором на случай отключения электричества во всей больнице. Разработчики назвали все эти элементы.
Амнон перешел к следующему этапу. Разделив группу на команды по два человека, он распределил между ними все компоненты устройства. Затем произнес фразу, которая произвела эффект разорвавшейся бомбы.
– Ваша задача, – сказал он, – переделать устройство так, чтобы в нем не было этого компонента.
На лицах собравшихся безошибочно читалось все, что они думают об этом задании. Даже я поначалу засомневался, хотя понимал, что мы будем работать со специальной техникой под названием "вычитание".
Для этого из продукта или процесса убирается один из основных компонентов, что позволяет изучить новые конфигурации или найти более творческий способ выполнения поставленных задач. Техника проста: нужно мысленно исключить один компонент из объекта, с которым работаешь, и представить себе остальные компоненты существующими без него. Наша задача – убрать то, что раньше считалось необходимым, без чего процесс казался невозможным или бесполезным. Возможно, это звучит неправдоподобно или даже безумно, но команде Майка предстояло на личном опыте убедиться в том, насколько действен этот прием. И мне тоже.
– Вам достается монитор, – сказал Амнон первой паре.
Второй он поручил клавиатуру, третьей – резервный аккумулятор.
– Следующая пара будет… – но Амнону не дали закончить фразу.
Инженеры, которым достался резервный аккумулятор, решили, что с них довольно. В лаборатории их ждали более важные дела, и они не желали тратить время на эту чепуху.
– Резервный аккумулятор! Вы хотите убрать из нашего аппарата резервный аккумулятор? Это противозаконно. Нас посадят!
С этим нельзя было не согласиться. Люди начали смеяться.
Я замер в ожидании. Настал момент истины. Если мы сейчас не докажем, что эта методика новаторства заслуживает внимания, то инженеры откажутся сотрудничать и я снова потерплю неудачу. Это не только поставит под угрозу мою карьеру, но и будет означать, что я подвел своего друга Майка.
Амнон не сдавался:
– Я понимаю, что это звучит необычно, но прошу вас на минуточку поверить в нашу методику. Пусть наши техники сами покажут, на что способны.
Амнон разговаривал с забавным акцентом, и его спокойствие и уверенность в себе несколько ослабили возникшее напряжение. Он совершенно не нервничал.
Инженеры заговорщицки переглянулись. Они были убеждены в том, что создали самый прогрессивный аппарат для анестезии на всей планете. По своему дизайну и функциональности он был прекрасен – ламборджини среди аппаратов для анестезии. А эта так называемая техника собиралась разрушить их шедевр.
– Я прошу вас представить себе это устройство без резервного аккумулятора. Сохранит ли оно свою полезность? Кому оно пригодилось бы?
Амнон не собирался выпускать их из своих сетей.
Было почти слышно, как закрутились колесики в мозгах инженеров. Наконец один из разработчиков решил высказаться.
– Ладно, – сказал он, – давайте попробуем. Но, если это упражнение не даст результата, мы закончим семинар и пойдем заниматься более важными делами.
Амнон принял предложение, и после этого люди начали делиться своими идеями. Во-первых, без резервного аккумулятора устройство стало бы легче, дешевле и проще в использовании.
– В самом деле, этот аккумулятор занимает большую часть внутреннего пространства корпуса, – произнес один из инженеров. – Если бы действительно можно было обойтись без него, то использовать устройство стало бы в разы проще.
Остальные с ним согласились. Раньше они об этом не задумывались. По закону резервный аккумулятор должен присутствовать, и точка. Но без него аппарат стал бы менее сложным, более простым в разработке, более мобильным. Он занимал бы меньше места.
Амнон быстро перешел к следующему этапу:
– Итак, удаление резервного аккумулятора дает очевидные преимущества. Хорошо.
Далее он изложил суть следующего шага техники вычитания: если мы убедились в том, что устранение выбранного компонента теоретически может принести пользу, то можно попробовать заменить его каким-то другим компонентом из замкнутого мира проблемы.
– Что из замкнутого мира могло бы выполнять функцию запасного источника энергии, если бы мы убрали из устройства резервный аккумулятор? – спросил Амнон.
Как мы уже говорили, замкнутый мир – это воображаемое место в пространстве и времени, где все компоненты (люди и объекты) подвластны нашему влиянию. При использовании техники наподобие вычитания эти подручные ресурсы служат материалом для инноваций. Конкретно в данном случае замкнутым миром является больничная операционная, где используется аппарат для анестезии. Например, в нашем решении можно было задействовать всех людей и все оборудование, изображенное на рисунке 2.1.