Кто обслуживает пассажиров на борту самолета?
Когда служба безопасности полетов проверит готовность самолета к вылету, разрешается принимать пассажиров на борт.
У входа в самолет пассажиров встречают бортпроводники или стюарды и стюардессы, одетые в специальную форму одного цвета (в "Аэрофлоте" – оранжевого с белым воротничком). Чаще всего стюардессы одеты в пиджак и юбку, на шее косынка, а на голове пилотка, а стюарды – в брюки, рубашку и жилет. На фирменной одежде имеется логотип "Аэрофлота".
Стюарды или стюардессы еще раз проверяют билеты и показывают пассажирам их место в салоне. Некоторые самолеты бывают очень большими, в два этажа ("боинги", аэробусы), поэтому бортпроводники работают и на двух этажах.
За работу бортпроводников во время полета отвечает старший бортпроводник. Он получает папку с информацией о рейсе, собирает совещание бортпроводников, где знакомится с членами экипажа, проверяет их внешний вид, распределяет между ними обязанности. После этого старший бортпроводник докладывает капитану воздушного судна о готовности бригады к выполнению рейса.
В круг обязанностей бортпроводника входят прием багажа пассажиров и сдача его по прибытии, размещение пассажиров, раздача пледов для утепления (в самолете на большой высоте бывает прохладно), показ при взлете приемов пользования спасательными жилетами и кислородной маской на случай аварийных ситуаций (в ведении бортпроводников находятся запасные люки, спасательные жилеты, надувные лодки для экстренного приводнения и надувные трапы для экстренного приземления), контроль за пользованием ремнями безопасности во время взлета и посадки, контроль за правильной укладкой ручного мелкого багажа в верхние закрывающиеся полки, раздача пищи во время полета, уборка посуды после приема пищи, показ через общий телевизор или мини-экраны на креслах развлекательных программ, организация питания экипажа самолета, контроль работы туалетов, уборка салона самолета после полета.
При взлете и посадке самолета бортпроводники контролируют каждого пассажира. Все должны быть пристегнуты специальными ремнями безопасности к креслу и не ходить по салону.
Бортпроводники стараются сделать полет детей на самолетах "Аэрофлота" более удобным. Для этого они раздают игры, книги, рюкзачки и сумочки с логотипом авиакомпании.
Питание для пассажиров на самолет доставляют в специальных упаковках из фольги (контейнерах). Бортпроводники пищу только разогревают и раздают в упаковках. Все столовые приборы одноразовые. Контейнеры с пищей погружают на специальную тележку, которую медленно продвигают по узкому проходу между креслами. Пища и питье горячие, поэтому бортпроводникам нужно быть очень осторожными. К тому же самолет может попасть в воздушную яму или зону турбулентности, когда его начинает трясти.
За обеспечение питания пассажиров отвечает специальный дежурный аэропорта.
Самые главные в самолете – пилоты.
Возглавляет экипаж воздушного судна капитан (командир, пилот, летчик) с большим стажем работы, необходимым опытом полетов. Он отвечает за работу экипажа и за жизнь пассажиров. Ему помогают второй пилот и штурман.
Работает экипаж в кабине пилотов, оборудованной самыми современными компьютерными системами. Приборов в самолете очень много. Одни показывают высоту полета, другие скорость, курс, направление ветра, температуру за бортом, состояние всех систем самолета. Без приборов управление самолетом было бы невозможно. Капитан подает команды, которые вслух повторяются штурманом или пилотом, затем выполняются.
Весь экипаж во время посадки, полета и высадки пассажиров действует слаженно.
Вопросы
● Кто встречает пассажиров у входа в самолет? Какие отличительные особенности внешнего вида у бортпроводников? Какие у них обязанности?
● Кто самый главный в самолете? Кто управляет экипажем?
● Где находится команда пилотов?
● Как пилоты связываются с бортпроводниками или делают объявление для пассажиров?
Словарная работа: старший бортпроводник, спасательный жилет, аварийная ситуация, ремень безопасности, дежурный аэропорта, пилот, штурман, приборы управления, спецодежда, прием багажа, размещение пассажиров, раздача пищи, уборка салона, контейнер, капитан, кабина пилотов.
Какими должны быть летчики и бортпроводники?
Чтобы стать пилотом или бортпроводником, нужно иметь хорошее здоровье, заниматься спортом, прилежно учиться, изучать иностранные языки, всегда быть собранным, опрятным, трудолюбивым. Для бортпроводников очень важно такое качество, как любовь к людям. В течение всего полета они заботятся о пассажирах и делают все, чтобы те чувствовали себя как дома.
Пилот – самый главный человек на борту самолета. Не каждый летчик может стать пилотом. Он должен иметь опыт работы на самолетах гражданской авиации, ведь пилот отвечает за жизнь пассажиров. В небе нельзя остановить самолет и выйти из него, как из автомобиля.
Авиакатастрофы уносят жизнь сотен людей, поэтому допускать их нельзя. Вся ответственность ложится на пилотов. Даже опытные пилоты проходят подготовку или переподготовку в центре подготовки авиационного персонала. Там они изучают правила выполнения полетов на международных воздушных линиях, английский язык и особенности работы в авиакомпании.
Летчики могут летать на разных типах самолетов, поэтому каждый раз необходимо переучиваться, чтобы управлять другим типом самолета.
Пилоты занимаются на компьютере по специальной программе, тренажерах, тренируются управлять настоящим самолетом под руководством пилотов-инструкторов, и только после сдачи всех экзаменов допускают их к работе.
Помимо того что пилоты должны быть профессионалами, в совершенстве знать все системы самолета, они должны быть еще и особыми людьми: уметь своевременно принять нужное решение, проявить волю, выдержку, смелость в опасных ситуациях.
Профессии бортпроводника учат тоже в центре подготовки персонала и в авиационной школе.
Бортпроводники, как и пилоты, отвечают за жизнь пассажиров, поэтому должны хорошо знать аварийно-спасательное оборудование и как им пользоваться. Они должны уметь общаться с людьми разного возраста, пола, национальности, веры, при необходимости занять плачущих детей, успокоить стариков, объяснить что-то пассажиру.
Бортпроводники не имеют права на волнение в сложных ситуациях, иначе в салоне самолета возникнет паника, поведение пассажиров станет неуправляемым. Умение быстро принять решение, умело действовать по приказу командира экипажа – необходимые качества бортпроводника. Они не только должны накормить пассажиров так, чтобы те остались довольны, но и при необходимости оказать первую медицинскую помощь. Бывали случаи, когда бортпроводникам приходилось принимать роды в самолете. Забота о пассажирах и пилотах во время полета требует от бортпроводников физической выносливости.
Бортпроводники, летающие на международных линиях, должны знать иностранные языки, национальные особенности разных народов, традиции, культуру. Представители всех народов имеют право чувствовать себя комфортно на борту самолетов.
Бортпроводнику необходимо обладать такими качествами, как доброжелательность и контактность, важно, чтобы пассажиры на борту самолета чувствовали себя комфортно.
Пилоты и бортпроводники много учатся и тренируются, чтобы стать профессионалами.