Существует еще одна проблема морально-ценностного плана, с которой сталкиваются консультанты, особенно в период обучения и дальнейшего существования в своей профессиональной среде. Обучаясь на долгосрочных образовательных программах, посещая практические конференции, семинары, интенсивы, разнообразные группы, начинающие психотерапевты могут наблюдать не только профессиональную жизнь обучающих их тренеров и терапевтов, но и их личные отношения. Иногда приходится наблюдать явные противоречия между теми ценностями, которые транслирует терапевт в работе, и тем, как он строит свои отношения с людьми и свою жизнь вне терапии. Например, говорит о важности близких долгосрочных отношений и при этом не скрывает своих регулярных случайных связей. Предстает перед клиентом добрым, мягким, принимающим любые его проявления, а вне сессий и групп становится агрессивным, взбалмошным, несдержанным. Работает с зависимостями и созависимостями, а сам их имеет, не скрывает и не стремится от них избавиться. Обучает клиента близости и доверию в отношениях, а сам лжет друзьям и предает общую идею. Встречаясь с такими противоречиями, наблюдая их и, разумеется, оценивая, студенты обучающих программ могут быть разочарованы не только в своих учителях, но и в самой психотерапии.
Подобная проблема встречается и в клиент-терапевтической работе. В стремлении, например, поддержать клиента в самых разнообразных его переживаниях психолог может поделиться собственным опытом, связанным с той или иной проблемой. Если клиент при этом тотально отвергает свои переживания, желания, потребности, то, скорее всего, он отвергнет и аналогичный опыт консультанта, а вместе с этим, разочарованный, и самого терапевта, его работу и всю психотерапию в целом.
Поэтому консультанту необходимо понимать, что его профессиональная деятельность налагает на него серьезную ответственность за соответствие своей жизни и ее стиля собственной философии, транслируемой своим клиентам. Быть честным перед самим собой и своими клиентами – вот весьма непростая, но важнейшая цель практикующего консультанта.
Все эти проблемы ценностного и морального плана еще раз требуют от отечественного профессионального сообщества, во-первых, объединения, во-вторых, выработки и утверждения всех необходимых документов, обосновывающих морально-ценностную основу профессиональной деятельности, а в-третьих, создание необходимого правового обеспечения как гаранта выполнения психотерапевтами своих профессиональных обязательств перед клиентами.
Творческие задания к главе 2
1. Составьте программу развития своей личности.
● Напишите список личностных особенностей, необходимых, по вашему мнению, эффективному консультанту.
● Определите, насколько в вас развиты эти качества.
● Попросите знакомых и коллег оценить, насколько эти качества присущи вам.
● Определите, каким образом вы можете развивать в себе эти качества (самостоятельно, с помощью личной терапии, с помощью чтения специализированной литературы, в процессе обучения и т. д.).
● Напишите программу развития личностных особенностей, необходимых для работы консультантом.
2. Напишите эссе на тему: "Выгоды помогающей профессии".
3. Исследуйте собственную позицию по ряду перечисленных в данной главе вопросов. В частности, определите для себя: как вы относитесь к абортам; что для вас означают религия и духовность, связаны ли они между собой, и если да, то каким образом; что вы считаете изменой и как вы относитесь к изменам; как вы относитесь к браку и к разводу; вы также можете рассмотреть и другие проблемы, упомянутые в § 3 данной главы. Обсудите с коллегами ваши ответы. Определите, какую ценностную позицию вы занимаете по данным вопросам. Исследуйте, всегда ли в обыденной жизни ваши мысли, слова, поступки соответствуют этим ценностям. Обнаружив противоречия, сделайте их предметом обсуждения на личной психотерапии.
Глава 3
Навыки консультирования
В то время как споры о том, какой теоретический подход более эффективен в работе с людьми, все еще продолжаются, вопрос о том, какими навыками должен владеть консультант, практически не вызывает разногласий. Многие навыки, эффективность которых подтверждена проведенными исследованиями, используются практически всеми консультантами, независимо от места и условий их работы, что позволяет называть их "универсальными". Именно наличие научной основы, подтверждающей эффективность "универсальных" навыков, объясняет тот факт, что в большинстве учебных заведений мира обучают практически одним и тем же навыкам (Коттлер, Браун, 2001). Однако консультанты все чаще признают, что навыки в процессе работы должны быть адаптированы в соответствии с гендерными, культурными и этническими особенностями каждого клиента.
