7. Вежливое несогласие.
Несогласие с мнением, суждением, оценкой собеседника, недоверие к его действиям, поступкам, словам иногда выражаются грубо, резко, некорректно. "Какую ерунду ты говоришь!"; "Ты мелешь чушь!"; "Твои слова – полный бред!"; "Вы абсолютно не правы!", "Я с вами категорически не согласен!" – подобного рода высказывания очень обидны и часто провоцируют резкое возражение или протест.
В этой связи весьма поучительны рассуждения Бенджамина Франклина (подчеркнуто – нами).
"Я взял себе за правило вообще воздерживаться от прямых возражений на высказанное кем-либо другим мнение и от каких-либо категорических утверждений со своей стороны. Я запретил себе употребление таких слов, содержащих категорические нотки, как "конечно", "несомненно" и т. п., и заменил их в своем лексиконе выражениями: "представляю себе", "предлагаю", "полагаю, что это должно быть так или эдак"; или "в настоящее время мне это представляется таким образом".
Когда кто-нибудь утверждает нечто, безусловно ошибочное с моей точки зрения, я отказывал себе в удовольствии решительно возразить ему и немедленно показать всю абсурдность его предположений и начинал говорить о том, что в некоторых случаях и при определенных обстоятельствах его мнение могло бы оказаться правильным, но в данном случае оно представляется или кажется мне несколько несоответствующим и т. д., и т. п.".
Вполне очевидно, что неодобрение или несогласие можно выразить в этикетно смягченных и вполне приемлемых для собеседника высказываниях.
Основные формы таких высказываний:
• предположение о наличии противоположного суждения (Полагаю, что это, возможно, не совсем так; Данная позиция полемична; Об этом можно спорить);
• вежливое сомнение (Сомневаюсь в абсолютной истинности этого суждения; Неужели это так и есть?);
• выражение неуверенности (Не уверен, что это вполне справедливо);
• выражение опасения (Боюсь, это не совсем точно);
• выражение непонимания (Мне это сложно понять; Это выше моего понимания);
• приглашение к совместному действию (А не подумать ли нам о…?);
• ссылка на источник информации (По имеющимся у меня данным…; Скорее можно подумать, что…; Насколько мне известно…);
• совет (Можно сделать это так-то; Удобнее было бы…);
• утверждение иной точки зрения без негативной оценки мнения оппонента (Мне ближе такая-то позиция; Я скорее склоняюсь к такой-то мысли);
• сожаление (Как жаль, что у нас разные взгляды на эту проблему!; Сожалею, что мы не сходимся во мнениях!).
8. Эвфемизация речи.
Чтобы избежать двусмысленности и враждебности в общении, необходимо также грамотно и уместно использовать эвфемизмы (греч. eu – "хорошо" + phemi – "говорю") – более мягкие слова и выражения вместо грубых или непристойных.
Основные приемы эвфемистических замен:
• описательные обороты, перефразирование (человек, который взял чужую вещь – вместо вор; поступил неправильно, опрометчиво, необдуманно – вместо дурак);
• слова с "не-" (неправда – вместо вранье; не разговаривай – вместо замолчи);
• косвенное информирование (метасообщения): аллюзии, намеки, иносказания (Ты поступил плохо, непорядочно – вместо ты подлец!; Мне плохо от таких слов – вместо а за дурака получишь!);
• прием смены адресата – проецирования ситуации на третье лицо (Другой поступил бы в этом случае так-то…);
• закамуфлированный, многозначный по смыслу ответ (вопрос: Конфета вкусная? – ответ: Соевая…).
При этом богатство русского языка, разнообразие выразительных средств дают возможность заменить одно грубое слово или смягчить резкое высказывание несколькими вариантами. Выбор синонима определяется конкретными условиями общения: намерением говорящего, взаимоотношениями между собеседниками, местом и временем разговора.
Так, ребенку, который ненамеренно искажает истину, вместо ты врешь, можно сказать выдумываешь, сочиняешь, фантазируешь, говоришь неправду.
Человеку, искажающему те или иные факты в официальном диалоге, можно заметить: Вы не вполне точны в передаче информации; Данная информация нуждается в уточнении; Эти сведения требуют проверки.
При использовании эвфемизмов необходимо соблюдать правило коммуникативной целесообразности: смягчая речь, не делать ее излишне деликатной, сентиментальной. Неоправданная или избыточная эвфемизация, во-первых, искажает истинный смысл высказывания, затрудняет понимание; во-вторых, вносит в общение неискренность, отчужденность, ненужный подтекст. Необходимо смягчать слова, но не факты!
