...
Временный и вынужденный отказ собеседнику – полбеды. Гораздо хуже, если вы отказываете раз и навсегда, не внушив оппоненту мысли о том, что вы готовы на все ради его расположения и готовы доказать это в ближайшем будущем.
Так, в одном ресторане посетитель заказывает блюдо:
– У вас есть дикая утка?
Официант с радостной улыбкой отвечает:
– Нет, но специально для вас мы можем разозлить домашнюю.
Однако, если вы на полуслове оборвете продавца и скажете ему "Нет, я не желаю покупать то, что вы мне предлагаете", это может выглядеть слишком резко и невежливо. Подобная ситуация способна испортить настроение вам и вашему невольному собеседнику на весь день.
Но, если вы вежливо откажете продавцу, сказав при этом, что в другой раз обязательно купите это пальто, а также подберете в тон шляпку, вы поведете себя как тактичный человек, который ценит время и усилия других. Возможно, вам еще не раз придется совершать покупки именно в этом магазине. При этом внимание и доброжелательный настрой продавца по отношению к клиенту подчас очень важны, поскольку объективно оценить качество вещи и особенно то, насколько эта вещь идет именно вам, самостоятельно порой непросто.
Отказ с надеждой на дальнейшее сотрудничество поможет вам избежать того, чтобы поставить крест на взаимоотношениях с человеком, предложение которого вас на данный момент не заинтересовало. В будущем все может измениться, а уже сейчас вы подготавливаете для этого почву. Не следует исключать также возможность того, что вам может понадобиться помощь человека, которому сейчас вы вынуждены отказать. И от того, насколько корректным будет ваш отказ, зависит, согласятся ли вам в будущем оказать поддержку или нет. Если ваш отказ был резким, не оставляющим надежды на продолжение взаимоотношений, то в дальнейшем вам будет очень трудно обеспечить плодотворное сотрудничество.
Если же вы изначально отказывали с намерением в дальнейшем продолжить сотрудничество, сам факт возобновления партнерства будет выглядеть очень естественно.
Отказывать с перспективой на дальнейшее сотрудничество намного приятнее, чем отказывать без данной перспективы. В случае соблюдения данного принципа вас не будут мучить чувство вины, размышления о том, что вы что-то сделали неправильно. Учитывая данный принцип, вы имеете реальную возможность существенно пополнить список людей, к которым при необходимости сможете обратиться за помощью или с выгодным для вас предложением. Поскольку даже призрачная возможность дальнейшего сотрудничества позволит вам сохранять дружеские отношения с тем, кому вы были вынуждены отказать.
Соблюдение данного принципа является залогом добрых отношений со всеми, кто нас окружает. А доброе отношение способствует хорошему настроению, которое, в свою очередь, является гарантией плодотворной работы, крепкого здоровья, гармонии с собой и окружающим миром.
Игнорировать данный принцип неразумно, поскольку он поможет вам сделать отказ корректным, тактичным. Соблюдая принцип отказа с перспективой дальнейшего сотрудничества, вы сможете, как это ни парадоксально, расширять собственный список деловых партнеров с каждым очередным отказом.
Принцип 10 Помните о приоритетах
Такое понятие, как приоритет, в последнее время приобретает все большую и большую актуальность. В смысле "преобладание, главенствующее значение" данное слово используется практически во всех сферах человеческой деятельности. Понимание того, что в твоей жизни действительно важно, а что имеет второстепенное значение, позволяет избежать множества разного рода проблем, внести ясность в повседневную сумятицу и конечно же значительно облегчить процесс общения с коллегами, начальниками, подчиненными и близкими людьми.
Четкое представление о приоритетах необходимо в таком нелегком "деле", как отговорки. Ведь тот, кому удастся убедить своего собеседника в важности дела, выполняемого им самим, в превосходстве сугубо личных интересов и проблем над интересами и проблемами обратившегося с определенной просьбой индивида, уже может считать себя наполовину победившим, освободившимся от необходимости выполнения крайне нежелательных обязанностей.
У каждого из нас есть свои интересы и предпочтения, которые четко делятся на "личные" (связанные с семьей, друзьями и т. д.) и "профессиональные" (связанные с работой, карьерой и т. д.). Важно, с одной стороны, помнить о существовании как первых, так и вторых, четко их разграничивая, а с другой – уметь отстаивать свои собственные интересы, если, конечно, они являются действительно приоритетными, а не надуманными, порожденными минутными прихотями и капризами.
