...и для отношений с друзьями
Делать записи полезно даже при общении с друзьями и знакомыми, особенно с такими бесстрастными и дисциплинированными, как мой "платонический сожитель". Фил - добрый, уравновешенный, прекрасно организованный человек, а мне всех этих качеств недостает. Его ручка, блокнот, скотч и степлер круглый год лежат на одном и том же месте - на письменном столе, рядом с компьютером. Если я заимствую у него ручку, а затем кладу на другую сторону стола, Фил даже не пытается поискать ее. Он просто спрашивает, не видела ли я ручку. Но напряженная улыбка выдает его недовольство.
Когда до меня наконец дошло, что Фил по натуре рационалист и перфекционист, я решила отталкиваться от этих его качеств. Во время следующего нашего разговора я держала под рукой блокнот и периодически записывала все, что не следовало забывать.
Реакция Фила не заставила себя ждать! Я явственно видела, как его уважение ко мне взлетает до небес. Теперь я всегда держу блокнот с карандашом под рукой, когда нам предстоит что-нибудь обсудить. И Фил больше не считает, что я патологически не способна придерживаться порядка.
Маленькая хитрость № 48. Делайте записи, даже если не нуждаетесь в них
Даже если вы уверены, что все поняли и запомнили, убедите в этом собеседника с помощью ручки и бумаги. Делая записи, не забывайте время от времени поглядывать на него умными, все понимающими глазами, а затем снова склоняться над блокнотом. Ваши действия - гарантия спокойного сна собеседника и его уважения к вашей компетентности.
Следующая маленькая хитрость предназначена не столько для того, чтобы производить впечатление на окружающих, сколько для того, чтобы показать, какое неизгладимое впечатление они произвели на вас.
Как обсуждать окружающих за их спиной так, чтобы им это понравилось
Несколько лет я проработала стюардессой. Особой популярностью среди коллег, с которыми мне довелось летать, пользовалась Това Свенссон. Нас с ней связывает немало общих воспоминаний. Мы вместе занимались на курсах повышения квалификации в аэропорту, встречались с другими экипажами у терминалов и ходили на двойные свидания в свободное время.
В этой уравновешенной шведке меня поражало то, как время от времени она повышала свой голос, произносила несколько фраз, а затем вновь начинала говорить как обычно. Это явление очень заинтересовало меня, я решила понаблюдать за коллегой.
В очередной раз она повысила голос, когда мы выходили из ангара после занятия на курсах. В дверях Това уверенно произнесла:
- Да, этот инструктор знает свое дело. Занятия очень много дают мне.
Разумеется, инструктор ее слышал.
Това наносит новый удар
Громкая реплика № 2 не заставила себя ждать: направляясь к терминалу после беседы с одной из коллег, Това объявила:
- Она такая славная. Ты когда-нибудь летала вместе с ней? Стюардесса, о которой шла речь, не могла не услышать ее. Мои подозрения подтвердились, когда на следующей неделе мы отправились в гости. После вечеринки хозяин проводил нас до дверей и помахал рукой на прощание. Не успев отойти на десять метров, Това громко произнесла:
- Да, это была вечеринка что надо!
Естественно, нас услышал тот, благодаря кому мы здорово повеселились.
Замечательная маленькая хитрость! Това похвалила инструктора, стюардессу и организатора вечеринки, обращаясь якобы ко мне, но говоря чуть громче, так что ее услышали те, кого она хвалила. И я поняла, почему Това пользуется такой популярностью.
Маленькая хитрость № 49. Ваши похвалы должны быть услышаны
Что может быть приятнее услышанного комплимента? Только подслушанный комплимент. Вероятно, родители твердили вам: "Не обсуждай людей за их спиной". Скажем иначе: "Обсуждай людей за их спиной лишь в том случае, если говоришь о них только хорошее". Главное - вовремя прибавить громкость, чтобы похвалу услышал тот, кому она предназначена.
Вам случалось разговаривать с кем-нибудь, не понимая, о чем говорит собеседник? Иногда в таких случаях из памяти вылетает не только предмет обсуждения, но и собственные реплики. Запоминается только одно: как непринужденно вы чувствовали себя во время беседы с этим человеком.
Это явление имеет прямое отношение к следующей маленькой хитрости. Проследите, чтобы она вошла у вас в привычку, прибегайте к ней во время каждого разговора.
