Артикулируйте
Если люди напряженно вслушиваются в вашу речь, они плохо улавливают смысл сказанного, поэтому старайтесь говорить отчетливо. Не бубните себе под нос и не мямлите. Сделайте свою речь выразительной и энергичной. Это придаст разговору оживленность, а вам – убедительность.
Четко и внятно произносите окончания – они влияют на значение слов.
Активно артикулируйте, особенно если ваши слушатели не являются носителями языка, на котором вы говорите.
При наличии времени можно сделать небольшую артикуляционную разминку перед совершением телефонного звон ка. Найдите уединенное место, где никто не будет мешать. Если получится потренироваться перед зеркалом – еще лучше.
1. Назовите дни недели или сосчитайте до 10. Активно двигайте ртом.
2. Сделайте крупный зевок и говорите, "зевая" и растягивая слова.
3. Назовите дни недели, выделяя гласные звуки.
4. Назовите дни недели, выделяя все согласные.
5. Теперь ваша речь будет звучать более "мускульной", выражаясь актерским термином. Потому что вы разогрели речевой аппарат.
Настройтесь на позитивный лад
Теперь создайте у себя позитивное отношение к предстоящему звонку. Можете мысленно прокрутить его у себя в голове или вспомнить недавний телефонный разговор, с которым у вас связаны приятные ассоциации.
Вперед
Телефонные звонки, особенно важные, могут вызывать немалое волнение. Приведем несколько советов, которые помогут вам излучать спокойствие, уверенность и авторитет в разговоре по телефону.
Излучайте доброжелательность
Если звонок запланированный, у вас есть возможность к нему подготовиться. Услышав имя человека, широко улыбнитесь. Собеседник "услышит" улыбку в вашем голосе, и это произведет на него благоприятное впечатление.
Представьте свою аудиторию
Один из способов почувствовать себя более спокойным и уверенным – представить свою аудиторию сидящими в офисах и слушающими вашу речь. Представьте, что они выглядят заинтересованными и находят этот звонок полезным. Спросите себя, что именно должно их заинтересовать? Что вы должны им сказать, чтобы они сочли этот разговор полезным?
Встаньте
Чтобы придать убедительности и авторитета своему голосу, говорите по телефону стоя. Так вы будете чувствовать себя гораздо увереннее. Если вы сидите, а разговор принимает серьезный оборот – встаньте и продолжайте говорить стоя.
Начните с хорошего
Начните с истории, статистики или положительной обратной связи. Это всегда хорошо работает. Исследования показывают, что люди больше всего запоминают начало и завершение разговора, поэтому начните с хорошего. Можно также сказать пару слов о себе, группе и вашей общей цели. Вдохновите людей с самого начала. Поскольку в телефонном общении мы не можем анализировать язык тела своего собеседника, очень важно получить обратную связь от каждого участника телефонных переговоров. Убедитесь, что вы включили это в повестку дня.
Оставайтесь сфокусированными
Внимательно слушайте на протяжении всего разговора. Даже по телефону люди почувствуют, что вы отвлекаетесь на посторонние дела, и это будет их раздражать. Чтобы сосредоточиться, попробуйте закрыть глаза или делать записи по ходу разговора. Если вам нужно установить эмпатическую связь, то лучше закрыть глаза; так будет легче испытать эмоциональное присутствие. Если же необходимо мыслить логически и принимать важные решения, делайте записи.
Будьте экспрессивными
Адаптируйте голос к своей цели и потребностям аудитории. Вспомните о четырех голосах в принципе 2 – король/королева, воин, опекун и созидатель. Поиграйте с ними в зависимости от настроения, которое хотите создать. По возможности говорите стоя. Это придает голосу энергию. Усиливайте звучание голоса жестами. Изменяйте его тон и тембр. Выделяйте каждую фразу и идею, чтобы акцентировать на ней внимание аудитории. Сосредоточьтесь и внимательно слушайте. Не поддавайтесь искушению проверить телефон или почту, думая, что вас не могут видеть.
Заканчивайте на высокой ноте
В конце разговора создайте позитивный настрой внутри группы. Заканчивайте разговор вовремя или несколько раньше и делайте это бодро и энергично. Улыбнитесь и сделайте акцент на последнем слове. Не тяните резину. Подведите итоги и сообщите о дальнейших планах. Будьте максимально краткими и конкретными. Вы когда-нибудь слышали, чтобы люди жаловались на слишком короткий телефонный разговор? Предупредите всех о том, что разговор подходит к концу. Повторите ключевые моменты и призовите к действию. Убедитесь в том, что все поняли, что от них требуется.
