Белая шляпа. Белый цвет беспристрастен и объективен. В белой шляпе "варятся" мысли, "замешанные" на цифрах и фактах.
Красная шляпа. Красный цвет символизирует гнев, ярость и внутреннее напряжение. Вот и мы в красной шляпе будем отдавать себя во власть эмоций.
Черная шляпа. Черный цвет мрачный, зловещий, словом – недобрый. Черная шляпа покрывает собой все дурное – то, что страшится людских глаз.
Желтая шляпа. Желтый цвет солнечный, жизнеутверждающий. Желтая шляпа полна оптимизма; под ней живет надежда и позитивное мышление.
Зеленая шляпа. Зеленый цвет – это цвет свежей листвы, изобилия и плодородия. Зеленая шляпа символизирует творческое начало и расцвет новых идей.
Синяя шляпа. Синий цвет холодный; это – цвет неба. Синяя шляпа связана с организацией и управлением мыслительным процессом, а также с применением шляп других расцветок.
Запомнить назначение каждой шляпы будет проще, если вы усвоите ее цвет и вызванные им ассоциации. За цепью ассоциаций в памяти всплывет и предназначение конкретной шляпы. А еще вы можете запомнить эти шляпы попарно:
Красное и белое
(Кровь на снегу)
Черное и желтое
(Подсолнух; нарциссы на мокром асфальте)
Зеленое и синее
(Небо над травой)
В жизни мы всегда соотносим шляпы с их цветом и никогда – с их назначением. Тому есть веские основания. Если вы попросите кого-нибудь выразить свои чувства в связи с каким-либо конкретным событием, то, скорее всего, не получите прямого, искреннего ответа, поскольку люди привыкли считать, что выражать свои чувства не следует.
А вот терминология цветовых окрасок никакой эмоциональной нагрузки на себе не несет. Выражение "красная шляпа" – совершенно нейтрально. И потому вам гораздо легче попросить человека "снять на минуту красную шляпу", нежели обратиться к нему с просьбой обуздать свое раздражение.
Цвета беспристрастны. Обмен мыслями на уровне оперирования терминами, а не эмоциями, превращается в определенного рода игру, протекающую в рамках установленных правил, а не в словесный поединок, "победитель" в котором определяется по числу нанесенных сопернику оскорблений.
Если круг вашего общения составляют люди, не читавшие эту книгу и потому не понимающие символики шести мыслеварительных шляп, то у вас имеются все основания разъяснить им суть этой символики и скрытые возможности каждой шляпы, после чего вы можете предложить им прочесть эту книгу. Чем больше людей узнает об этом методе, тем большую действенность обретет его широкое применение. В результате мы получим возможность безболезненно разрешать все наши проблемы в любой ситуации и при любом окружении людей – и хорошо знакомых между собой, и не очень.
Глава 8
ШЛЯПА – БЕЛАЯ КАК СНЕГ
Языком холодных цифр, опираясь на голые факты
Можете ли вы сыграть роль компьютера?
Я просил вас представить мне факты, а не продемонстрировать чувства.
Не надо никаких объяснений! Мне нужны от вас только цифры!
Конкретнее, пожалуйста. Факты представьте мне, а эмоции оставьте для своей супруги.
Компьютеры пока не обладают способностью чувствовать, но если мы хотим, чтобы эта машина обрела разум, близкий нашему, мы должны наделить ее эмоциями. В "общении" с компьютером мы рассчитываем на то, что по первому нашему требованию он изложит нам только сухую информацию – цифры и факты. Мы вовсе не склонны предполагать, что в ответ на наши запросы "этот ящик" примется с нами спорить и отстаивать свое "мнение", изложенное языком цифр.
В спорах вообще слишком часто фигурируют цифры и факты. Как правило, к ним обращаются с какой-то конкретной целью, когда нужно кого-нибудь в чем-нибудь убедить, разубедить или переубедить. Именно поэтому, являясь частью спора, цифры и факты не могут оставаться "беспристрастными свидетелями" нашего обмена мнениями; они непременно выступают "на чьей-либо стороне".
Вот почему нам так часто становится необходим лозунг, "переключающий" наше мышление на "режим работы компьютера": "Пожалуйста, только факты – без доводов".
