Если не хотите отвлекать кого-либо телефонными звонками, но предпочитаете придать сообщению личный характер, оставьте сообщение на автоответчике, когда человека, с которым вы хотите поговорить, точно не будет на месте. Он поймет, что вы сделали это, помня о его плотном графике. Тем не менее на всякий случай скажите "Харли, я звоню в нерабочее время только потому, что не хочу отвлекать тебя звонками, но..." и так далее.
Как с помощью мобильного телефона повысить самооценку собеседника
Примерно год назад мне позвонил человек, которого я поначалу приняла за "важного кота", а он, как вскоре выяснилось, был простым "котенком". Марти занимал пост директора по маркетингу в молодой интернет-компании. Большинство таких предприятий разорилось на рубеже веков, но, как уверял Марти, когда у него находились слушатели, он "в одиночку спас компанию". Марти пригласил меня пообедать и обсудить перспективы моих занятий с сотрудниками отдела обслуживания клиентов, которым требовались навыки общения по телефону.
В ресторан он вошел с таким развязным видом, что я заключила: к числу застенчивых людей он не принадлежит. Как только мы сели, моя догадка подтвердилась. С видом ковбоя, швыряющего кольт на стойку в салуне на Диком Западе, Марти выхватил мобильник и бросил его на стол рядом с десертной ложкой. Я не успела даже взять меню, как его ладонь и телефон вновь встретились. После едва различимого "прошу прощения" он принялся внимательно прослушивать сообщения. Я сделала вид, что увлечена меню, и притворялась таким образом до тех пор, пока Марти не вспомнил, что обедает не один.
Официант принял заказ и удалился. Мы разговорились. Внезапно я услышала плач младенца. Но откуда? Оглядевшись по сторонам, я нигде не заметила детей.
Марти взглянул на меня с усмешкой "ха-ха-ха, обманули дурака". Схватив заливающийся телефон, он гордо объявил:
- Я записал, как плачет мой мелкий. Жену его вопли сводят с ума.
И не только ее. Лично мне уже совсем не хочется работать с вами!
Никакая работа не стоила заключения в мобильном аду, сотворенном Марти. За время обеда его цифровой младенец орал еще три раза. И каждый раз Марти любовно брал телефон и всматривался в маленький освещенный дисплей. Он высчитывал, кто важнее: тот, кто звонит, или я.
Когда мы выходили из ресторана, мне представилось, как Марти-младенец ползает по полу в одних памперсах и с мобильником, пристегнутым к ним огромной английской булавкой.
А какая мелодия у вас стоит на звонке?
Сколько раз вашу дружескую беседу с кем-нибудь внезапно прерывал на полуслове бой курантов, 5-я симфония Бетховена, Led Zeppelin или сальса, доносящиеся из кармана или сумочки собеседника? Словно повинуясь чарам сирен, он хватался за свой мобильник и целую секунду всматривался в экран. И даже если он приходил к выводу, что вы важнее позвонившего, и убирал телефон прочь, ущерб уже был нанесен. Собеседник не задумывался о ваших чувствах. Ему недоставало эмоционального предвидения.
Вероятно, вы думаете, что я добавлю: "Во время встречи с кем-нибудь отключайте телефоны". Да, мысль неплохая, но слишком уж заурядная. Существует другой, более явный способ продемонстрировать уважение.
Явившись "на свидание вслепую", я сразу поняла, что этот чешский архитектор завладел моим сердцем. И не потому, что Иван Батукуда был симпатичным. И не потому, что он обладал даром красноречия. И даже не потому, что он выглядел добрым и внимательным. Заинтригованы?
Как только мы сели за столик в ресторане, Иван, не прерывая зрительный контакт и не делая пауз, сунул руку в карман. Послышался негромкий сигнал, которым сопровождается отключение мобильника. Этот звук дал мне понять: в данный момент я бесконечно важнее всех, кто только мог ему позвонить.
Наверняка кто-нибудь скажет: "Но это же манипуляция. Почему он не отключил телефон заранее, до встречи с вами?"
И я отвечу:
- А приветствие солдат генералу - манипуляция? А обычай британцев стоя встречать королеву - манипуляция? А когда тайские дети на Новый год встают перед старшими на колени и моют им ноги - это тоже манипуляция?
Нет, добавлю я, все они демонстрируют почтительность.
