Наиболее успешные руководители признают, что для максимальной результативности своей работы стоит больше сил и времени тратить на помощь своему собственному начальнику. Когда ваш начальник начинает относиться к вам как к сотруднику, на предложения и действия которого всегда можно положиться, как к надежному и ответственному помощнику во всех делах и начинаниях, он начинает предоставлять вам дополнительные ресурсы. Почему? Потому что он хочет получать от вас больше "всего этого полезного". Если, увеличив количество ваших подчиненных или бюджет, он может получить от вас больше поддержки и помощи в выполнении планов, то почему бы это не сделать? Он может даже делать это неосознанно, просто помогая тому, кто помогает ему. При этом вы улучшаете результаты работы своего подразделения, вышестоящего подразделения, способствуете как своему карьерному росту, так и карьерному росту своего начальника.
Когда я училась на МБА в Кингстонском университете, курс менеджмента наш преподаватель-англичанин начал со следующей байки:
...
"Вы знаете, что в карате уровень мастерства отмечается присвоением поясов разного цвета? Низший уровень – белый пояс. Затем – цветные пояса. А самый высокий уровень мастерства – черный пояс. Если провести аналогию с наукой или искусством управления, то белому поясу соответствует умение эффективно управлять своими подчиненными. Цветному поясу – умение управлять параллельными менеджерами, чтобы они с охотой оказывали вам помощь и поддерживали ваши идеи. Но черный пояс менеджмента – это умение руководить своим руководителем".
Это умение по-английски называется managing up (дословный перевод "руководство вверх"). На Западе на эту тему написано множество книг и статей. В России это искусство, или наука, еще малоизвестно. Данная книга посвящена изучению навыков управления своим руководителем, то есть навыкам "руководства вверх".
Несколько слов об истории возникновения термина. Первая публикация на эту тему появилась в 60-е годы прошлого века. Это была статья Питера Друкера (Peter Drucker), но тогда она не получила широкой популярности. Настоящей бомбой стала статья гарвардских профессоров Джона Габарро (John Gabarro) и Джона Коттера (John Kotter), опубликованная в 1980 году в Harvard Business Review. Профессора́ показали взаимную зависимость начальника и подчиненного. Их исследование доказало очевидную необходимость "руководства вверх" для достижения успехов в работе.
...
"Задумайтесь о своей работе и том, как выполнять ее максимально эффективно. Откуда вы можете взять необходимые вам ресурсы, необходимую информацию, совет и даже разрешение что-либо делать или не делать? Ответ указывает на того, у кого есть власть и полномочия, то есть на вашего руководителя. Если вы не сможете установить со своим руководителем отношения, основанные на взаимном уважении и понимании, вы упустите шанс быть эффективным в своей работе" (Джон Габарро и Джон Коттер).
Ниже я привожу цитату из известной книги Томаса Зубер и Эрики Джеймс на эту тему, которая дает, на мой взгляд, максимально точное определение этому управленческому навыку:
...
"Руководство вверх (managing up) – это процесс сознательной работы со своим руководителем с целью получения наилучших результатов для себя, для него и для вашей организации. Это не политическое маневрирование или лизание чьего-то зада. Это, скорее, сознательное усилие по строительству отношений, основанных на взаимопонимании и сотрудничестве, между людьми чаще всего смотрящими на вещи очень по-разному".
Грамотное построение отношений со своим руководителем может принести пользу и вам лично (комфортные условия работы, продвижение по службе), и вашему начальнику, и вашей компании, потому что это будет способствовать более эффективному и продуктивному выполнению рабочих задач.
Возвращаясь к вопросу, заданному мною в самом начале этой главы, я хотела бы привести ответ на него Джона Готти:
...
"Если вы считаете своего босса идиотом, запомните: если бы он был умнее, у вас бы не было этой работы".
Тест для проверки уровня ваших взаимоотношений с руководителем
Этот тест поможет осознать глубину ваших проблем, связанных с взаимоотношениями с руководством, или же покажет высоту ваших достижений в этой области!
Ниже приведены 30 утверждений. За каждое утверждение, которое соответствует вашим отношениям с начальником, начислите себе один балл.
1. Мой начальник рассказывает мне о планах и перспективах отдела.
2. Мой начальник ценит мои идеи и предложения.
3. За последний год мне удавалось успешно выторговать у моего начальника какие-либо блага (повышение зарплаты, отгулы, интересный мне проект).
