Собрать команду лучших
По словам Гейтса, главный фактор роста Microsoft – его возможности нанимать на работу очень умных людей. Вначале он мог привлечь программистов, которых лично знал, – "умных друзей", как он их называл. Но со временем, когда этот источник был исчерпан, ему пришлось начать привлекать на работу "умных незнакомцев".
"Единственное разногласие между Стивеном Балмером (правой рукой Гейтса) и мной случилось, когда он только что пришел в компанию. У нас было двадцать пять сотрудников. Он сказал: "Мы должны нанять еще около пятидесяти человек". Сначала я возразил: "Не пойдет, мы не можем себе этого позволить". Потом я думал об этом целый день и сказал: "Хорошо, займись этим как можно быстрее и бери только хороших людей, а я тебе скажу, когда ты выйдешь за рамки разумного". Теперь у нас работает двадцать пять тысяч человек, и мы продолжаем прилагать все усилия к тому, чтобы привлекать незаурядных людей и дальше".
Несмотря на постоянный рост, Гейтс никогда не поддавался искушению снизить качество команды Microsoft, особенно в группах разработчиков продуктов. Он знал, что привлечение лучших программистов облегчит приход других того же уровня. Другие компании ставят новым сотрудникам испытательный срок, Microsoft же предпочитает провести внимательное наблюдение еще до принятия на работу. Такая страховка с самого начала позволяет избежать дополнительного ущерба, включая моральный, который происходит, когда кто-то должен быть уволен из-за того, что не справился с работой.
Кредо компании при приеме людей на работу состоит в том, что посредственный работник хуже неудачного контракта. Мы нормально относимся к тому, если кто-нибудь не приходит на работу, объясняет Гейтс свои предпочтения при приеме на работу сотрудников, "но если у нас появится посредственный человек, значит, у нас большие проблемы".
Проблема состоит в том, что от посредственного работника трудно избавиться, но он занимает место, которое мог бы занимать кто-то талантливый. Для того, чтобы этого избежать, в начале своей деятельности Гейтс настаивал на том, чтобы нанимать меньшее количество работников, чем то, которое реально требовалось. Его формула – N минус один, при котором N – это количество нужных людей.
Это простое правило несло в себе совершенно ясное послание – нанимай только самых лучших людей, так как в свою команду ты никогда не получишь всех, кого хочешь. До сих пор в Microsoft нет никакого "балласта", и Гейтс сам занимается привлечением особо способных людей, зачастую лично проводя с ними интервью.
Дети кофеина
"Я лично работаю по много часов каждый день – впрочем, меньше, чем раньше. Я совсем не хочу, чтобы другие работали так же напряженно, как я. Как правило, я не работаю больше двенадцати часов в день. В выходные я редко работаю больше восьми часов. Изредка я беру выходной и отдыхаю".
Знаменитое трудолюбие Гейтса находит выражение в культуре Microsoft, которое можно определить как "работать, работать и еще раз работать". Уже много лет Гейтс рассматривает отпуска как признак слабости. Лагерь Microsoft в Редмонде приспособлен к тому, чтобы дать возможность работникам работать допоздна. Для них нормально заказывать пиццу прямо в офис, чтобы не переставать работать во время еды. Компания даже раскошеливается на безалкогольные напитки и кофе.
Подсчеты показывают, что Microsoft тратит по восемь тысяч долларов на отдел в год, из которых больше семисот пятидесяти долларов на человека – только за напитки и еду. По словам одного сотрудника Microsoft в интервью Newsweek в 1994 году, "все, что с кофеином, – бесплатно".
Майк Тиррел из Netscape может это подтвердить. Во время длительных переговоров с Microsoft он занимался делами в самое невероятное для себя время. "У нас было множество телефонных разговоров поздно ночью из гостиничных номеров и из собственного дома. Телефон мог позвонить за полночь, и моя жена стонала: "Не говори мне, что это опять из Microsoft". Так бизнесом занимается только Microsoft. Я не думаю, что они вообще когда-нибудь спят".
Какими бы ни были их ночные привычки, Гейтс создал в Редмонде уникальную рабочую среду. Эта теплица для творчества очень эффективна в плане управления проектом и обеспечивает, с некоторыми исключениями, сдачу продуктов в срок. К огорчению конкурентов, группы разработчиков Microsoft работают вместе замечательно. У них ненасытная жажда к работе и очевидная неспособность к воровству. По мнению журнала Fortune, один из секретов успеха Microsoft кроется в способности Гейтса находить поддержку у своей команды. Гейтс этого добивается "тем, что разделяет со своей командой стремление изменить компьютерный мир. Команда Microsoft чувствует себя причастной к этой цели в большей мере, чем в других компаниях, так как их возглавляет руководитель, который работает с ними в одной упряжке". Это тот элемент, который Стив Джобс когда-то привнес в Apple.
