Семинарское занятие 12
Тема: "Предупреждение и разрешение конфликтов"
План:
1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения.
2. Проблема конфликтных личностей.
3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.
4. Логика, стратегия и способы разрешения конфликтов.
5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. Каковы основные предпосылки успешной профилактики конфликтов?
2. С какими трудностями приходится сталкиваться руководителю при предупреждении конфликтов?
3. В чем состоят принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?
4. Какие типы личности являются наиболее конфликтными?
5. Какие факторы влияют на успешное разрешение конфликта?
6. Каковы основные характеристики различных тактик разрешения конфликтов?
7. Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного противоборства?
Задания для самостоятельной работы
1. Выпишите в тетрадь следующие термины: управление конфликтом,
профилактика конфликта, разрешение конфликта, конфликтная личность, деловая этика.(5, С. 329–353).
2. Выпишите условия и факторы конструктивного разрешения конфликта (1, С. 471–474).
3. Вспомните одну из конфликтных ситуаций, которая вызвала негативные эмоции и осталась незавершенной. Проведите анализ этой ситуации по схеме. СМ.: Отчет о собственном конфликте.
4. Подготовьтесь к проведению ситуационно-ролевой игры "Конфликт на промышленном предприятии" (3, С. 152–153)
5. Составьте таблицу.
Конфликтные личности (4, С. 87–90)
Литература (основная)
1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии. – СПб.: Питер, 2006. – 288 с.
2. Волков Б. С., Волкова Н.В. Конфликтология: [учеб. пособие для студ. вузов]. – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – 412 с.
3. Конфликтология: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. "Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Гос. и муниц. управление" / Под ред. А. Я. Кибанова. – Изд. 2-е., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302 с.
4. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.П. Ратникова. – М., 2001.
5. Мириманова, М. С. Конфликтология: учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности. – Изд. 2-е., испр. – М.: Академия, 2004. – 320 с.
6. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов. // Психология конфликта. Серия "Хрестоматия по психологии" – СПб, 2001.
7. Психосоциальная поддержка семей группы риска – как условие предупреждения семейного неблагополучия и семейного насилия: (пособие для психологов и психосоциальных работников /Под ред. С. А. Беличевой]; М-во здравоохранения и соц. развития РФ, Федер. агентство по здравоохранению и соц. развитию. – М.: Ред. – изд. центр Консорциума "Социальное здоровье России", 2005. – 213 с.
8. Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. "Социальная работа". – М.: Академия, 2009. – 208 с.
9. Цветков, В. Л. Конфликтология: учеб. пособие. – М.: Щит-М, 2004. – 176 с.
Литература (дополнительная)
1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с. Раздел 4, глава 15, – С. 146–156.
2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб, 2000. – С. 12–13.
4. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина. – СПб., 1999.
5. Леонов Н.И. Конфликтология. – М.: МПСИ, 2002. – 384 с.
6. Обыкновенное зло: исследования насилия в семье: [сборник статей] / [сост. и ред. О.М. Здравомысловой]. – М.: Едиториал УРСС, 2003.
7. Розин М.В. Представления о родителях и семейных конфликтах в неформальной подростковой субкультуре // Психология конфликта. Серия "Хрестоматия по психологии" – СПб, 2001. – 272 с.
8. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. вузов / Под ред. А.В. Морозова; Моск. гос. соц ун-т. – М.: Академия, 2002. – 336 с.
9. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
10. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М., 2000.
11. Скотт Дж. Г. Использование своего разума для понимания и управления конфликтами. // Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн., 1999. – С. 380–486.
12. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1990.
Лабораторно-практическое занятие 1
Тема: "Предмет конфликтологии и методы исследования"
Степень конфликтности
Задание 1. Перед вами десять пар утверждений. Прочитайте каждое утверждение и отметьте (крестиком), на сколько баллов у вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке. При опенке пользуйтесь семибальной шкалой.
Оценка данных
1. Соедините оценки по баллам (крестиками) на каждой строке и постройте график. Отклонение влево от середины (цифра 4) указывает на склонность к конфликтности, вправо – на склонность избегать конфликтные ситуации.
2. Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов свидетельствует об очень высокой степени конфликтности, 60 баллов – о высокой, 50 баллов – о выраженной конфликтности. Сумма 11–15 баллов говорит о склонности избегать конфликтные ситуации.
3. Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку данную вам другими. Сделайте выводы.
Определение психологического климата группы
Задание 2. Психологический климат на этом уровне отражает сложившиеся в группе отношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни.
Психологический климат складывается за счет эмоционального группового состояния, которое отличается большим динамизмом, изменчивостью.
Простейшая методика определения климата группы – ответ на вопрос: С каким цветом у вас ассоциируется пребывание в коллективе?
Лабораторно-практическое занятие 2
Тема: "Понятие и типология конфликтов"
Задание 1. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою оценку. Укажите, с чем согласны и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
1. Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты.
2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Задание 2. Вашему вниманию предлагается две типологии конфликтов отечественных конфликтологов – Э.А. Уткина и А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова. Цель задания – сравнить их между собой и дать свою оценку каждой из них. Попытайтесь не только проанализировать достоинства и недостатки (если они имеются) каждой из типологии, но и дать свою собственную классификацию конфликтов.
Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Внутриличностный конфликт. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся
или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. "Две души живут в моей груди…", – писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся буриданову ослу. Внутри личностный конфликт чаше всего бывает тогда, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.