Ведущий: Посмотрите на свой рисунок. Если вы видите, что обида исчезла, превратилась в то, что можно оставить при себе, то пусть эта картинка останется у вас. Если же обида не исчезла, то скомкайте этот рисунок, вложите в это действие все оставшиеся в вас отрицательные эмоции и выбросьте этот комок оставшихся обид в урну. Молодцы! 7. Упражнение "Живая анкета"
Цель: обозначить эмоциональное состояние участников. Время проведения: 10 мин.
Процедура: все участники по кругу отвечают на следующие вопросы:
• Было ли что-то неожиданное для тебя на этом занятии?
• Что тебе понравилось?
• Что не понравилось?
• Как вы сейчас себя чувствуете?
Занятие № 6 " Навыки делового общения"
Цели: познакомиться с основными видами способностей к эмоциональному контакту, осознать степень выраженности этих способностей в себе и познакомиться с приемами тренинга этих способностей.
Оборудование: магнитофон, кассеты со спокойной музыкой, бумага, фломастеры.
1. Приветствие
Цель: введение в атмосферу тренинга. Время проведения: 5 мин.
Процедура: ведущий приветствует всех и просит учащихся показать условным сигналом свою готовность к работе. Все учащиеся по кругу называют, в какой бы цвет они окрасили ту эмоцию, которую они сейчас испытывают.
2. Упражнение "Колпак"
Цель упражнения: снятие напряжения, создание общего приподнятого настроения, тренировка сосредоточения. Время проведения: 15 мин.
Процедура: ведущий просит всех по кругу рассчитаться на 1–2–3.
Ведущий: Колпак мой треугольный. Треугольный мой колпак. А если не треугольный, то это не мой колпак.
Некоторые учащиеся должны повторить текст вслух. После этого предлагается в этом тексте некоторые слова заменить жестами, но не все сразу, а последовательно – сначала слово "колпак", затем "мой", затем часть "тре" в слове "треугольный", затем вторую часть этого слова.
Видоизмененный текст будет произносить каждый 1-й, если он допускает ошибку, то тогда еще одну попытку все выполнить верно предпринимает 2-й из этой тройки и, возможно, 3-й и т.д.
Условные обозначения:
• колпак – два раза похлопать себя по голове (два слога);
• мой – показать на себя;
• тре – выбросить три пальца вперед;
• угольный – выпятить локоть.
3. Беседа
Цель: познакомиться с основными видами способностей к эмоциональному контакту. Время проведения: 15 мин.
Ведущий: Эмоциональное общение – это всегда общение неформальное. Доброжелательное эмоциональное общение – это основа любого делового общения.
Какими, на ваш взгляд, способностями должен обладать человек, чтобы доброжелательное эмоциональное общение состоялось, было возможно? Как они проявляются? Ответы.
Способность к доброжелательному настрою по отношению к другим людям. Внешнее проявление – улыбка, предупредительность, вежливость. Внутренне это проявляется в спокойном настрое, отсутствии напряженности и агрессивности, в переживании чувства симпатии к человеку, с которым предстоит общение.
Способность выслушивать мнение партнера. Внешне это проявляется в спокойной речи, внимательном слушании и поддержании тех высказываний партнера, которые подходят вам. Внутреннее проявление – в подавлении желания перебить партнера, анализе речи партнера и поиске общего между собеседниками.
Способность идти на компромиссы. Внешне это проявляется в благожелательной спокойной манере общения, ориентированной на поиск компромисса. Внутреннее проявление – готовность поставить себя на место партнера.
Способность подстраиваться к эмоциональному состоянию партнера. Внешнее проявление – быстрая настройка своего состояния в соответствии с состоянием и переживанием партнера. Внутренне это проявляется в высокой эмоциональной чувствительности, в эмпатии.
Способность заразить партнера хорошим веселым настроением, чувством симпатии по отношению к вам. Внешне – это активное, жизнерадостное поведение, попытка поднять окружающим настроение. Внутренне – это собственное хорошее настроение и желание улучшить настроение другим.
Речь идет здесь о том, что надо воспитывать в себе оптимистическое отношение к жизни.
4. Упражнение "Слушание"
Цель: вспомнить навыки хорошего слушания, осознать степень развития способностей, необходимых в ситуациях эмоционального общения. Время проведения: 30 мин.
Процедура: группы делятся на пары. Каждая пара будет разговаривать друг с другом вполголоса:
• первый говорящий расскажет второму о тех трудностях, какие у него возникают в ситуациях эмоционального общения, какие способности у него развиты недостаточно; второй при этом следует правилам хорошего слушания (2–3 мин.);
• слушающий дает обратную связь (1 мин.);
• второй говорит о своих сильных сторонах, о том, какими способностями, нужными для доброжелательного эмоционального общения, он обладает; первый при этом следует правилам хорошего слушания (2–3 мин.);
• первый дает обратную связь (1 мин.). В ходе выполнения данного упражнения необходимо вспомнить основные правила хорошего слушания:
• стараться концентрироваться на собеседнике;
• давать обратную связь;
• не давать оценок;
• не давать советов.
5. Упражнение "Житейская психология"
Цель упражнения: осознание и оценивание себя с точки зрения способности к компромиссу. Время проведения: 20 мин.
Процедура: на доске написано семь качеств: доброта, решительность, смелость, отзывчивость, умение слушать, сильный характер, целеустремленность.
Ведущий предлагает каждому отметить, каких качеств ему не хватает в жизни для достижения успеха (3–4 качества). Все говорят по кругу, ведущий отмечает на доске сделанные выборы.
Далее предлагается подумать об окружающих и выбрать те качества, которых окружающим не хватает. Ведущий аналогично делает пометки на доске. Затем подсчитываются суммарные выборы.
Ведущий: И вот каков результат наших выборов: то, что мы выбираем для других, мы часто не выбираем для себя. Ведущая потребность – самому быть сильным, а всем другим желаем пассивных качеств. Вот она – житейская психология.
Человек будет сильным, значимым только тогда, когда он будет позволять окружающим его людям быть сильными и значимыми. Тем самым будет возрастать и его авторитет.
В деловых отношениях нужно искать компромиссы, иногда позволяя другой стороне тоже быть сильной, уступать в чем-то для достижения общей цели.
6. Упражнение "Живая анкета"
Цель: обозначить эмоциональное состояние участников. Время проведения: 5 мин. Процедура: все участники по кругу отвечают на следующие вопросы:
• Было ли что-то неожиданное для тебя на этом занятии?
• Что тебе понравилось?
• Что не понравилось?
• Какого цвета сейчас твое настроение?