Вот яркий литературный пример конфронтации из-за нарушения этого правила (подчеркнуто – нами).
"– Чудак ты! – сказал Вадим. – Лагутин подшипники нарочно не поставил. Оставил на машине старые, а новые загнал налево.
Я опешил:
– Но ведь это обман. Машина со старыми подшипниками выйдет из строя.
– Не выйдет, – успокоил меня Игорь, – старые подшипники еще наверняка хорошие, иначе бы он их не заменил.
– Все равно – жульничество! – сказал я.
Игорь прищурился:
– Каждый делает свой маленький бизнес.
– Не каждый, – возразил я, – только Лагутин.
– Тем лучше, – рассудительным голосом проговорил Игорь, – единичный случай. И потом: если бы старые подшипники сменили, их бы выбросили. А так они еще подходят. Никто особенно не пострадал.
– Лагутин украл эти подшипники, – сказал я. – Так и надо?
Игорь поморщился:
– Зачем употреблять сильные слова? "Украл"! Скомбинировал!"
(Анатолий Рыбаков "Приключения Кроша")
А вот реальная история из книги Ксении Охапкиной "Повесть о Куинджи", в которой неоправданная эвфемизация речи стоила расположения одного выдающегося человека к другому. Случай более неоднозначный, но не менее поучительный.
Художник Архип Куинджи не терпел новаций и модных поветрий в искусстве. На выставке "Мир искусства" он увидел работы своего бывшего ученика Николая Рериха и оскорбился их "декадантством". И вот навстречу ему идет сам Рерих…
Увидев возмущенное и взволнованное лицо профессора, он нерешительно стал оправдываться: "Архип Иванович! Эта выставка всего лишь коммерческое объединение по сбыту картин!" Куинджи гневно отстранил протянутую им руку. "Объединение для обмана публики, для проповеди лжи и бредовых идей о грезах и призраках!" – прохрипел он, задыхаясь, и прошел мимо, больше не взглянув на своего бывшего ученика…
Итак, речевой этикет помогает избегать обидных высказываний в собственной речи, адекватно реагировать на грубость собеседника и контролировать проявления агрессии в самых разных ситуациях. Овладеть основными этикетными нормами и грамотно использовать их в общении – посильная задача для каждого цивилизованного человека.
Завершая разговор о конкретных способах контроля речевой агрессии, обратим внимание на возможность выбора и сочетания разных приемов в одной и той же ситуации. В качестве примера рассмотрим типичный случай на занятиях в институте, курсах повышения квалификации, профессиональных тренингах: после перерыва вы входите в аудиторию и обнаруживаете, что ваше место заняли… Возможные варианты словесных реакций и соответствующие им коммуникативные приемы:
Сидите, пожалуйста. Я могу пересесть, (игнорирование возможного выпада)
Извините, пожалуйста, вы не видели тут моих тетрадей? (вежливый намек)
Ох, а я-то думал, что положил свои тетради в другое место – совсем память плохая стала! (вежливый намек)
А если бы вы увидели чужие тетради на своем столе, как бы поступили? (апелляция к эмпатии)
– Я тут положил свои тетради. – С чем вас и поздравляю! (шутка)
Ну, вот меня и подвинули! (шутка)
Таким образом, проявление гибкости в общении, варьирование речеповедения в зависимости от обстоятельств обеспечивает возможность предупреждения или преодоления речевой агрессии с минимальными душевными затратами и эмоциональными потерями.
Часть III. "Ты шо, интеллигент?": специфическая зашита от речевой агрессии
Защита от хамства
…Ну а хамство руки потирает.
Все ему пока что сходит с рук.
Сколько мир от этого теряет!
Только нам сплотиться недосуг.(Андрей Дементьев)
Всем известны ироническое выражение "хам трамвайный" и грубо-просторечное слово "хамло". При этом большинство людей испытывают затруднение, пытаясь дать внятное и точное определение понятию хамства. Кроме того, хамство ситуативно и субъективно: один человек сочтет то или иное высказывание в какой-то ситуации хамским, а другой – нет. И выходит как в известном шлягере: казалось бы, "все понятно", но "шо конкретно?".
Очевидно, хамство нельзя считать какой-то единой формой или особой разновидностью речевой агрессии – это целый комплекс разнообразных стратегий поведения и типов высказываний, демонстрирующих бескультурье говорящего и выражающих неуважение и пренебрежение к адресату.