Как добиться того, чтобы окружающим было комфортно разговаривать с вами
Однажды воскресным утром, когда я каталась на велосипеде, некая овчарка решила развлечься и погналась за мной. Удирая во весь опор, я то и дело пугливо оглядывалась, проверяла, отстала ли собака. Гонку я выиграла, но угодила в больницу с кривошеей. Вечером меня пришли проведать мужчина, с которым я в то время встречалась, и его друг. Скотт сел рядом со мной, его друг - у меня в ногах. Я не могла повернуть голову, чтобы посмотреть Скотту прямо в глаза, но боковым зрением заметила, что он охвачен несвойственной ему досадой. Расценив ее как сочувствие ко мне, я перестала обращать на это внимание.
Наступила следующая суббота. Мы ужинали в ресторане, где захватывающий монолог, посвященный фирменным блюдам, официантка произнесла исключительно для Скотта. Дождавшись, когда она отойдет, я проворчала:
- Могла бы хоть раз посмотреть в мою сторону.
- Кто бы говорил, Лейл! В больнице ты не удостоила меня ни единым взглядом. Зато с моего друга глаз не сводила, - упрекнул он.
- Скотти, я просто не могла посмотреть на тебя, - объяснила я. - Ты сидел рядом, а мне было больно. Между прочим, болело не что-нибудь, а шея. А твой друг находился у меня прямо перед глазами. Тебе следовало бы пересесть туда, где я могла бы просто смотреть на тебя, не напрягая шею.
Этот случай заставил меня задуматься о том, чему мы редко уделяем внимание. Комфортность разговора определяет не только слова и язык тела, но и место, где сидите вы и ваши собеседники, и степень удобства всех присутствующих.
Принимая гостей, большинство людей позаботятся о том, чтобы стулья или кресла для них не были слишком жесткими, чтобы солнце не било в окно и не слепило глаза. Но на этом заботы обычно заканчиваются. Чтобы во всей полноте наслаждаться разговором с вами, ваши собеседники не должны испытывать ни малейшего физического дискомфорта или напряжения, вызванного позой.
Например, во время дружеской беседы в кабинете не предлагайте гостю сесть по другую сторону стола, напротив вас. В таком положении человек может ощутить робость. Лучше поставьте стул сбоку от стола. Если вы беседуете в конференц-зале, предоставьте собеседнику войти первым и самому выбрать место.
Паре, которая ведет разговор с одним собеседником, следует расположиться так, чтобы ему не пришлось вертеть головой туда-сюда, словно следя за теннисным мячом. Если вы сидите рядом с собеседником на диване, немного отодвиньтесь, чтобы глядя на вас он мог не напрягать шею.
В следующий раз, разговорившись с человеком, сидящим в инвалидном кресле, не стойте во весь рост, чтобы ему не пришлось до боли в шее запрокидывать голову. Присядьте, чтобы ваши лица оказались на одном уровне, или отступите настолько, чтобы остаться на линии прямого взгляда собеседника.
Особое внимание к комфорту собеседников проявляйте во время разговоров с пожилыми людьми. С каждым прожитым десятком лет поворачивать голову становится все труднее.
Кроме того, человек в возрасте вряд ли захочет сесть на низкий диван, с которого нелегко подняться. Чтобы спокойно побеседовать с тем, кому за семьдесят, предложите ему сравнительно высокий стул с прямой спинкой, поставив его так, чтобы собеседник видел ваши губы и мог читать по ним. Это облегчит общение, если у него снижен слух.
Постарайтесь расположить собеседников "по фэн-шую" - древнекитайскому искусству расстановки мебели и размещения других элементов интерьера с целью устранения дисгармонии. Выбирайте место для себя и для окружающих так, чтобы всем был обеспечен максимальный комфорт.
В конце концов, если китайцы подобным образом заботятся даже о покойниках, мы просто обязаны проявить такое же внимание к живым друзьям.
Маленькая хитрость № 50. Создайте все условия для физического комфорта собеседника
Войдя в чей-нибудь дом или офис, не плюхайтесь куда попало. Выбирайте место осмотрительно. В ожидании гостей расставьте мебель так, чтобы учесть возраст, физические возможности, социальное положение (об этом мы поговорим далее) и половую принадлежность. Относительное расположение собеседников играет более важную роль, чем кажется на первый взгляд.
Если речь идет о мужчинах, следует учитывать еще больше факторов!
Во времена моей юности психологи, психиатры и феминистки пытались убедить нас, что мужчины и женщины одинаковы. В ожесточенном споре на тему "Природа или воспитание?" подавляющее большинство участников отдавало победу воспитанию.
Но в наш так называемый просвещенный век нейробиологи доказали обратное. С помощью чувствительных приборов они выявили именно те скопления нейронов, которые, не будучи ни голубыми, ни розовыми, тем не менее указывают на свойства, присущие представителям того или иного пола. Их действие таково, что мужчина, сидящий там, откуда не видна дверь, ощущает в лучшем случае беспокойство, а в худшем - панику.