4. Мой начальник заботится о повышении моей квалификации: он (она) одобрил оплату моего обучения.
5. Я учусь у моего начальника, он (она) делится со мной информацией и опытом.
6. Я уважаю моего начальника, потому что он (она) смог добиться большего, чем я.
7. Меня не тяготит совместное времяпровождение с начальником, мы можем вместе посмеяться над чем-либо.
8. Я знаю, в какое время дня лучше всего обращаться к моему начальнику с просьбой или вопросом.
9. Я всегда определяю, в каком настроении сейчас мой начальник, и не попадаюсь ему (ей) на глаза в неудачное время.
10. Я знаю поведенческий тип моего начальника и веду себя соответственно.
11. Мой начальник – хороший лидер, он (она) успешно руководит отделом.
12. Я своевременно получаю ответы на мои вопросы от начальника.
13. Я получаю необходимое количество указаний от моего начальника.
14. Мой начальник предоставляет мне возможности, которые позволяют выполнять более сложную работу и повышать квалификацию.
15. Мой начальник регулярно оценивает мою работу, и мы обсуждаем его оценку.
16. Я обсуждал с начальником мои карьерные планы.
17. Мой начальник не присваивает себе все заслуги за сделанную мною работу.
18. Мой начальник слушает, когда я говорю.
19. Мой начальник спрашивает мое мнение и уважает его.
20. Я знаю стиль общения, наиболее комфортный для моего начальника.
21. Я знаю, в какой форме лучше всего подавать предложения моему начальнику.
22. Я знаю, какие аргументы убеждают моего начальника.
23. Я знаю сильные стороны моего начальника.
24. Мои сослуживцы спрашивают у меня совет, когда им надо идти к начальнику.
25. Мой начальник доверяет мне.
26. Мой начальник относится ко мне с уважением.
27. Меня не пугает необходимость идти "на ковер к начальству".
28. Если я делаю что-то не так, я тут же сообщаю об этом своему начальнику и беру на себя ответственность за допущенную ошибку.
29. Я комфортно чувствую себя на рабочем месте.
30. Я получаю зарплату и компенсационный пакет не ниже среднего уровня на рынке труда для такой должности.
Подсчитайте количество утверждений, которые соответствуют вашей ситуации, и посмотрите результаты ниже.
□ 0-6. Увы, никто не совершенен.
Запомните, не бывает плохих начальников – бывают начальники, не подходящие вам лично. У вас есть два варианта: поменять место работы или научиться ладить с вашим нынешним начальником. Но если вы не умеете руководить своим руководителем, то с новым начальником у вас могут возникнуть старые проблемы. Обучение руководству руководителем было бы вам крайне полезно.
□ 7-12. Вам есть над чем работать.
В целом вы неплохо ладите со своим начальником. Возможно, причиной этому является ваша естественная поведенческая совместимость. Но вам не помешало бы пройти обучение навыкам руководства своим руководителем.
□ 13-18. У вас хорошие отношения с вашим руководителем.
Но вы можете их улучшить. Наблюдайте за тем, как ведут себя ваши более успешные коллеги, определите, что они делают из того, что не делаете вы или наоборот. Обучение навыкам руководства руководителем может принести вам определенную пользу.
□ 19-24. Это очень хороший результат.
Возможный путь совершенствования ваших навыков руководства руководителем – обсудить с вашим начальником, какие дополнительные полномочия или сложные задания он может вам дать.
□ 25-30. Поздравляю! Ваши отношения с начальником прекрасны!
Единственное, что вам можно посоветовать, это составить вместе с начальником план вашего карьерного роста.
О чем пойдет речь в данной книге
Конечно же, речь пойдет о "руководстве вверх", об инструментах и секретах этого искусства. И главный секрет успешного освоения "руководства вверх" – это изучать данные навыки не "вообще", а применительно к вашему нынешнему начальнику. Поэтому вся следующая глава будет посвящена изучению особенностей вашего руководителя, диагностике его поведенческого типа, пониманию его приоритетов, мотиваций и преференций. Также мы постараемся определить, насколько объективно "трудным" является ваш начальник, и что с этой "трудностью" можно поделать.
Далее мы перейдем к изучению правил "руководства вверх", но будем постоянно примеривать каждое из правил непосредственно к вашему руководителю.