У Гейтса также имеется и свой особый подход к менеджерам. Он считает себя незаурядным менеджером по работе с персоналом (несмотря на то что некоторые считают его агрессивную и иногда нетерпеливую манеру общения "жестким менеджментом"). Как у технического эксперта, у него мало времени для того, чтобы выполнять функции "главного менеджера", поэтому он ожидает, что работники Microsoft будут сочетать в себе менеджерские способности с другими областями специализации.
"Искусство менеджмента состоит в том, чтобы продвигать людей по службе, не делая их менеджерами", – сказал он однажды. С тех пор он изменил это утверждение, уточнив, что это касается больше всего технической среды. Те м не менее его взгляды остаются неизменными.
"Я действительно не знаю, в чем разница между профессиональным менеджером и кем-нибудь другим, – говорит он. – Мы все профессионалы, мы работаем в течение дня, и нам за это платят. Где эти непрофессионалы? Я их не вижу вокруг. Мы здесь не для того, чтобы сказать: "Я профессиональный менеджер, дайте мне чем-нибудь управлять", мы здесь для того, чтобы делать свою работу. Поэтому мы не разделяем профессиональных и непрофессиональных менеджеров".
Вместо этого компания ставит людям четкие цели, говорит им, что от них ожидается, и дает им этим заниматься.
Менеджер Microsoft
Microsoft приложила больше усилий, чем все остальные, чтобы определить роль менеджеров.
"Каждый, кто принимает отчет у других людей, имеет в названии своей должности слово "менеджер", – говорит Майк Мюррей, заместитель начальника отдела кадров. – Мы ожидаем, что с их помощью получим от своих людей максимальный результат. Мы установили, что существует три ключевых качества менеджера Microsoft:
1. Они удостоверяются в том, что группа и каждый ее член имеют четкие цели и задачи, представление о том, как их реализовать.
2. Они должны быть очень сильны в планировании – в процессе (иногда монотонном) выяснения деталей того, как сделать нечто возможным.
3. Они обеспечивают постоянную обратную связь".
Клуб миллионеров
Microsoft всегда платила своим сотрудникам более низкую зарплату, чем его конкуренты. До недавнего времени сам Гейтс получал зарплату всего в сто семьдесят пять тысяч долларов в год. В 1993 г. Microsoft платила своим главным руководителям всем вместе 1,9 миллиона долларов, в то время как глава его соперника Oracle Corporation Ларри Эллисон получал 5,7 миллиона долларов. Это компенсирует долгосрочный доступ к акциям, предоставляемый компанией, – почти весь состав получает право приобрести в будущем акции Microsoft по фиксированной цене. Это было определяющим фактором при стремлении компании нанимать на работу лучших программистов.
С помощью акций Гейтс сделал большее число людей миллионерами, чем какой-либо другой предприниматель в истории. По меткому замечанию одного из комментаторов, "Microsoft совершенно уникальна в том, что в ее кампусе, как ни в каком другом месте в мире и никогда в истории, несколько тысяч миллионеров, мультимиллионеров и мультимиллиардеров (двое) продолжают каждый день топать на работу".
Одна фирма на Уолл-Стрит подсчитала, что не меньше двух тысяч двухсот разработчиков из Microsoft набора 1989 г. стали миллионерами всего за два года. Это рискованное начинание продолжало окупаться с новыми волнами удачных наборов, несмотря на то что некоторые боялись того, что счастливые годы, когда акции Microsoft удваивались в цене, могут скоро закончиться.
Все-таки не забывайте – примером тому сам Гейтс и его богатства, – что суммы привязаны к ценам акций Microsoft. Задача сотрудников Microsoft – знать, когда вложить свои деньги в, казалось бы, постоянно возрастающую спираль акций.
Шутка, распространенная в компании: "Здесь вокруг много снегоходов по сто тысяч долларов штука, купленных за две тысячи долларов из тех денег с продажи акций, которые были проданы до того, как их стоимость выросла в пятьдесят раз".
Другой ключевой аспект метода Гейтса привел к последовательному падению цен акций Microsoft. Это реакция на бурные колебания цен, которые в состоянии ухудшить перспективы здорового в других отношениях бизнеса. Как Гейтсу хорошо известно, компании, работающие в области высоких технологий, особо уязвимы к превратностям Уолл-Стрит, особенно в процессе запуска таких новых продуктов, как, например, новая версия Windows. Для того, чтобы нейтрализовать этот эффект, в отличие от большинства руководителей Гейтс на протяжении многих лет приуменьшал перспективы Microsoft.