13. Ответьте на вопрос: "Зачем людям меня слушать?" (Как тема выступления созвучна их проблемам)
В современном мире потоки информации настолько мощные, что мы привыкаем быстро "отключаться" от них, если они не несут решения существующих задач. В течение 1–2 минут после начала получения любой информации (у детей это время намного короче: 3–5 секунд!) человек решает, не пора ли ему переключиться на нечто более полезное или приятное. И да, гаджеты только усугубляют эту ситуацию.
Людям хочется развлечений! Это одна из причин, почему на вас могут обратить внимание (если ваше выступление наполнено эмоциями, поднимает настроение и заряжает энергией). Но есть кое-что еще. Люди слушают то, что позволит им справиться с какой-либо существующей задачей или проблемой. И это то, над чем вам нужно задуматься перед тем, как выйти на сцену. Я всегда предлагаю в этот момент вспомнить древний индейский ритуал "нахуа", которому следуют слушатели! Они задают себе вопрос "Зачем мне это слушать?" каждый раз, когда видят нового докладчика. И если вы четко знаете, что будь вы на месте слушателя, то вы бы дали себе возможность выступить, и можете сами себе объяснить, что бы вас к этому подтолкнуло, – вы сделали еще один шаг к успешному выступлению.
14. Как изменится будущее слушателей в положительную сторону?
Своим выступлением докладчик чаще всего хочет создать какое-то изменение. Даже если формально целью доклада является "предоставить информацию" или "отчитаться о каком-то действии или проекте", то и в этом случае слушатели будут задумываться о нескольких вариантах развития событий. Либо слушатель будет продолжать делать то, что он делал, если отчет о проекте был успешным (действия привели к хорошему результату), либо будет что-то менять, если отчет показал, что действия привели к провалу.
Ваше выступление должно содержать ответы на вопросы: "Как именно изменится моя жизнь в лучшую сторону, если я буду внимательно слушать и выполню рекомендации, о которых вы говорите?", "Что произойдет?", "Чего я смогу достичь?", "Какие свои проблемы решу?".
Стоит ли говорить, что эти изменения должны касаться каждого слушателя! "Если вы будете работать сверхурочно – компания станет крепче!" ("Какое мне лично до этого дело?", "Что означает "крепче"?", "Сколько мне нужно работать сверхурочно?", "Сколько будут доплачивать за сверхурочную работу?", "Значит ли это, что я могу быть уверенным, что не потеряю рабочее место после того, как кризис спадет?", "Значит ли это, что меня будут чаще хвалить за то, что я вкалываю на благо компании?", "Дадут ли мне дополнительный отпуск?"). Часто докладчик не задумывается об ответах на данные вопросы. Не ленитесь, выполните домашнее задание – и результаты вас удивят!
15. С какими трудностями столкнутся слушатели в процессе изменений, о которых вы говорите в своем выступлении?
Выполняя рекомендации, составляющие суть вашего выступления, слушатели чаще всего столкнутся с какими-то изменениями. А обычная реакция на изменения – сопротивление. Люди любят предсказуемость и стабильность. Именно эти черты человеческой психики стоит учитывать оратору. Потому что, если человек успешно выполняет какую-либо работу, он будет цепляться за этот успех и сопротивляться всему новому в своей жизни. А тут вы со своим докладом!
Не так давно на светофорах появились часы, которые отсчитывают время до переключения сигнала (это дает чувство контроля происходящего человеку, который или сидит за рулем, или готовится переходить дорогу). Теперь водитель знает заранее, ускоряться или притормаживать, а пешеход видит, надо ли поспешить или можно идти спокойно. И уровень стресса падает, хотя действия остаются теми же. Так и в ходе выступления: если вы расскажете о возможных сложностях, с которыми столкнутся ваши слушатели, они не просто будут вам благодарны (поскольку смогут заранее к ним подготовиться), но и с гораздо большим интересом будут вас слушать в следующий раз. Потому что они будут знать: вы говорите о чем-то, что напрямую их касается, что делает их жизнь легче, и говорите об этом честно, ничего не скрывая.
16. Какие три действия слушатели должны выполнить после вашего выступления?
Мы уже говорили, что после вашего выступления слушатели будут выполнять какие-то действия (даже если они продолжат делать то, что делали, – они ведь не бросят все на полдороге). Давайте поставим задачу более жестко. Качественно подготовленное выступление предполагает, что вы предугадываете минимум три конкретных действия, которые выполнят ваши слушатели после того, как вы закончите говорить.
