Всего за 319 руб. Купить полную версию
Профессор Юри Гассон, работающий в Принстонском университете, провел по этой теме исследования, которые дали поразительные результаты. Гассон исследует работу мозга в процессе взаимодействия между людьми. Его открытия указывают на то, что в ходе успешного общения мозг того, кто говорит, и того, кто слушает, показывает одни и те же уровни активности. Но, когда два человека говорят каждый на своем языке, которого другой не понимает (как в фигуральном, так и в буквальном смысле), их "невральная стыковка" существенно снижается.
Работа профессора Гассона помогает нам понять, каким образом мозг разных людей приобретает синхронную активность при эффективном общении, предоставляя нам новый способ оценки обоих сигналов – вербального и невербального. Мы узнаем, что взаимопонимание и доверие не являются данностью. Они развиваются в среде, где люди практикуют общение на уровне III, на котором связующими элементами выступают забота, уважение и вера в других. Общение на этом уровне гораздо больше укрепляет доверие, чем общение, в котором внимание направлено на то, чтобы любыми способами доказать себе, что ты прав (уровень I: упорное отстаивание своей позиции плюс обмен простейшей информацией), или чтобы убедить в этом другого человека (уровень II: упорное отстаивание своей позиции плюс стремление передать другим собственную точку зрения). Более того, работа Гассона и других ученых в области науки о мозге выдвигает предположение, что общение, построенное на совместном поиске решений, имеет такую силу, что может буквально "перепаять все проводки" нашего мозга. Но я забегаю вперед. Давайте начнем с уровня, где наши социальные взаимодействия оказывают наибольшее влияние, – с невербального уровня.
Преимущества с позиции разговорного интеллекта
Наш мозг наилучшим образом функционирует тогда, когда мы находимся в доверительных, здоровых взаимоотношениях. Изучив мудрость пяти частей мозга, мы узнаем, что временами одна из этих частей берет верх над другими. Чтобы пояснить, как идет этот процесс, можно использовать термин "господин и слуга". Когда мы находимся в состоянии стресса и испытываем страх, примитивная часть мозга становится нашим господином; когда наши ожидания не удовлетворяются, вперед выступает лимбическая система мозга, чтобы обеспечить нас информацией о том, как мы себя чувствуем, и дать нам руководство относительно того, с другими мы или против других (то есть, помогает нам определить, друзья они нам или враги).
Когда мы стараемся выяснить, как справиться с той или иной ситуацией, господином становится наша гомогенетическая кора головного мозга – она предлагает нам какой-нибудь "сценарий", чтобы придать смысл реальности и предпринять определенное действие. А когда нам нужно сосредоточиться на сложных решениях, соблюдении честности и истины, а также на сопереживании и стратегическом мышлении, нашим руководителем становится префронтальная кора головного мозга.
Исследование системы сердце-мозг показывает, что, когда наше сердце функционирует синхронно с сердцем другого человека, появляется доверие высокого уровня. Когда наш мозг вступает во взаимодействие с мозгом других людей (когда мы формируем глубокие взаимоотношения), наше сердце бьется ровно и посылает сигналы в префронтальную кору головного мозга и остальная его часть настраивается на доверие и веру в то, что нам не будет причинен какой-либо вред. Мы становимся открытыми для людей, наши взгляды относительно реальности сходятся, мы начинаем мыслить в полном согласии, чтобы вместе выработать новые идеи.
Люди – это самый высокоразвитый в социальном плане вид обитателей планеты. Когда мы добиваемся успеха в установлении глубокой связи с другими людьми – сердце с сердцем и голова с головой, то испытываем непоколебимое доверие и работаем невероятно согласованно. Социальная связь – это то, что должен осуществлять наш мозг, чтобы быть жизнеспособным и здоровым. Общение, направленное на совместную работу, позволяет нам поднять динамику нашего взаимодействия до уровня III, где мы преобразуем наши идеи на сознательном уровне, а также формируем свою ДНК на генетическом уровне. Возможно, это звучит как научная фантастика, но это реальность. Ученые открыли, что наш мозг более пластичен и подвержен изменениям, чем мы когда-либо могли себе представить, – это свойство называется нейропластичностью. К тому же мы теперь знаем, что какой-то процент наших генов, так называемых матричных, обладает высокой устойчивостью, однако копии этих генов могут быть подвержены влиянию окружающей среды. Я считаю, что посредством общения, ориентированного на совместное действие, и динамического взаимодействия с другими мы реализуем эту исключительно человеческую трансформационную способность, влияющую и на нашу ДНК.
