Как избежать чрезмерного эгоцентризма в переписке по электронной почте
Постоянные пациенты психиатрических лечебниц пользуются словом "я" в двенадцать раз чаще тех, кто там не бывает. Следовательно, чем реже вы употребляете это слово, тем более крепким кажется ваше душевное здоровье.
В разговоре полезно избегать слишком частого "яканья". Но если это местоимение прозвучит один-два раза - не беда, впечатление загладят другие слова. А в электронном письме большие черные "Я" на экране получателя будут бросаться в глаза. Некоторые люди так часто начинают предложения с упоминания о себе, что кажется, будто слева на письме отчеркнуто поле.
Минутку, Лейл. Всем свойственно говорить о себе: своих поступках, мыслях, чувствах, предложениях. Для того и существуют письма.
Вы правы. Вот, кстати, типичное письмо другу:
Привет, Рик, я отлично повеселился на твоей вечеринке вчера вечером в клубе и завязал множество интересных знакомств. Я надеюсь, вы с женой сможете поужинать с нами на следующей неделе. Я думаю, вам понравится, как готовит Саша.
Как видите, с "я" начинается каждое предложение. Они однообразны по конструкции, не говоря уже о том, что эгоцентричны, хотя автор явно обращается к другу. Так как же быть автору электронного письма? Если бы милая покойная мисс Пишичитай услышала следующий совет, она перевернулась бы в гробу. А если была бы еще жива - он свел бы ее в могилу. Но следовать этому совету несложно. Постарайтесь как можно чаще обходиться без "я". Попробуйте и посмотрите, что получится:
Привет, Рик, я отлично повеселился на твоей вечеринке вчера вечером в клубе и завязал множество интересных знакомств. Надеюсь, вы с женой сможете поужинать с нами на следующей неделе. Думаю, вам понравится, как готовит Саша.
Это письмо не отличается от предыдущего ничем, кроме отсутствия двух "я". Во всем тексте "я" встречается только один раз.
Маленькая хитрость № 75. В письмах пропускайте местоимение "я"
Перечитывайте свои неофициальные письма и вычеркивайте как можно больше "я". Письма станут менее эгоцентричными и, следовательно, более доброжелательными. Чтобы убедиться в этом, откройте любое электронное письмо, написанное недавно. Сотрите почти все "я", и, скорее всего, смысл письма не изменится, но такое письмо получателю понравится больше предыдущего.
А там, где обойтись без "я" никак нельзя, просто вставляйте перед ним имя получателя: "Рик, я отлично повеселился..."
Если не хотите останавливаться на этом, отредактируйте письмо - переставьте слова, чтобы начать как можно больше предложений с "ты" или "вы".
Привет, Рик, ты вчера устроил в клубе классную вечеринку, она понравилась всем. Ты пригласил множество интересных людей. Вы с женой обязательно должны прийти к нам на ужин на следующей неделе. Вам понравится, как готовит Саша.
Деловая переписка по электронной почте
Местоимения "ты" и "вы", заменяющие "я", придают более дружеский характер даже деловому общению. Прочитайте и решите, какой отрывок вам больше нравится:
Уважаемый мистер Джонс, мы получили ваш заказ на две штуковины вчера. Я напишу вам, как только они придут; мы отправим их вам на следующий день.
Это среднестатистический пример, обычно пишут именно такие письма. А вот как можно написать то же письмо с помощью маленькой хитрости № 75:
Уважаемый мистер Джонс, Вы отправили нам заказ на две штуковины, который пришел вчера. Вы будете извещены письмом, как только они придут. Вам доставят их на следующий день.
Перечитайте свои старые электронные письма и обратите внимание на фразы, которые вы могли бы перестроить, чтобы они начинались с "ты" или "вы". Затем представьте себе, что вы не отправитель, а получатель письма. Теперь вы видите разницу?
Привыкнув получать от вас письма, повышающие его значимость, клиент исполнится преданности к вам.
С той самой минуты, когда врач переворачивает новорожденных вверх ножками и шлепает, все люди видят, как мир вращается вокруг них. На протяжении всей жизни собственное имя или слово "ты" ("вы") действует на них так же, как приятное похлопывание. Далее рассказывается о том, как использовать его еще более эффективно.
Как сделать электронные письма еще более личными
Перед каждым полетом пилоты проверяют, сколько в баках топлива и свободно ли двигаются закрылки. Так и вам перед отправкой каждого электронного письма в киберпространство следует проверить, все ли с ним в порядке.
