Следует собрать все эмоции воедино! Будьте настроены благожелательно по отношению к нему: вам тоже многого хочется от жизни и вы переживаете, если чего-то не получаете. При непосредственном произнесении слов отказа старайтесь говорить правду, ничего не утаивая и не преувеличивая. Встретив со стороны сына отпор и недовольство, не бросайтесь оскорблениями и гневными речами. Ведите себя мягко, тактично, ведь выбранная вами обстановка должна этому способствовать наилучшим образом! И, пожалуйста, помните: вы свободный человек, вы вольны поступать так, как считаете нужным!
Принцип 8 Учитывайте время и место
Большинство из нас прекрасно знают о том, что для успешного результата какого-либо дела необходимо правильно выбрать время и место для свершения задуманного. Условно можно назвать это "фактором своевременности". Никто не станет спорить, что по грибы лучше всего ходить в лес осенью или летом после дождей, а искать грибы в собственном саду или на городской улице, по крайней мере, бесполезно.
Такой обыденный пример лишний раз доказывает, что все успешные действия могут быть реальны только тогда, когда учитывается фактор места и времени. Однако мы не всегда помним о том, что при общении с другими людьми также очень важно учитывать фактор своевременности. Особенно это касается тех случаев, когда по какой-либо причине необходимо отказать своему собеседнику, прибегнуть к отговоркам.
Отказывать нам приходится очень часто. И поэтому с уверенностью можно сказать, что отказ – это неотъемлемая часть процесса общения, будь то общение деловое или же повседневное, бытовое. Общение между людьми должно быть максимально эффективным, следовательно, нужно постараться как можно больше внимания уделять всем факторам, позволяющим этого достичь.
Какие преимущества дает использование принципа соблюдения места и времени при отказе? Прежде всего оно подразумевает внимание к конкретной ситуации, когда этот отказ является единственно возможным решением. Внимание к ситуации должно спровоцировать отказывающего на быстрый учет всех факторов, которые и влияют на неизбежность отказа. Возможно, в другое время или в другой ситуации собеседники могли бы прийти к компромиссу, но в настоящем отказ оправдан и уместен.
В деловых отношениях факт отказа – явление обычное и часто практикуемое. Партнеры по бизнесу не могут все время соглашаться с теми условиями, которые им бывают предложены. Естественно, им приходится отказывать, мотивируя свой отказ самыми разными причинами. Очень важно подробно объяснить собеседнику обстоятельства, касающиеся места и времени, применительно к данной ситуации. Например, бизнесмен может отказаться от кажущейся достаточно выгодной сделки именно потому, что в данный момент не располагает необходимым количеством средств для реализации этого действия. Однако в данной ситуации важно дать понять собеседнику, что отказ неизбежен именно сейчас, но вскоре ситуация изменится, появится благоприятная обстановка для совершения намеченного, и тогда обе стороны придут к взаимовыгодному согласию.
Необходимость прибегать к отговоркам, основанным на принципе времени и места, может быть обусловлена и тем, что в данный момент предложение не заинтересовало бизнесмена. Допустим, вам предлагают выгодные условия сделки. Но сам предмет договора в данный момент вас совершенно не интересует. Согласие будет означать множество дополнительных хлопот, которые могут не принести ровным счетом никакой выгоды. В качестве примера можно привести массу ситуаций.
В деловом мире существует огромный диапазон сфер, в которых заняты люди. И каждая сфера деятельности требует внимательного к себе отношения. Допустим, вашей организации предлагают приобрести несколько квартир для своих сотрудников. Но именно в настоящее время организация переживает некоторые финансовые трудности, поэтому покупка квартир не входит в планы руководства. Зато в другое время, когда организация выйдет на новый уровень, проведение такой акции окажется не только возможным, но и желательным.
Игнорировать обстоятельства времени и места неразумно, потому что такие факторы напрямую влияют на процесс работы в самых разных компаниях. Предположим, руководитель предприятия проводит собеседование по поводу приема на работу нового сотрудника. Соискатель, претендующий на свободное место, обладает целым рядом замечательных навыков, он хорошо образован, воспитан.
Казалось бы, у руководителя нет никаких оснований для отказа ему. Однако, проведя предварительный анализ ситуации в фирме, руководитель может прийти к выводу, что в данный момент ему требуются сотрудники совершенно иного профиля. Допустим, новый сотрудник претендует на должность менеджера по работе с клиентами. Но в данный момент компания испытывает необходимость в менеджерах-управленцах.