Другим невероятным аспектом является то, что источником появления языка служит наш уникальный ген FOXP2. Без него у нас не развились бы речевые навыки и мы не могли бы вести разговоры. Это особый ген. В отличие от матричных генов он не влияет на наш цвет волос или форму тела и его габариты. Ген FOXP2 – регуляторный, он дает нам речь и, согласно мнению ученых, помогает контролировать наши эмоции – либо в сторону их нарастания, либо в сторону снижения. Поэтому разговорное общение позволяет нам регулировать наш внутренний мир эмоций и чувств. Когда нам плохо и кто-то утешает нас, уровень кортизола снижается и, соответственно, повышается уровень окситоцина, вызывая у нас чувство доверия и любви – аналогично тому, что испытываем мы, когда кто-то проявляет о нас заботу. Когда у нас приятно возбужденное настроение и кто-то разделяет его, то увеличиваются количество эндорфинов и мы чувствуем себя лучше, счастливее и ощущаем более тесную связь с другими людьми.
Алхимия разговорного интеллекта
Вы уже знаете, что общение – это не просто способ поделиться информацией, в действительности оно приводит к физическим и эмоциональным изменениям в мозге, которые либо помогают вам раскрыться, чтобы вести здоровый, доверительный разговор, либо вынуждают закрыться, и тогда вы будете разговаривать, направляемые страхом и беспокойством.
Во время общения мы приводим в движение нейрохимическую "смесь", которая заставляет нас чувствовать себя либо хорошо, либо плохо, и это внутреннее переживание мы переводим в слова, фразы и тексты. Общение, которое вызывает хорошие чувства, повышает уровни дофамина, окситоцина, эндорфинов и других химических веществ, способствующих хорошему самочувствию.
При общении с другими людьми мы делимся с ними не только информацией, но и нашим внутренним миром или чувством реальности. Мы также оцениваем эту реальность вместе с другими. И, что наиболее важно, мы "измеряем" уровни доверия в наших взаимоотношениях, чтобы определить, можем ли поделиться чем-то с другими, раскрыться и установить с ними отношения партнерства, а качество нашего общения зависит от того, насколько открытыми или закрытыми мы себя чувствуем в момент контакта.
Миллионы ежеминутных нейрохимических реакций внутри нашего мозга приводят в действие наше душевное состояние. Оно оказывает воздействие на то, как мы выстраиваем доверительные отношения с другими, как общаемся и как поддерживаем наши взаимоотношения ежесекундно и в течение всего дня. Мэтт Либерман и Найоми Эйзенбергер, ученые из UCLA, заявляют, что наш мозг "спроектирован" для социального общения и наша потребность в контакте с другими людьми гораздо больше, чем потребность в безопасности. Исследование Эйзенбергера и Либермана показало, что если общество пренебрегает чувствами человека, то это воздействует на некоторые невральные области, которые активизируются в ответ на физическую боль, поскольку социальное отвержение может действительно быть "болезненным".
Позволительны ли объятия на рабочем месте?
Каждый день мы сталкиваемся с необходимостью выбора относительно того, как оказывать влияние друг на друга.
Например, когда руководитель хочет доверить одному из работников выполнить какой-то проект – поскольку уверен, что тот может успешно справиться с ним, – он "сообщает" о своем доверительном отношении посредством едва уловимых, но все же заметных для собеседника нюансов в поведении. В момент разговора между боссом и его подчиненным возникает некая нейрохимическая связь – и эти двое устанавливают контакт. И когда это происходит, неуверенность руководителя относительно того, "подходит" ли данный работник для выполнения этого задания, исчезает, и эти двое переходят к новой установке разума – уверенности в себе и друг в друге. Они готовы к эксперименту и идут на риск, потому что способны учиться и расти, способны устанавливать партнерство с другими людьми, чтобы справляться с проблемами своего растущего бизнеса. Я называю разные способы, с помощью которых лидер может выразить одобрение и поддержку своему работнику эффектом проявления внимания; такое поведение приводит в движение более позитивное душевное состояние у человека, получающего такую поддержку.