Маленькая хитрость № 83. Пусть собеседник слышит, что вы отключили телефон
Продемонстрируйте почтительное отношение к собеседнику, оставив телефон включенным до тех пор, пока вы не устроитесь, чтобы продолжить дискуссию, поужинать иди просто провести время вместе. Затем, в самом начале встречи, достаньте телефон. Не прерывая зрительный контакт, невозмутимо отключите мобильник. Звуковой сигнал скажет вашему собеседнику: "На это время вам отдано предпочтение перед всем миром".
Но если бы солдаты, граждане Великобритании и дети отдавали честь, вставали или расплескивали воду заранее, генералы, королевы и старшие не насладились бы проявлением уважения. И если вы отключите мобильник заранее, ваш друг или коллега не увидит этого и не поймет, какая честь ему оказана.
- Ой! - спохватитесь вы. - А если я забуду и мобильник зазвонит в разгар беседы?
Тогда переходите к следующему маневру.
Только для ловких
Следующий ход требует ловкости и практики - совсем как умение перекатывать монетку между пальцами. Первым делом положите мобильник туда, где вы его обычно носите. Затем потренируйтесь доставать его не глядя и гак же отключать. Но заставить его замолчать недостаточно. Пусть ваш собеседник услышит приятную прощальную песнь телефона.
Эта маленькая хитрость особенно впечатляет, если вы научитесь пользоваться ею, не прерывая разговора и не делая в нем пауз. Выполните это упражнение раз десять. Этого хватит, чтобы его освоить.
Есть и другой способ помочь собеседнику проникнуться приятными чувствами к себе - а следовательно, и к вам.
Как быть, если вы понятия не имеете, кто звонит
С вами наверняка такое бывало: звонит телефон, вы отвечаете на звонок. Радостный голос выпаливает:
- Привет, это Питер.
Питер? Какой еще Питер? Не знаю я никакого Питера.
Большинство людей так и говорят:
- Э-э... какой Питер?
Но если вы обладаете эмоциональным предвидением, то вам ясно, что Питер обидится, кем бы он ни был.
Если Питер невежлив, он ответит:
- Ты что, забыл? И про гольф тоже?
Мистер или мисс Заурядность попытаются помочь собеседнику, невозмутимо отозвавшись:
- А-а, Питер! Прошу прощения.
Но уже слишком поздно. Бедняга Питер чувствует себя забытым, вы волнуетесь. Неблагоприятное начало для дружеской беседы.
Обратимся к цифрам. По утверждениям исследователей, ежегодно мы знакомимся примерно с сотней новых людей, которые могут быть светскими или деловыми знакомыми, дальними родственниками, нагрянувшими неизвестно откуда... Больше половины из них имеют наглость полагать, что вы должны помнить их имена! И половина этой половины знает, как связаться с вами. А половина от этой половины по той или иной причине непременно свяжется.
Следовательно, вам позвонят двенадцать с половиной человек, имен которых вы не помните. Приготовьтесь отвечать им так, чтобы сохранить лицо (и свое, и собеседника).
Как поберечь самолюбие позвонившего, если вы его не знаете
Маленькая хитрость № 84 не только защищает самолюбие нежданного собеседника, но и помогает скрыть ваши провалы в памяти.
Он говорит:
- Привет, это Питер.
С широкой улыбкой отзовитесь:
- Привет! У меня есть два знакомых Питера. Который из них? Когда он скажет, что вы встречались в гольф-клубе, сделайте вид, будто вы очень рады, что он именно этот Питер, а не другой. Если же собеседник просто назовет фамилию, надеясь тем самым освежить вашу память, просто ответьте: "Вы из?.." Если вы говорите с воспитанным человеком, он закончит вашу фразу. Если нет, скорее всего, вам вообще незачем разговаривать с этим грубияном.
Маленькая хитрость № 84. Говорите неопознанным собеседникам, что у вас два знакомых с таким именем
Когда по телефону вам называют только имя, а вы понятия не имеете, о ком идет речь, как можно непринужденнее сообщите: "Я знаю двух (имя) - который из них?" Велика вероятность, что собеседник назовет вам фамилию или обстоятельства встречи с ним.
Как отделаться от того, кто готов болтать без умолку
Представьте, что беспощадный и неутомимый болтун висит на телефоне бесконечно долго, глухой ко всем вашим намекам на занятость. Если позволит совесть, воспользуйтесь следующей маленькой хитростью. Вам понадобятся три инструмента: чувство юмора, одна небольшая покупка и толика садизма.
Отправляйтесь в магазин игрушек и купите пластмассовый игрушечный мобильник со звонком, похожим на настоящий. Принесите его домой, разверните и положите рядом с настоящим телефоном.