● Как мне вдохновить своих сотрудников на достижение высоких результатов?
● Как мне попросить о том, чего я заслуживаю, чтобы это звучало убедительно, а не как просьба об одолжении?
Бывают и более конкретные вопросы:
● Что мне делать со своими руками во время выступления?
● Как мне избавиться от слов-паразитов (типа "э-э" и "мм")?
● Как сделать голос более сильным и благозвучным?
● Как мне научиться говорить кратко и не растекаться мыслью по древу?
Все эти вопросы и проблемы можно решить с помощью Семи Принципов Убеждения. Я полагался на них еще в период своей работы на телевидении, а со временем адаптировал и усовершенствовал с тем, чтобы можно было применить их практически в любой разговорной ситуации. Вы можете смело использовать семь принципов как на работе, так и дома.
Я получаю огромное удовлетворение от того, что могу обучить этим принципам своих родных и друзей, которые обращаются ко мне с просьбой помочь им составить свадебный тост, подготовиться к важному собеседованию или выступить с речью на какой-либо церемонии. Что я понял за все это время, так это то, что такие прирожденные гении встречаются крайне редко. Подавляющее большинство выдающихся ораторов, которыми мы восхищаемся, обязаны своему успеху двум простым составляющим:
1. Они доверяют себя в руки надежного коуча, который раскрывает их лучшие стороны, не пытаясь сделать из них кого-то другого.
2. Имея на руках необходимые советы и рекомендации, они неустанно работают над собой, совершенствуют свои способности и навыки.
Я заключу с вами сделку. Эта книга - сторона обязательства номер один. Я вложил в нее все, что знаю, все, чему научился за время четырех тысяч коучинговых сессий. Вы получите простой, но действенный набор принципов, которые можно с успехом применять в самых разных профессиональных и личных коммуникативных ситуациях. А если вы еще от души посмеетесь над некоторыми моментами, считайте это дополнительным бонусом.
Номер два - это вы. Готовьтесь, готовьтесь, готовьтесь. Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь. Отныне принимайте любое приглашение выступить перед аудиторией. Первым поднимайте руку, когда услышите вопрос: "Кто-нибудь хочет высказаться?" Представьте, что я - опытный тренер по гольфу или теннису. Я открою вам секрет правильной подачи, но потом вам нужно будет постоянно ее отрабатывать, чтобы сформировать новую мышечную память.
Давайте соблюдать свои обязательства в предлагаемой сделке. Это самый лучший способ стать мастером "идеального слога" из всех, которые я знаю.
1. Язык успеха
Подумайте, прежде чем говорить, потому что ваши слова и влияние посеют в сознании другого человека семена успеха или неудачи.
Наполеон Хилл
Если бы красноречие выставлялось на торги на Нью-Йоркской фондовой бирже, то каждый аналитик с Уолл-стрит прикупил бы себе акции этого товара. А все потому, что их стоимость постоянно растет, а вложенный капитал приносит все большие дивиденды.
Особенно отчетливо я понял это в тот день, когда управляющий одной крупной компании попросил меня усовершенствовать коммуникативные навыки своих менеджеров. "Дональду не светит повышение по службе, если он не научится выступать на собраниях", - сказали мне. Сначала меня это шокировало. Разве коммуникативные навыки имеют настолько важное значение, что могут помешать продвижению по службе? В этой компании - да. Хорошие новости заключались в том, что проблемы Дональда были вполне типичными и поправимыми. Его манера говорить свидетельствовала об отсутствии у него всякого интереса к предмету своего выступления, а вместо интересных историй и ярких примеров из жизни он оперировал сухим профессиональным жаргоном, что делало его речь бесцветной и незапоминающейся. Через шесть месяцев наших коучинговых сессий Дональд присоединился к рядам топ-менеджеров и продержался там дольше многих своих коллег.
С тех пор мне не раз приходилось слышать о важности коммуникативных навыков, так что меня это больше не удивляло.
Клиенты мне часто говорят:
"У меня есть хорошие идеи, но я не знаю, как их грамотно донести до своего руководства".
"Вполне возможно, что успех всего дела зависит только от этого выступления".
"Меня приглашают на второй и третий этапы собеседований, но мне никак не удается получить хорошую работу".
И это только в рабочей среде. А ведь есть еще масса жизненных ситуаций, когда о нас судят не только по делам, но и по словам: первые свидания, собеседование при приеме в институт, встреча с будущими родственниками жены или мужа, обсуждение деликатных тем в кругу семьи и устранение конфликтов с друзьями.
