Они, конечно, слегка на него рассердятся, поскольку потеряли в нем защитника, но потом поймут, что он прав. Если он примет чью-то сторону, конфликт только усилится.
Однажды в институте я случайно попала на чужой экзамен. Я искала преподавателя, нашла его в аудитории, где он принимал экзамен у какой-то группы, и села за парту его ждать. Ребята готовились отвечать по билетам, строгая преподавательница ходила по рядам и проверяла наличие шпаргалок. Не обращая ни на что внимание, я достала учебники, тетрадку и начала что-то конспектировать, чтобы не сидеть просто так. Конспектировала я где-то часа два. Когда очередной отвечающий взял свою зачетку и ушел, освободившаяся преподавательница обратилась ко мне:
- Вы готовы отвечать?
- А я не сдаю экзамен, - ответила я, и тут до меня дошло, что же случилось.
Она думала, что я готовлюсь отвечать, и совершенно не обратила внимание на мои учебники, разложенные по парте. Если бы я действительно сдавала экзамен и была бы вовлечена в атмосферу экзамена, у меня бы этот фокус никогда не прошел. Ее невнимание к моим учебникам объяснялось именно моей невовлеченностью в то, что происходит. Экзаменуемый ведет себя по-другому. Он четко ощущает свою роль в этом спектакле и боится достать учебник, потому что за это ему поставят двойку. Преподаватель на основе этого выстраивает ответное поведение: видя, как боится экзаменуемый, он старается поймать его за списыванием. Я же ничего не боялась, потому что меня в этом спектакле не было. Я могла бы, ради смеха, сдать этот экзамен спокойно, взяв в руки свой конспект.
Когда террористы захватывают заложников, в лучшем положении оказываются те заложники, которые умеют демонстрировать свое отсутствие. Внимание террористов привлекают те, кто боится, а также те, кто не боится. Террористы готовы встретить как тех, так и других, и они уже заранее продумали свои действия в отношении этих людей. Это два варианта участия в ситуации. Те же, кто не делает ни того, ни другого, в ситуации не участвуют.
СПАСТИСЬ ОТ ВРАГА ЛЕГЧЕ ВСЕГО НЕ ТОМУ, КТО ПРОЯВЛЯЕТ ТРУСОСТЬ, И НЕ ТОМУ,
КТО ПРОЯВЛЯЕТ СМЕЛОСТЬ, А ТОМУ, КТО УМЕЕТ ИЗОБРАЗИТЬ СВОЕ ОТСУТСТВИЕ.
Этим правилом инстинктивно пользуются школьники, когда учительница смотрит на класс и выбирает, кого вызвать к доске. Дети знают, что в этом случае нельзя ни лихорадочно читать учебник, ни смотреть ей в глаза. Они делают вид, что их в классе нет.
Искусство Невовлеченности играет незаменимую роль в прокладывании жизненного пути по желаемому руслу. Но такую же важную роль играет искусство Вовлеченности. Можно изобразить участие в ситуации, к которой ты на самом деле не имеешь ни малейшего отношения, и получить от нее все блага. Когда мы стоим в длинной очереди в какой-либо кабинет, мимо нас часто деловым шагом проходят люди, открывают дверь этого кабинета и входят туда. Мы не знаем, кто они и почему они входят туда без очереди. Вероятно, они идут туда затем же, зачем и мы. Но по их виду мы считаем их сотрудниками или, по крайней мере теми, кто имеет право войти в этот кабинет без очереди.
Тот, кто умеет изобразить причастность к какой-либо группе, может бесплатно войти куда-нибудь (на концерт, на банкет, в поезд) или воспользоваться чем-нибудь. В этом искусстве преуспел Остап Бендер. Я не советую, конечно, пользоваться этим умением в преступных целях, но изобразить причастность к группе хороших художников, если вы хотите стать известным художником, вы должны.
Вовлеченность и невовлеченность - очень важные вещи в управлении действительностью.
Глава 19. нарушение сценария
Чтобы избежать конфликта, можно применять не только технику Невовлеченности, но и метод Нарушения Сценария. Как я уже писала, конфликт - это веками отработанный сценарий, в котором каждый участник должен знать свою роль. Роль жертвы должна сводиться либо к сопротивлению, либо к смирению. Если жертва делает что-то непонятное, агрессор теряет возможность исполнять свою автоматическую роль, ему приходится думать. В результате на некоторое время он впадает в состояние гипнотического транса, и в это время необходимо ему дать команды, как вести себя дальше. Когда человек оказывается в такой ситуации, что не может определить свою роль, он готов выполнить любую команду.
Метод Нарушения Сценария применяется тогда, когда агрессия слишком явно обращена к вам и уклониться от нее невозможно.
ПРИМЕР НАРУШЕНИЯ СЦЕНАРИЯ
Применяется в случае внезапного нападения на улице, но также может применяться в случае внезапной словесной агрессии (ругани) со стороны кого-либо.
"!!!" (Агрессия в любом виде.)
Вы, требовательно (можно схватить за руку): "Двадцать пять!"