К несчастью, люди, придерживающиеся западного склада мышления с его склонностью к спору, предпочитают сначала сделать вывод, а затем подбирать факты в его обоснование. И напротив, тип мышления, уподобленный составлению карты, который я так настоятельно рекомендую использовать всем и каждому, требует от нас вначале составить карту местности, а затем выбрать на ее основе маршрут. Для этого цифры и факты нам необходимо накопить еще до начала рассмотрения какого-либо вопроса.
Таким образом, настрой мыслей, определяемых белой шляпой, – удобный способ обмена цифрами и фактами, представляемыми объективно и беспристрастно.
Однажды в суде Соединенных Штатов слушалось беспрецедентное по своим масштабам антимонопольное дело, возбужденное против корпорации IBM. В конечном итоге дело было прекращено, и в основном потому, что вскоре стало понятно, что США остро нуждаются именно в такой, как IBM, мощной фирме, способной составить конкуренцию высокоразвитой и прекрасно организованной японской электронной промышленности.
Но была и еще одна причина для закрытия дела: корпорация IBM представила судебным исполнителям так много материалов в свою защиту – если я не ошибаюсь, в общей сложности что-то около семи миллионов страниц документов, – что судебная комиссия оказалась просто не в состоянии справиться с таким объемом информации.
Если по ходу судебного разбирательства судья умирает, то слушание дела возобновляется, только когда того требуют особые обстоятельства. А поскольку на должность судьи может быть назначен лишь человек, достигший определенного возраста и накопивший достаточно жизненного опыта, то существовала большая вероятность того, что любой из нынешних судей просто "не дотянет" до окончания дела – "умрет на своем посту". Таким образом, для ведения этого дела пришлось бы назначить самого молодого судью, чтобы он занимался им до конца своих дней.
Смысл этой истории в том, что на предъявленное вам требование представить "цифры и факты" вы можете ответить таким объемом информации, что проситель будет не в состоянии его переварить.
• Вам нужны цифры? И факты?! Хорошо (бранные слова, безусловно, следует опустить), вы их получите. Вы получите их все!
Подобное заявление достойно понимания и всяческого уважения, поскольку стремление упростить подход к решению задачи всегда воспринимается как попытка подтасовать факты. Но добросовестность в этом вопросе – или принципиальность, демонстрируемая под лозунгом "Ах, так? Ну, ты у меня получишь! Не обрадуешься!" – способна превратить скудные строки необходимых цифр в безбрежное море информации.
Чтобы "не захлебнуться" в этом объеме сведений, человек, который предлагает "прибегнуть к помощи" белой мыслеварительной шляпы, должен уточнить, что именно он хочет узнать.
• Давайте-ка наденем белые шляпы мышления и подумаем в них о проблеме кадрового обеспечения нашего предприятия.
• Теперь, когда вы уже надели свою белую мысле-шляпу, представьте мне сведения о выпускниках этой школы и об их трудоустройстве через шесть месяцев после ее окончания.
Формулирование соответствующих уточняющих вопросов является частью обычного процесса поиска информации. С наибольшей наглядностью это проявляется в действиях юристов или работников следственных органов, проводящих, в частности, перекрестный допрос подозреваемых. В идеале свидетелю не мешало бы "надевать" белую мыслеварительную шляпу всякий раз, когда он занимается своими служебными обязанностями. Судьи и присяжные заседатели, вероятно, также сочли бы выражение "белая шляпа мышления" вполне для себя приемлемым и отражающим самую суть их профессионального долга – опираться только на цифры и факты.
– Я ведь уже говорил, что он вернулся домой в половине седьмого утра, потому что всю ночь играл в карты.
– Мистер Джонс, действительно ли вы видели подсудимого играющим в карты ночью 30 июня или говорите об этом с его слов?
– Сам я его не видел, Ваша Честь. Но он ходит играть в карты почти каждую ночь!
– Хорошо. Мистер Джонс, а если бы вы надели белую шляпу вашего мышления, как бы вы ответили на мой вопрос?
– Я бы сказал только одно: я видел, что 1 июля подсудимый вернулся домой в шесть тридцать утра.
– Спасибо. Вы можете быть свободны.