Почти все цивилизованные люди считают своим долгом в первом же предложении упомянуть о чем-либо касающемся получателя: "Надеюсь, вы приятно провели выходные". Или поздравить его с прошедшими, настоящими и наступающими праздниками. Оригинальности в таких зачинах не больше, чем в белой стене. Благодаря чудесам Всемирной паутины мы имеем возможность подчеркнуть актуальность своих посланий. Допустим, вы пишете тому, кто живет в другом штате или стране. Узнайте, какая там погода.
Сильная метель? "Привет, Бренда, как ты пережила метель?"
Лесной пожар? "Натали, надеюсь, тот ужасный пожар до вас не добрался".
Аномальная жара? "Привет, дорогая, вы там еще не плавитесь?"
Получатели ни за что не догадаются, что всю работу за вас выполнил сайт weather.com. Добавьте его в "Избранное".
Что там у них происходит?
Повесьте на стену карту мира. А затем метните в нее дротик, как в мишень для дартса. Куда бы ни попал дротик, пусть даже в самый крошечный городок, там обязательно что-нибудь да происходит. Даже в "Новостях Накраюсветска" вы ни за что не увидите заголовок "Сегодня никаких новостей нет".
Приезд знаменитости? Доморощенный гений занял третье место в областном конкурсе на знание орфографии? Состоялась пышная церемония открытия нового здания музея пивных крышек XX века?
Ваш читатель даже не заподозрит очевидное, что все факты вам обеспечил поиск в Интернете. А вам понадобится лишь несколько секунд, чтобы собрать всю необходимую информацию.
Границы поиска можно сузить
Получателю вашего письма незачем жить в другом городе, чтобы вы могли воспользоваться этой маленькой хитростью. Поисковая система методично прочешет всю Сеть, и от какого-нибудь чокнутого брокера вы узнаете всю подноготную о любом районе.
Маленькая хитрость № 76. Перед отправкой письма ознакомьтесь с новостями и прогнозом погоды
Вам понадобится всего несколько секунд, чтобы укрепить или перевести на новый уровень отношения с получателем письма. Отправьте через поисковую систему запрос в киберпространство, как сенбернара - к горному перевалу, и не успеете опомниться, как он вернется с грузом, который принесет гораздо больше пользы, чем бочонок с коньяком. Это небольшие, но высокодоходные инвестиции времени.
Однажды я получила электронное письмо от коллеги из спального района, который писал: "Надеюсь, тебя не зашибло кирпичами". Он имел в виду здание, только что обрушившееся в той части Манхэттена, где я живу. В наших краях это нередкое явление, не заслуживающее внимания. Разве что обрушился твой или соседний дом.
Осведомленность и сочувствие коллеги поразили меня.
А если новостей, достойных упоминания, не нашлось?
Еще не все потеряно. Проведите поиск в архиве почтовой программы за несколько месяцев, и найдете что-нибудь, достойное упоминания.
Зак, ты так и не рассказал мне, как вы в прошлом году съездили в Диснейленд. Детям понравилось?
Нора, как поживает твоя младшая племянница? Часто с ней видишься?
Кейли, так ты узнала, кто этот таинственный поклонник, приславший тебе окаменевший леденец? Что сказал твой стоматолог?
Маленькая хитрость № 77. Дополняйте письма воспоминаниями
Покопайтесь в почтовом архиве, чтобы освежить в памяти предыдущие письма того же человека. Найдите уже преданные забвению (всеми, кроме получателя вашего письма) факты из его жизни и напомните о них. Ваш получатель удивится:"Ого, значит, я для нее не просто знакомый. Подумать только, как хорошо она помнит все, что со мной связано!"
Станьте археологом
Ничего не нашли? Не отчаивайтесь. Поищите другие зацепки. Посмотрите, в какое время было отправлено предыдущее письмо того же человека, и если время нетипичное, упомяните об этом. Вам отправили деловое письмо в семь утра или в семь вечера из офиса? Сделайте приписку к своему: "Иди домой, Кристофер. Ты совсем заработался!"
Письмо отправлено задолго до рассвета? Шутливо упрекните автора: "Опять ты всю ночь жжешь свет, Мэдисон. Не мешало бы освежиться сном". (Само собой, это не значит, что вид у нее несвежий.)
Обратите внимание даже на инициалы. Моя подруга Элеонора подписывает свои послания милым "цэ", что значит "целую, Элеонора". А друг Боб Саммерс подписывается одними инициалами. Но комментировать его BS я не рискую.