Понимание того, что слушатели будут делать, помогает докладчику создать определенное смысловое и эмоциональное наполнение своей речи. Если вы используете речь-призыв, то вы помогаете слушателям направить всю ту энергию, которая возникает в результате вашего выступления, в русло конкретных действий, озвученных вами со сцены. Если вы используете торжественную речь, то возможными действиями слушателей может быть пересказ ваших слов другим людям, которые не посетили ваше выступление лично. Предположите, что вы можете просто сказать слушателям, какие три действия им нужно выполнить после вашего выступления. Запишите эти три действия. А затем вплетите их в структуру вашей речи (добавляя в разные предложения). У вас может получиться, например, такая фраза: "После того как вы выполните первое действие, вы поймете, почему я так эмоционально выступал сегодня".
17. Посетите зал, где будете выступать, заранее
Безусловно, ораторы волнуются перед выступлением. Даже опытные докладчики нервничают, потому что почти никогда нельзя полностью предугадать, как пойдет доклад, как отреагирует группа, какие вам будут задавать вопросы, какую эмоциональную реакцию продемонстрируют участники. А непредсказуемость пугает, как мы уже говорили выше. Именно эту непредсказуемость постараемся уменьшить.
В зале, где вы будете выступать, многие детали способны повлиять на ход вашего доклада. В следующей подсказке мы поговорим о технической поддержке, но, кроме техники, есть еще акустика зала, колонны, расстановка стульев. Докладчику важно знать, двигаются стулья или нет (например, если вы ведете тренинг, то важно не просто иметь возможность добраться до любого участника, не поднимая при этом других, но и переставить стулья, например, для выполнения упражнения).
Заведите привычку приходить минимум за полчаса до начала выступления, а перед важными событиями за пару дней посетите тот зал, где вам предстоит выступать, чтобы "ориентироваться на местности" (представлять дистанцию до слушателей, понимать, как будет разноситься ваш голос, видно ли вас со всех точек зала). Прикиньте, где поставить флипчарт, не будете ли вы стоять между проектором и экраном, не загораживаете ли вы экран собой, подумайте, насколько крупно надо писать на доске, чтобы ваш текст видели даже на заднем ряду. Знание этих нюансов поможет вам унять волнение и выглядеть на сцене уверенно.
18. Проверьте технику: таймер, видеооборудование, звук, кондиционеры
Докладчики пользуются огромным количеством технических средств, которые помогают провести презентацию, делают выступление более наглядным. Мы говорим в микрофон, выводим презентацию с компьютера на экран или плазменную панель, пользуемся лазерной указкой, чтобы привлечь внимание слушателей к определенным словам на экране. Время нам помогает контролировать электронный таймер, мы можем демонстрировать картинки из Интернета, запускать видеоролики и музыку на весь зал, чтобы разрядить обстановку. Для комфорта участников работает кондиционер, а в перерывах между выступлениями можно выпить чашку чая, кофе или воды. Взаимодействовать со слушателями нам помогает флипчарт, куда мы записываем свои мысли или ответы участников, причем для большей наглядности можно брать маркеры разного цвета. И все это имеет тенденцию ломаться в самый неподходящий момент – во время выступления.
Поэтому проверка и еще раз проверка! Не пускайте ничего на самотек. Безусловно, вы можете положиться на организаторов, но помните: даже самые популярные музыкальные группы приезжают в залы на саундчек, потому что на сцене, в конце концов, стоять им. Вы можете составить чек-лист с перечнем пунктов для проверки – пройдитесь по нему за час до начала выступления, причем не просто задавайте вопросы администратору зала, а включите свою презентацию, пролистайте слайды, проверьте все мультимедийные средства, напишите пару слов маркерами на последнем листе флипчарта, включите кондиционеры на полную мощность. Проверка всех технических средств поможет успокоиться перед выступлением.
19. Пользуйтесь структурой выступления при создании доклада
Структурированное выступление слушать гораздо легче. Задача оратора – не просто донести информацию до слушателей. Оптимальная цель – изменить поведение слушателей (вы можете сделать так, чтобы они начали делать что-либо по-другому или продолжили делать то же самое, но с большей мотивацией).
Пользуйтесь следующей структурой выступления:
• первая фраза. Выше мы говорили о создании фраз-"цеплялок", которые позволят привлечь к вам внимание;
• привязка к опыту ("Зачем меня слушать?"). В этой части выступления вы описываете, какие задачи можно будет решить с помощью той информации, которой вы поделитесь. Эта часть одна из самых важных в структуре выступления, поскольку создает мотивацию вас слушать;
• расскажите, о чем будете говорить. Кратко перечислите основные пункты вашего выступления;
• дайте основную информацию. Тут место цифрам, фактам, аргументам – основному наполнению вашего выступления;
• резюмируйте. Кратко подведите итоги. Так вы закрепляете информацию, озвученную в ходе выступления, в памяти слушателей;