На сегодняшний день не существует единой классификации навыков, используемых в консультировании, и само понятие "навык" легко заменяется такими терминами, как "приемы", "техники", "процедуры", "поведение". Иногда одни и те же навыки разные авторы относят к различным классам. Однако все-таки есть критерии, по которым навыки можно группировать.
Использование речи делит навыки на невербальные и вербальные. В группе последних, в свою очередь, в зависимости от уровня сложности овладения и терапевтической эффективности можно выделить базовые и сложные навыки. Владение базовыми навыками является необходимым условием для начала консультативной деятельности. Сложным навыкам консультант обучается постепенно, совершенствуясь в процессе работы. Высокий уровень владения сложными навыками является гарантом успешной психотерапевтической работы психолога. Кроме того, в процессе консультирования используются специальные навыки, предназначенные исключительно для достижения определенных целей: стимулирования действий клиента; открытия и завершения сессии; начала и завершения клиент-терапевтических отношений; обращения с финансовой стороной терапии.
§ 1. Невербальное поведение клиента и консультанта
Язык тела передает не только то, что человек хотел бы выразить, но и то, чего он не осознает или пытается скрыть. Для консультанта очень важно замечать невербальные послания клиентов, понимать их, реагировать на них и одновременно осознавать собственные невербальные проявления и их влияние на собеседника.
Одно из важнейших условий эффективной работы психолога – хороший контакт с клиентом. В процессе общения люди непрерывно передают информацию друг другу не только посредством речи, но и с помощью выражения лица, движений тела, расположения в пространстве, дистанции и т. п. Люди обмениваются множеством сообщений о том, как они себя чувствуют, что думают и как реагируют на людей и ситуации, не произнося слов. К.В. Ягнюк отмечает, что "невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Иначе говоря, язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить. Через "язык тела", который в немалой степени мы используем неосознанно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность: ее чувства, эмоции, потребности, отношения" (Ягнюк, 2014, с. 78). Невербальные сообщения часто отличаются от словесных, и по их совпадениям и расхождениям между ними можно догадаться о том, что происходит с клиентом в тот или иной момент. В невербальной коммуникации важные подсказки могут быть найдены быстрее, чем в словах, так как чаще всего люди невербально – мимикой, жестами, позой – реагируют раньше, чем оказываются готовы или способны выразить словами свои чувства и мысли.
Невербальное общение признается базовым компонентом терапевтического взаимодействия, основой для установления и поддержания целостного контакта с клиентом консультантами самых различных направлений. Сложное взаимодействие вербальных и невербальных сообщений клиента и психотерапевта заполняет собой все терапевтическое пространство.
Американские исследователи разделили невербальные сообщения на четыре модальности:
● связанные со временем (структурирование времени);
● связанные с окружающей обстановкой (структурирование пространства);
● телесные проявления;
● голосовые сигналы (Джордж, Кристиани, 2002).
Структурирование времени. Понять сообщения, связанные со временем, консультанту, во-первых, поможет наблюдение за тем, когда и как клиент приходит на встречу: намного раньше, вовремя или с опозданием. Ранние приходы, как правило, свидетельствуют об излишней тревоге, волнении клиента или о его сильных чувствах к консультанту. Если же клиент опаздывает на первую встречу или делает это регулярно, то, скорее всего, это говорит о внутреннем сопротивлении консультированию. По мере увеличения уровня безопасности в отношениях с консультантом уровень тревоги клиента может снижаться, и это обязательно отразится на времени его прихода на сессию. Опоздания клиента могут быть вызваны его плохо осознаваемой тревогой, страхом перед консультированием или консультантом, боязнью затронуть в работе болезненные темы и проблемы, избеганием развития клиент-терапевтических отношений, противоречивыми чувствами по отношению к консультанту. Если у консультанта есть предположения о том, что стоит за опозданиями клиента, их следует обсудить в ходе терапии.