Словом, приходится признать, что на данном месте и в данное время новый сотрудник со своей специализацией не требуется. Возможно, пройдет совсем немного времени, и именно в этой организации ситуация изменится. А значит, человек, обратившись сюда повторно, уже не встретит отказа со стороны работодателя.
Разумеется, что столкнувшемуся с подобного рода проблемой руководителю необходимо объяснить, чем именно вызван его отказ. В противном случае человек, устраивавшийся на работу, будет дезориентирован. Ведь он имеет все основания считать, что обладает правом работать именно в этой организации.
Еще один пример. Вас настойчиво приглашают на работу. На то есть веские основания – вы высококвалифицированный специалист, и любой руководитель был бы рад видеть вас в составе своего коллектива. Вы рассматриваете предложение, принятие которого могло бы обернуться массой преимуществ. Однако вас что-то смущает. Вы считаете, что соглашаться на работу неразумно, поскольку вас буквально одолевают неприятные предчувствия или сомнения ("уж слишком настойчиво меня приглашают", "действительно хорошая организация не стала бы "бегать" за "новобранцами" и пр.). В итоге вы принимаете решение об отказе от работы.
Необходимо постараться объяснить свой отказ таким образом, чтобы у работодателя возникло впечатление, будто он продиктован именно ситуацией, сложившейся в настоящем. Допустим, сейчас вы заняты необходимостью решить несколько вопросов, и от того, насколько ваши действия окажутся успешными, в буквальном смысле зависит ваша судьба. Несколькими месяцами раньше вы с удовольствием бы откликнулись на замечательное предложение, однако сейчас фактор времени и места действует против вас.
...
Международная комиссия по правилам дорожного движения решила наведаться на юг Украины. Первое, что их поразило, – это ужасная жара и нещадно палящее солнце; второе – отсутствие видимости какого-либо порядка на проезжей части: машины ехали как угодно, только не по правилам.
Возмущенные представители комиссии обратились к дорожному инспектору с требованиями дать вразумительное объяснение происходящему. Инспектор выдал следующее:
– Не обращайте внимания. Есть страны, где ездят по левой стороне, есть и такие, где ездят по правой. А у нас очень жаркое солнце, поэтому иногда разрешается ездить по теневой стороне.
В жизни – вне сферы деловых отношений – существует множество случаев, когда нам приходится отказывать окружающим. Отказ, по вашему мнению, неизбежен и необходим. И принцип, рассмотрению которого посвящена данная глава, позволит не обидеть обратившегося с просьбой индивида.
Допустим, к вам обратились с просьбой дать деньги в долг. При этом собеседник прекрасно осведомлен о вашем достаточно высоком заработке. Допустим, вы находитесь с ним и с его семьей в прекрасных отношениях, поэтому не раз уже выручали его в сложных ситуациях, связанных с отсутствием денег. И просьба об одолжении не выглядит в его глазах странной.
Трудность в том, что вы только-только закончили основательный ремонт своего дома, приобрели мебель и потому в данный момент стеснены в средствах. Конечно, вы можете найти определенную сумму, но это будет связано с определенными проблемами и неприятностями прежде всего для вас самих. Естественно, вы вынуждены отказать своему знакомому. Если вы не сочтете нужным объяснить свой отказ сложившимися в настоящий момент обстоятельствами, то собеседник, скорее всего, обидится. Но если он будет осведомлен о ваших недавних расходах, то отказ покажется ему вполне естественным. И даже если обратившийся с просьбой вам не поверит, сочтет ваши объяснения ловкой дипломатической уловкой, предпринятой ради того, чтобы не давать деньги в долг, то ему все равно будет не в чем вас упрекнуть. Вы блестяще вышли из сложившейся ситуации.
Во время отказа уместны ссылки на более удобные время и обстоятельства ("знаете ли, вот тогда-то и там-то вам, скорее всего, окажут помощь"), которые создают впечатление искреннего сожаления и заботы с вашей стороны, в результате чего собеседник почувствует, что к его персоне вы отнеслись с должным вниманием и уважением.
Ведущие психологи и специалисты в области социологии подчеркивают, что каждый из нас нуждается в том, чтобы окружающие понимали и ценили его важность и значимость. И об этом следует помнить при любом отказе. Фактор своевременности – это очень нужная дипломатическая уловка; его соблюдение позволит не оскорбить самолюбие человека, которому вы отказываете.