Всего за 364.9 руб. Купить полную версию
Прием № 7. "Уточнение слова"
Суть приема: выбрать любое слово и добиться точного его определения. Важно не стесняться в выборе слова (за исключением каверзных слов), можно уточнять даже союзы и предлоги, если вам хватит куража.
Типовые ошибки: попытка уточнить каверзное слово из текста нападения (мы помним, что каверзные слова повторять не следует, соответственно, если в речевом нападении встречается только одно слово, например "дурак", можно уточнить его описательно: "Что означает это слово в вашем понимании?").
Возможные варианты ответов
• "А что такое?.."
• "А вот это слово в вашем понимании что означает?"
• "А что вы вкладываете в понятие?.."
• "А что лично вы под этим словом понимаете?"
• "А что вы имеете в виду под словом?.."
• "Какой смысл вы вкладываете в слово?.."
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. СКОРОСТЬ ХОДЬБЫ
Прохожий спросил философа Сократа:
– Сколько часов пути до города?
Сократ ответил:
– Иди…
Путник пошел, и, когда он прошел двадцать шагов, Сократ крикнул:
– Два часа!
– Что же ты мне сразу не сказал? – возмутился тот.
– А откуда я знал, с какой скоростью ты будешь идти?
Прием № 8. "Факты"
Суть приема: задавать вопросы, направленные на прояснение фактов, повлиявших на формулировку нападения. Поскольку обвинения субъективны, оппонент не найдет что сказать и перейдет на другую тему или будет оправдываться. В случае если решите продолжить нападать – используйте связку.
Возможные варианты ответов
• "Какие факты (условия, договоренности, конкретные события) вы имеете в виду?"
• "На основании каких фактов вы делаете такие выводы?"
• "На каких фактах построено ваше мнение?"
• "Какие факты вам говорят, что?.."
• "Какие факты лежат в основе ваших высказываний (утверждений, замечаний, обвинений)?"
• "Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?"
• "Я понимаю, это ваша интерпретация (ваша точка зрения). А на какие факты вы опираетесь?"
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ПРАКТИЧНОСТЬ И МАТЕМАТИКА
Однажды учитель спросил будущего великого греческого математика Эвклидиса:
– Что бы ты предпочел: два целых яблока или четыре половинки?
– Конечно, четыре половинки.
– А почему? Ведь это одно и то же.
– Совсем не одно и то же. Выбрав два целых яблока, как я могу узнать, червивые они или нет?
Прием № 9. "Зачем?" (или "Выгода")
Суть приема: задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего (Зачем? Для чего? К чему? С какой пользой? С какой выгодой? С какой целью?). Можно мягко настаивать на ответе на вопрос "Зачем?".
Типовые ошибки: вместо слова "зачем" использовать во фразе "почему". Давайте рассмотрим, в чем разница между этими двумя словами и куда ведут вопросы. Когда мы спрашиваем, зачем человек делает те или иные вещи, мы показываем, что он в этой ситуации ищет выгоду. Вопрос "Почему?" возвращает нас к причинно-следственным связям в мире. Вспоминается ролик известного физика Ричарда Фейнмана, который рассуждает о вопросе "Почему?" и описывает варианты ответов на него. "Почему она не пришла на работу?" – "Потому что сломала руку". – "Почему она сломала руку?" – "Потому что поскользнулась". – "Почему она поскользнулась?" – потому что, когда человек наступает на лед, под тяжестью его веса ледяная корочка немного подтаивает и на ней образуется скользкая водяная пленка". Действительно, речь идет уже не о социальных отношениях и коммуникации, а о законах природы. Слишком глубокий вопрос.
Возможные варианты ответов
• "С какой целью вы мне это говорите?"
• "Вот вы мне это зачем (для чего) сейчас говорите?"
• "Зачем вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?"
• "Зачем (для чего, к чему) вы мне говорите об этом?"
• "Зачем вы говорите мне это в такой форме?"
• "Какая выгода вам от того, что вы так думаете (говорите, считаете, делаете)?"
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Редко нам удается отбить сильное речевое нападение с первого приема, однако такие случаи встречаются в нашей практике. Я ищу паспортный стол в одном из районов города. Нечаянно забредаю на стройку, брожу минуту или две и вдруг слышу за спиной грубый голос: "Че ходим тут?" Отвечаю вежливо, мол, ищу паспортный стол. "Нету тут стола. Иди отсюда!" Начинаю закипать. Вспоминаю речевую самооборону, амортизирую… И ангельским голоском говорю: "Зачем вы говорите со мной в такой форме?" В ответ молчание. Потом мужчина вынимает сигарету изо рта и задумчиво произносит: "Ну, здесь собаки ходят, покусают тебя… Пойдем, выход покажу".
