В Гарварде эту способность видеть разные стороны медали и принимать точку зрения, отличную от собственной, называют самосовершенствующимся разумом. Вирджиния Сатир в контексте человеческих взаимоотношений говорит об этом так: "Мы встречаемся на базе нашего сходства, а растем на базе наших различий". Самосовершенствующийся разум позволяет нам расти. Исследования показывают, что эта черта редко встречается у руководителей, хотя для авторитета она имеет важнейшее значение. Поэтому, если вы хотите иметь авторитет, нужно научиться открыто, гибко мыслить (да-да, это не врожденное, а приобретенное качество). Подобное качество позволит вам справляться с трудностями ("трудными" людьми) и извлекать уроки из собственного опыта. Роберт Кеган из Гарвардского университета, специализирующийся на обучении взрослых и профессиональном развитии, говорит, что самосовершенствующийся разум обладает способностью приветствовать новые идеи и ситуации и принимать уже существующие. И это действительно так. Кеган пришел к выводу, что люди, обладающие этим навыком, "отдают приоритет информации, выходящей за рамки их привычных суждений и представлений… полезно быть более восприимчивым к новым идеям, более гибким в своих реакциях".
Для этого нужно заменить слово "но" на слово "а". "А" оказывает магическое действие на гремлинов и повышает авторитет в напряженных и конфликтных ситуациях. Позиция "Я думаю так, а ты думаешь так" свидетельствует о гибком, широком мышлении, в отличие от узколобого "Я думаю так, но ты думаешь по-другому". На время вы отодвигаете в сторону свою точку зрения, принимаете точку зрения другого человека и пытаетесь понять, что его привело к такому убеждению. Затем вы возвращаетесь к своей исходной позиции, но уже с новой информацией и новой гибкостью. Лучший способ перейти от "но" к "а" – "побывать в чужой шкуре". Недаром норвежский премьер-министр целый день проработал таксистом, чтобы узнать настроения своего электората.
Эмпатия
Если вы хотите меня убедить, то должны думать, чувствовать и говорить так же, как я.
Цицерон
Чтобы быть конгруэнтной личностью, обладающей самосовершенствующимся разумом, нужно уметь понимать эмоциональное состояние других людей. Существует три вида эмпатии:
Когнитивная эмпатия. Вы пытаетесь думать так же, как другой человек.
Эмоциональная эмпатия. Вы представляете, что чувствует другой человек, и сопереживаете ему.
Эмпатическая забота. Вы оказываете человеку необходимую поддержку и участие.
В зависимости от ситуации, конгруэнтные люди умеют балансировать между позициями "Я думаю так же, как и ты", "Я чувствую то же, что и ты" и "Я даю тебе то, в чем ты нуждаешься". Иногда необходимо проявить сразу три вида эмпатии, например, когда лучший друг обращается к вам за помощью и советом. В других случаях, когда ситуация требует отстраненности и объективности, можно стратегически применить один или два вида эмпатии. Так, врачу следует выбрать "Я думаю так же, как и ты" и "Я даю тебе то, в чем ты нуждаешься". "Я чувствую то же, что и ты" используется медицинскими и социальными работниками гораздо реже, так как это может быстро привести к эмоциональному и профессиональному выгоранию. Даже самые чуткие и внимательные врачи знают, что эмоциональную эмпатию нужно строго дозировать.
Понимание разницы между тремя видами эмпатии и умение применять их на практике – верный способ укрепить свой авторитет и держать гремлинов на коротком поводке.
Приведенная таблица поможет вам определить, какой вид эмпатии требуется в той или иной ситуации.
Так, если вы работаете врачом и принимаете до 50 тяжелобольных пациентов в день, вам нужно использовать главным образом колонки А и В, так как пропускать через себя все страдания людей, из которых четверо каждый день умирают, – это невыносимо тяжело и рано или поздно скажется на вашем профессионализме.
Но вернемся к примеру с лучшим другом, который обратился к вам за помощью. Если он хочет рассказать о разрыве с близким человеком и просто поплакаться в жилетку, тогда прекрасно подойдут колонки А и В. Если нужен еще и совет – переходите к колонке С. Но не переборщите с С; большинство людей уже знают ответы на свои вопросы. Если вы внимательно слушаете на стадиях А и В и задаете человеку вопросы, обычно он сам приходит к нужному решению. Давать другим пространство для маневра – это тоже проявление авторитета. А когда вас спросят совета, можете уверенно переходить к С: "Я думаю, тебе следует поступить так".
ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: понимание – поставьте себя на место других
Мы состоим в трех типах отношений: со своей телесной оболочкой; с Божественной Причиной – источником всех вещей и явлений; и теми смертными, что нас окружают.
Марк Аврелий
После того как вы изучили эмпатию в теории, можно переходить к практике. Поставьте себя на место людей, с которыми у вас напряженные отношения. Думайте так, как думают они, прочувствуйте то, что чувствуют они, чтобы постараться их понять и дать им то, в чем они нуждаются.
Когда вы ставите себя на место "трудного" человека, происходит удивительная вещь: вы начинаете лучше его понимать, начинаете видеть истину. Как утверждает Вирджиния Сатир, "поведение каждого человека, каким бы ужасающим оно ни казалось, имеет в своей основе позитивные намерения". Отбросив предубеждения и взглянув на себя и свои отношения глазами других людей, вы будете способствовать развитию гибкости ума – качество, ключевое для авторитета.
Это упражнение поможет вам взглянуть на ситуацию с трех позиций: вашей, их (людей, которых вы считаете "трудными") и коуча, который дает вам совет. В каждой из этих позиций вы развиваете гибкость мышления, чувств и даже движений. Вы видите мир своими глазами, а потом – глазами других людей, думаете так, как думают они, и чувствуете то, что чувствуют они. Затем вы оцениваете ситуацию отстраненно – становитесь собственным мудрым коучем, проявляющим широту и гибкость мышления. Это один из важнейших навыков конгруэнтных людей, значительно повышающий авторитет. Он дает глубокую мудрость, основанную на жизненном опыте. Вы учитесь, когда слушаете, а не когда осуждаете.
Вам понадобятся:
• свободное помещение;
• три стула;
• открытый разум.
Использование трех стульев поможет вам увидеть ситуацию с трех различных позиций – как буквально, так и метафорически. После того как вы выполните упражнение, перемещаясь на стульях физически, вы сможете делать это мысленно.
1. Вы
Ваше видение ситуации. Что вы думаете, чувствуете и хотите? Перечислите все, что имеет для вас значение. Как будет выглядеть ситуация в случае успеха? Каковы ваши опасения? Как вы воспринимаете другого человека?
2. Они
Когда я хочу узнать, насколько умен или глуп, добр или зол мой противник и что он при этом думает, я стараюсь придать своему лицу такое же как у него выражение, а потом жду, какие у меня появятся мысли и чувства.
Эдгар По, писатель
Сейчас взгляните на ситуацию глазами другого человека: что он думает, чувствует и хочет?
По мнению По (и актеры это очень хорошо знают), это действительно помогает – сесть так, как сидит другой человек, придать своему лицу такое же, как у него, выражение и говорить его языком. Это открывает новую сторону вашего "я", а с ней – и новое видение ситуации.
Как будет выглядеть ситуация в случае успеха? Каковы ваши опасения? Постарайтесь понять жизненные ценности и устремления этого человека. Побудьте в его "шкуре".
3. Коуч
В этой позиции вы отходите в сторону, смотрите на два стула и на время абстрагируетесь как от собственной точки зрения, так и от точки зрения другого человека. Фокус внимания направлен на динамику ваших отношений, или на "промежуточное пространство", как говорят актеры. Вы видите и оцениваете ситуацию одновременно с обеих сторон. Затем задаете себе вопрос: "Как мне изменить эту динамику к лучшему?"
Для этого нужно отчетливо представлять собственные и чужие потребности в данной ситуации. Постарайтесь понять, что движет поведением этого человека. Подумайте о том, что ему от вас нужно – слов, энергии или действия. Какой первый шаг вы можете предпринять для улучшения ситуации? Позиция коуча дает вам мудрость и проницательность.
Прелесть этого упражнения заключается в том, что его можно выполнять где угодно, и на это не требуется много времени. Если вам предстоит трудное собрание или встреча, вы можете начать тренироваться за несколько дней и изучить точку зрения своих оппонентов до того, как окажетесь с ними за одним столом: навести справки у коллег, порыться в поисковиках или выяснить их позицию из первых рук. Попробуйте. Когда вы увидите, какую эмпатию, понимание, успех и влияние может дать вам этот простой набор шагов, он станет одним из самых излюбленных ваших инструментов.