И еще: получайте удовольствие от своих телефонных звонков. А также слушайте, слушайте, слушайте радио. Оно поможет вам найти ответы на большинство вопросов. Слушайте его и практикуйтесь. Телефонное общение – это искусство, которое совершенствуется с практикой.
Интервью и беседы
На носу интервью? Обсуждение важной идеи? Вы хотите донести до других какую-то информацию. Хотите дать им реальное представление о том, кто вы есть и что собираетесь им предложить. Вы хотите быть собой – только лучше. С авторитетом. С убедительностью. Собой в своем лучшем, авторитетном проявлении.
Вот о чем эта глава: как произвести наилучшее впечатление во время всех пугающих интервью и бесед. Главное в таких ситуациях – найти разумный баланс между авторитетом и душевной теплотой. Вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, но вы также хотите говорить теплым, разговорным тоном. Они должны видеть, что вы последовательны в своих словах и действиях, что вы конгруэнтны и заслуживаете доверия.
Почему? Потому что тогда они захотят видеть и слышать вас снова. Сочетание уверенности в себе, душевной теплоты и надежности – это очень мощный инструмент влияния. Мы рассматривали его в принципе 3. В данной главе мы поговорим о практическом применении этого инструмента в ситуациях, когда правильно выбранная стратегия может во многом изменить вашу жизнь.
Подготовка к интервью и беседам включает целый набор психологических и физических стратегий, а также тактических приемов для оказания должного впечатления. Чтобы всему этому научиться, достаточно стать собственным коучем и разбить процесс подготовки на небольшие задачи, чтобы можно было спокойно заниматься работой и повседневными делами.
Будьте во всеоружии: как подготовиться
Авторитет в интервью или беседе – это способность быть расслабленным и непринужденным, чтобы общение получилось действительно интересным.
Исследовательский ритуал
Чем больше вы знаете о человеке или людях, с которыми предстоит встретиться, тем лучше. Небольшое исследование – это замечательный способ разбудить свою любознательность и интерес. С таким обилием информации в интернете это можно сделать за считанные минуты. А если сумеете найти аудио или видео – вообще замечательно. Так у вас будет возможность почувствовать человека "вживую".
Выясните:
Что у вас общего. Нам нравятся люди, похожие на нас. Какая у вас общая позиция? Какая общая цель? Есть ли у вас то, что им нужно? Какие страхи и опасения вы можете развеять? На какую проблему у вас есть ответ?
Их стиль. Как они выглядят, и о чем это вам говорит? Это может повлиять на ваш собственный стиль одежды и даже манеру держаться в этот день.
Их речь. Обратите внимание на тон их голоса и стиль речи. Они используют формальную или неформальную лексику? Говорят быстро или медленно? Растекаются мыслью по древу или говорят кратко и по существу?
Их характер и жизненная позиция. Они энергичные или спокойные, интроверты или экстраверты? Серьезные или улыбчивые?
Что они говорят. Они говорят о том, чего желают, или о том, чего хотят избежать? Сравните то, что они говорят о себе, с тем, что о них говорят другие.
Их профиль. Есть ли у них блог или сайт? О чем он? Давали ли они когда-либо интервью прессе?
Их предпочтения. Что они любят? Что ненавидят? Что для них важно? По возможности выясните, кем они восхищаются и чего боятся.
Речь идет не о том, чтобы становиться чьей-то ксерокопией. Речь о том, чтобы отыскать вдохновляющие вас факты, настроиться на волну другого человека и найти общие точки соприкосновения. Если вы обнаружите, что стиль будущего собеседника кардинально отличается от вашего, не стоит из кожи вон лезть, чтобы ему соответствовать.
Авторитет – это соответствие вашего внутреннего мира и его внешнего проявления. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь на самом деле.
"У меня есть мечта": визуализируйте успех
Исследования показывают, что видение будущего, которое исходит от оратора, производит на аудиторию гораздо большее воздействие, чем его профессиональные достижения, какими бы впечатляющими они ни были. Когда Мартин Лютер Кинг говорил "У меня есть мечта", он действительно ее видел. Уолт Дисней любил говорить о "большом и блестящем" будущем. Чтобы достичь того же уровня внутреннего воодушевления и авторитета, нужно вдохновить себя видением будущего успеха – как все будет выглядеть, когда вы получите работу или произнесете блестящую речь. Нужно отчетливо видеть и чувствовать, как вы проходите через весь процесс. Это обязательная психологическая установка. Вы должны знать, как выглядит ваш успех, потому что окружающие будут читать это в ваших глазах. При этом они могут даже не осознавать, что именно производит на них такое впечатление. Когда они задают вам вопросы и с пристрастием расспрашивают о ваших навыках, талантах, целях и идеях, то просто хотят убедиться, что вы видите что-то грандиозное и впечатляющее.