Как на работе, так и дома хорошие коммуникативные навыки являются секретным оружием, помогающим удержать внимание собеседника или аудитории, убедительно изложить свою точку зрения, сделать свою речь запоминающейся и произвести впечатление умного, уверенного в себе человека. Коммуникации - это возможность проинформировать, оказать влияние и воодушевить. Грамотный язык - как вербальный, так и невербальный - делает вас уверенным, убедительным и конкретным. Он может управлять мыслями, эмоциями и действиями других людей. Он может заставить их слушать с раскрытым ртом каждое ваше слово и надолго запомнить вас и все, что вы говорили.
Моменты "идеального слога"
Многие поворотные моменты в нашей жизни зависят не столько от того, что мы делаем, сколько от того, что говорим.
Умение правильно излагать свои мысли может сыграть решающую роль в том, выиграете вы сделку или потеряете крупного клиента, получите продвижение по службе или так и останетесь незамеченными, обретете важного союзника или сожжете за собой все мосты. Сделаете все правильно - и эффект ореола создаст вам репутацию умного, успешного, обаятельного и открытого человека. Ошибетесь - и рискуете навесить на себя ярлык зануды, неудачника или непрофессионала.
Моменты "идеального слога" являются поворотными пунктами в нашей личной и профессиональной жизни. В бизнесе они происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день: во время собраний, выступлений, мероприятий, корпоративов, случайных встреч в коридоре, за чашкой кофе, по телефону и перед объективом телекамеры. В таких ситуациях важно быть мастером "идеального слога", то есть уметь правильно донести нужное сообщение до нужного человека в нужное время.
Один из самых запоминающихся моментов "идеального слога" произошел со мной в такси, ехавшем по 101-й трассе на юг от Сан-Франциско.
Накануне я завязал контакты с "Facebook". Это был самый крупный клиент моей компании по коучингу бизнес-коммуникаций за все время ее существования. Я прилетел прошлой ночью и остановился в отеле "Westin" по рекомендации Брэнди Баркер, директора "Facebook" по связям с общественностью. Брэнди порекомендовала мне этот отель потому, что "он буквально в двух шагах ходьбы от штаб-квартиры "Facebook" на 1601 Калифорния-авеню".
Тренинговая сессия была назначена на 9:00, но я, следуя своей бизнес-мантре "если вы пришли вовремя - вы опоздали", уже в 7:45 спустился в фойе гостиницы и подошел к администратору, чтобы на всякий случай перестраховаться.
- 1601 Калифорния-авеню - это же в пяти минутах ходьбы?
- Ну… - сказал он, и на его лице появилось выражение, которое недвумысленно говорило: "Если ты полный кретин, можешь, конечно, топать пешком". - Возможно, будет лучше взять такси. Пешком у вас это займет минут сорок пять.
Я проигнорировал этот первый тревожный сигнал приближающегося кризиса. "Да, - подумал я. - Похоже, Брэнди очень быстро ходит". И сел в такси.
Второй тревожный сигнал последовал ровно через десять минут, когда таксист никак не мог найти 1601 Калифорния-авеню.
И наконец, финальный аккорд прозвучал тогда, когда оказалось, что 1601 Калифорния-авеню - это не штаб-квартира "Facebook", а салон красоты. Удивительно, насколько неадекватно могут вести себя люди в моменты полного краха, пытаясь полностью отрицать происходящее. Пока такси разворачивалось, я изо всех сил вглядывался в окна второго этажа маленького неприметного здания в надежде, что штаб-квартира крупнейшей в мире социальной сети может каким-то образом ютиться над "Mani/Pedi-land".
Но ее там не было.
В 8:20 пришло смс от моего ассистента в Нью-Йорке: "Звонят из "Facebook" и интересуются, где вы находитесь".
Волна отрицания опять нахлынула на меня. "Видимо, я просто перепутал номера домов", - подумал я.
Позвонил в "Facebook", трубку сняла помощница Брэнди.
- Доброе утро, это Билл МакГован. Я стою напротив здания 1601 по Калифорния-авеню, но не могу найти ваш офис.
- Хорошо, опишите, что находится перед вами.
(Это было еще до того, как "Facebook" запустила геолокационный сервис, что позволило бы сразу определить масштабы моей катастрофы.)
- Сейчас посмотрю. Справа от меня булочная, а слева - химчистка…
- А в каком вы городе?
- В Сан-Франциско.
- А мы находимся в Пало-Альто!
- О боже!
Я не хотел создавать неловкую паузу, но мне потребовалось не меньше двух секунд, чтобы проглотить огромный комок в горле.
- А за какое время можно до вас добраться?
- Утром, в час пик? Около часа.
Я сказал, что, возможно, возьму напрокат машину или буду добираться на такси, на что мне ответили:
- Делайте, что хотите, только поскорее, потому что Брэнди рвет и мечет!