Прием № 10. "Суть дела"
Суть приема: мы задаем вопросы, направленные на уточнение, прояснение сути дела. Начинать с "Уточните, поясните, пожалуйста…"
Возможные варианты ответов
• "Что вы этим хотите сказать? (Уточните (поясните), пожалуйста…)".
• "Что конкретно вы этим хотите сказать?"
• "О чем на самом деле (в действительности) вы хотите меня спросить?"
• "Что вы имеете в виду? (Что конкретно вы имеете в виду?)"
• "Это то, что вас на самом деле волнует, или есть что-то другое?"
• "Вы хотите об этом поговорить? Шутка".
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Довольно часто приходится отбиваться от нападения в социальных сетях, где распространены все виды троллинга (стеб, оскорбления, насмешки). Мой день рождения. Выкладываю в "Фейсбуке" фотографию с цветами и весь день получаю поздравления – более 200 в ветке. Одному мужчине, который есть у меня в друзьях, но я его не помню, видно, надоел такой вариант развития событий. Пишет в личных сообщениях: "Ты че, актриса, что ли?" Меня цепляет. Отвечаю максимально вежливо: "О чем на самом деле вы хотите меня спросить?" Он: "Извините, я ошибся".
Упражнение 18. Связки приемов. Квест "Поиск вариантов ответа"
Итак, приглашаем вас, дорогой читатель, составить первые связки приемов. Отразить речевое нападение обычно помогает не один прием, а серия, поэтому цель упражнения заключается в поиске способов связать приемы воедино.
Например:
– Что ты там бубнишь еле слышно?
– Уважаемый Петр, а это плохо или хорошо?
– Конечно, плохо! Разве непонятно?
– А как-нибудь по-другому вашу мысль выразить можно?
– Нельзя! Хватит отвечать вопросом на вопрос!
– Я очень ценю ваше мнение. Мы с вами давно работаем вместе. Посоветуйте, пожалуйста, что мне сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?
– Говорить громче!
– Благодарю за совет. Предлагаю вернуться к работе (перевод диалога в конструктивное рус ло).
– Как-то вы безответственно относитесь к работе!
– Наталья, а что именно вы понимаете под словом "ответственность"?
– Работу работать надо!
– С какой целью вы говорите мне это в такой форме?
– Как хочу, так и говорю. Имею право. Нормально работать надо…
– На какие факты вы опираетесь, говоря, что это так?
– Вот, смотри (выход на аргументацию с возможностью договориться).
Можно поработать в паре: один все время нападает и продолжает до тех пор, пока: а) не устанет; б) диалог не перейдет в рациональное русло; в) не сменится эмоциональное состояние обоих участников.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Конечно, может случиться так, что оппонент в результате применения вами связок приемов откажется от коммуникации именно в таком русле. Однако это тоже является результатом и договоренностью на данный период времени. Например, моя бабушка после того, как я не дописала диссертацию, частенько задавала мне каверзные вопросы о том, почему я этого не сделала. Мне это надоело. И между нами однажды – и навсегда – состоялся такой диалог.
– Ты не дописала диссертацию! – сочувственно качает головой бабушка.
– А то, что я иду своим путем, это плохо или хорошо?
– Но ты ведь не сделала важного дела!
– Что ты подразумеваешь под словом "важного"?
– Того, которое приносит деньги.
Я в ответ даю раскладку по нынешнему своему финансовому положению. Качает головой. Применяю прием "Принципы" и озвучиваю свой главный принцип: сначала делать важные дела. Сработало: от меня отстали все родственники, которые когда-либо пытались навязать свое мнение или манипулировать (осознанно или нет). Я иду своим путем. И счастлива! Связки работают, друзья.
Прием № 11. "Предлагаю"
Суть приема: прием построен на утверждениях и предложениях и является лидерским приемом, который не позволяет увести далеко в сторону от намеченной именно вами цели коммуникации. Вносите предложения по существу дела и об ограничении области обсуждения. Если же в нападении встречается слово "предлагаю" ("Что за глупость вы предлагаете?"), то прием применяется со словом "давай".