Когда обратившийся к вам с какой-либо просьбой человек видит, что вы отказываете ему не потому, что не хотите или не можете ее выполнить, а потому, что заняты осуществлением проекта, гораздо более важного, "принципиального", способного повлиять на будущие события вашей жизни, он не только более или менее легко простит услышанный отказ, но и проникнется искренним уважением и к вам, и к вашим целям, идеям, замыслу, принципам.
Основной конфликт в сфере приоритетов заключается в постоянном и неизменном противостоянии интересов личных и профессиональных. Без объективного, непредвзятого подхода к данной проблеме невозможно добиться благополучного завершения разговора, посвященного какой-либо просьбе. Легче всего определить приоритеты того или иного индивида, исходя из особенностей его характера, темперамента.
Так, например, одним из нас свойственно спокойное, даже пассивное отношение к действительности. Другие, напротив, активны и предприимчивы. Очевидно, что первым в качестве отговорки не следует приводить доводы вроде "Да когда мне! Я и так кручусь как белка в колесе", а вторых убеждать в необходимости постельного режима, вызванного обострением какого-либо хронического заболевания. Прибегая к отговоркам, нужно заранее знать (хотя бы приблизительно), в какой области обратившийся с просьбой человек ведет себя крайне принципиально, ради чего он способен пойти на все, даже на длительные и унизительные уговоры, а в какой способен проявить снисходительность и пустить все на самотек.
Общение с различными людьми предполагает не только умение правильно вести разговор, быть интересным собеседником и внимательным слушателем, но и способность в случае необходимости отстоять свою точку зрения, особенно если доводы другой стороны противоречат вашим собственным. В процессе делового, а также личностного общения важно помнить о собственных целях и приоритетах и конечно же иметь хотя бы приблизительное представление о целях и приоритетах оппонента.
Большинству людей бывает довольно трудно не согласиться с мнением собеседника и в чем-то отказать ему. Часто случается, что из-за неумения сказать "нет" человек соглашается на какие-либо уступки, потребованные собеседником, выполняет чью-то просьбу, при этом что-то теряя, значительно проигрывая и нередко даже не подозревая о том, что им просто-напросто манипулируют. Чаще всего подобного рода манипуляциям подвергаются люди, не до конца уверенные в правильности своих суждений, сомневающиеся, не имеющие определенных и четко выработанных приоритетов.
Зачастую мы испытываем трудности тогда, когда возникает необходимость отказать в просьбе индивиду, занимающему более твердые позиции в коллективе (не из-за социального статуса или должности, а благодаря самоуверенности или даже наглости) и уверенному в том, что на любое его требование будет получен утвердительный ответ. Поэтому мы не можем отказать, опасаясь, что, не исполнив просьбу "авторитета", окажемся в его "немилости", и вследствие этого стремимся угодить ему, забывая о своих собственных желаниях и приоритетах. Боязнь оказаться вне коллектива зачастую оказывается сильнее каких бы то ни было приоритетов, однако с этим следует бороться, в противном случае успех будет обходить вас стороной как на работе, так и в личной жизни. Лучше прослыть несговорчивым, "вредным", чем оказаться на плохом счету у начальства или потерять доверие близких.
Многие забывают о приоритетах тогда, когда в деловые отношения вмешиваются дружба, любовь или страх. Например, сослуживец, с которым вам не раз доводилось приятно проводить свободное время, просит выполнить работу, которую вы не хотите делать и которую вам не поручали. Вы понимаете, что с вашей помощью он выиграет (заслужит похвалу начальства или получит прибавку к зарплате), а вы лишь потеряете массу рабочего или свободного времени, однако чувство дружеской преданности (пускай и мнимой) заглушает голос разума.
Естественно, откликнувшись на его просьбу, вы проиграете, и перед вами встает вопрос: как объяснить свой отказ, чтобы не испортить отношения с коллегой. Если вы не можете отказать, вы займетесь этим делом, чувствуя себя при этом задетым, поскольку понимаете, что вами манипулируют. Если же вы способны отказаться, то просто скажете "нет", без всяких извинений и объяснений. Однако лучше всего было бы сказать: "Извини, я, конечно, хотел бы помочь тебе, но у меня много своих дел". Одной-единственной фразой вы покажете своему приятелю-сослуживцу, что прекрасно понимаете: это не ваша работа (выражаете это словами "я хотел бы тебе помочь"), кроме того, вы же не приглашаете его делать ваши дела!