Он: "Что двадцать пять?"
Вы, глядя ему в глаза: "Нет, сорок восемь! Сорок восемь или сорок семь, как ты считаешь? Ответь!"
Он: "Что сорок восемь или сорок семь?"
Вы: "Часы отстают! - и без перерыва, с нарастающей скоростью: - Представляешь, сегодня получила двойку на экзамене, нахожусь в ужасно расстроенных чувствах, казалось бы, все правильно ответила, вот послушай: душа ушла в пятки и смысла нет! Снова черствый хлеб на обед! Ты слушай и не отвлекайся! Как хорошо, что я тебя встретила, ты мой спаситель! Слушай и не отвлекайся, а то сорок семь! Мне обязательно надо перед кем-то выговориться! Я занимаюсь в театральной студии, меня назначили на роль Снежной королевы, дай, пожалуйста, свою куртку - холодно ужасно, так вот, я буду играть вместе с Харатьяном, углерод, азот, кислород, фтор, неон - инертный газ. Стой! Мне надо, чтобы ты стоял здесь два часа! Кошку я себе купила, представляешь, а у нее хвост как у собаки. Он загибается. Ну, ладно, ты стой здесь, потому что меня здесь должны ждать, а я замерзла ужасно, я домой пойду. Скажи, если подойдет Васильев, что я дома. Счастливо! Спасибо тебе!"
Один из подобных текстов всегда надо знать наизусть, чтобы не растеряться в случае внезапного нападения. Если вы хотите сами сочинить такой текст, он должен состоять из следующих частей:
1) неожиданность;
2) забалтывание;
3) команды, растворенные в забалтывании.
А теперь я приведу примеры нарушения сценария, чтобы избежать обычных бытовых и рабочих конфликтов.
А: - Я должен вас поругать!
Б: - Не должен!
А: - Я на вас обиделся!
Б: - Это очень плохо с вашей стороны!
А: - Меня раздражает ваше поведение!
Б: - О господи! Мне страшно за вас!
А - Вы почему не выполнили своего обещания?
Б: - Не знаю.
А: - Как вам не стыдно?
Б: - Сам удивляюсь!
А: - Не задавай мне глупых вопросов!
Б: - А я разве что-то спрашивал?
Ответ на хамство:
Б: - Как твое здоровье? А: - Какое твое дело?
Б: - Да мне плевать на твое здоровье, я просто вежливый человек.
Ответ на хвастовство:
А: - Я забыл, что такое метро. Езжу только на своем новом "Мерседесе"! Он у меня весь такой-растакой! И как вы можете жить без машины?
Б: - Да-да-да. Вы рассказали очень забавную историю.
Прерывание криков и ругани:
А: - Я тебя, паразита, туды-растуды!!!
Б: - Слушай меня! Двадцать восемь.
А: - Трам-парам-пам-пам!
Б: - Сосредоточься на двадцати восьми!
А: - А что это такое?
Б: - А ты сосредоточься и подумай, что это может быть.
Крик прекращается, и пока агрессор задумывается, он выходит из возбужденного состояния и забывает, по поводу чего он кричал.
Мне еще нравилась методика нашего декана. Когда к ней приходил разъяренный студент, готовый разгромить весь деканат, она долго его выслушивала, а потом говорила: "Давай я тебе принесу стакан воды!"
Прерывание нотаций:
Приходит сотрудник с документом к начальнику.
- Скажите, где я должен записать свою фамилию?
- Слушайте! Вы работаете у нас пять лет и до сих пор не знаете таких элементарных вещей! - возмущается начальник.
- Ну так где я должен записать свою фамилию?
- Я на вас просто поражаюсь! - начальник садится за стол и смотрит ему в глаза.
- И все-таки, где я должен записать свою фамилию?
- Нет, это невозможно! Объясняешь ему, объясняешь... Где вы были, когда я объяснял это на собрании?
- Где я должен записать свою фамилию?
- Нет, вы меня доведете до инфаркта!
- Меня ждет клиент. Где я должен записать свою фамилию?
- Я не буду отвечать на такой дурацкий вопрос!
- А кто бы мне мог на него ответить?
- Почитайте инструкцию.
- Это долго. А меня ждет клиент. Где я должен записать свою фамилию?
- Слушайте! Вы тупой или нет?
- Меня интересует только один вопрос: где я должен записать свою фамилию?
Вы думаете, начальник его за это уволит? Нет. Начальник уволит того, кто наделает ошибок, а потом будет извиняться и оправдываться. А этот сотрудник, наоборот, произведет впечатление серьезного и дотошного человека,
Мы слишком сильно боимся того, чего не существует. В детском саду я, например, не понимала, зачем дети стоят в углу. Несколько раз я пыталась проводить с ними беседы:
- Что ты тут стоишь как привязанный? Иди играй!
- Нельзя! А вдруг воспитательница увидит?
- Ну и что?
- Она рассердится. Мало ли что будет?
- А что будет?
- Не знаю.
- Вот именно. Она ничего не сможет сделать, если ты откажешься стоять в углу.