Всего за 99 руб. Купить полную версию
...
Пример. Месячный план продаж под угрозой. Начальник отдела знает, что беде можно помочь и отгрузить дополнительный товар, увеличив лимит кредита одному из покупателей. Для этого требуется разрешение финансового директора. Финансовый директор переживает стресс в связи с плохими продажами и, соответственно, плохим балансом, никого не принимает, ищет пути улучшения баланса своими силами. Начальник отдела продаж отправляет ему по электронной почте уточненный прогноз продаж месяца с очень печальными цифрами. А затем звонит по телефону и говорит: "Михаил, я переслал вам расчеты результатов продаж этого месяца. Да, не очень веселая картина. Но, вы знаете, вы могли бы ее немного улучшить, если бы увеличили лимит кредита одному из покупателей. Но решать, конечно же, вам. Теперь только вы можете улучшить результаты месяца". Такой подход вступает в резонанс с мыслями самого финансового директора, и он соглашается на увеличение лимита кредита.
Мы рассмотрели оптимальное поведение с руководителем, который впал в стресс из-за неких внешних обстоятельств. Теперь давайте усложним ситуацию и рассмотрим модель поведения в том случае, если причиной стресса босса являемся мы сами, то есть если мы оказались вовлеченными в конфликт со своим руководителем. Опять же, давайте рассмотрим оптимальное поведение с каждым из четырех поведенческих типов.
Как вести себя в случае конфликта с начальником "D"
Руководители с поведенческим типом "D" в стрессовой ситуации могут создавать сценарии развития событий по принципу "все или ничего" и воспринимать любую попытку компромисса как слабость.
Маловероятно, что такой начальник будет закрывать глаза на различия во мнениях и избегать конфронтации. Также его очень мало будет волновать опасность испортить отношения, он стремится одержать верх в конфликте любой ценой. Контролируйте свои эмоции, держитесь твердо, но корректно, не дайте начальнику помешать вам спокойно найти компромисс. Не стоит воспринимать прямоту руководителя как нападки, старайтесь излагать свою точку зрения объективно, не защищаясь и не нападая.
□ Сконцентрируйте усилия на разрешении конфликта, а не на победе в нем.
□ Придерживайтесь фактов и избегайте щекотливых вопросов.
□ Не принимайте прямолинейность руководителя близко к сердцу.
...
Упражнение № 10а
Вы работаете в компании, торгующей живыми цветами. Вы – начальник транспортного отдела и отвечаете за все грузовики, доставляющие цветы на склад компании. За окном январь. Зима в этом году выдалась очень суровая, морозная и снежная. Поставки цветов постоянно находятся под угрозой срыва, как по причине заметенных дорог, так и из-за опасности заморозить цветы. Последняя партия цветов прибыла в грузовике, который сломался в дороге и простоял на трассе несколько часов, прежде чем пришла помощь. Половина партии цветов погибла. Начальник с доминирующим поведенческим типом "D" вызвал вас "на ковер". Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.
Как вести себя в случае конфликта с начальником "I"
Руководители с поведенческим типом "I" стремятся поддерживать дружескую атмосферу, поэтому первоначально могут не обращать внимания на различия во мнениях при возникающем конфликте. Однако для таких руководителей очень важно самовыражение, поэтому, оказавшись в конфликтной ситуации, им будет необходимо проявить свои чувства.
В подобных ситуациях начальника с типом "I" могут захлестывать эмоции, он может срываться на других. Следите за тем, чтобы не сказать что-либо, о чем в дальнейшем пожалеете. Проявите внимание к чувствам руководителя и обозначьте желание быстро и эффективно разрешить конфликт. Дайте начальнику понять, что для вас важны дальнейшие хорошие отношения.
□ Будьте прямолинейны, но смягчайте свою прямоту теплотой и эмпатией.
□ Дайте начальнику понять, что для вас важны его чувства.
□ Убедитесь, что ваши дружеские отношения не нарушены.
...
Упражнение № 106
Ситуация – та же. Начальник с доминирующим поведенческим типом "I" вызвал вас "на ковер". Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.
Как вести себя в случае конфликта с начальником "S"
Руководители с поведенческим типом "S" избегают конфликтов, насколько это возможно. Такой начальник может оставаться вежливым и дипломатичным даже в состоянии конфронтации. Поэтому старайтесь не подрывать его авторитет и не переступать границы дозволенного, иначе он может закрыться и не показывать свои чувства, и у вас возникнет иллюзия, что конфликт исчерпан. Однако если вы позволите руководителю с этим поведенческим типом спрятать свои чувства, его недовольство будет нарастать. Выберите более спокойный и терпеливый подход и обязательно докопайтесь до первопричины возникновения конфликта. Не стоит принимать молчание руководителя за разрешение конфликта.
□ Ведите себя прямолинейно, но без конфронтации.
□ Несколько раз перепроверьте, что конфликт исчерпан.
□ Избегайте давления на босса, это может привести к тому, что он просто затаит свое недовольство.
...
Упражнение № 10в
Ситуация – та же. Начальник с доминирующим поведенческим типом "S" вызвал вас "на ковер". Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.
Как вести себя в случае конфликта с начальником "С"
В конфликтной ситуации руководители с поведенческим типом "С" обычно стараются победить за счет логики. Они воспринимают конфликт, как разногласие по поводу того, кто прав. Они могут не показывать прямую агрессию и оставаться объективными. Если страсти накаляются, могут упереться и отказаться обсуждать вопрос далее.
Работая с таким руководителем, вам следует сдерживать эмоции и привыкать к более спокойной и логичной модели поведения. Люди с поведенческим типом "С" на дух не переносят проявления эмоциональности. Их также крайне раздражает торопливость. Поэтому не настаивайте на скором ответе. Изложите вашу позицию аргументированно и объективно и выслушайте мнение своего начальника.
□ Избегайте давления, которое заставит начальника занять оборонительную позицию.
□ Защищайте свое мнение при помощи логики и фактов.
□ Дайте начальнику время на обдумывание до обсуждения вопроса.
...
Упражнение № 10г
Ситуация – та же. Начальник с доминирующим поведенческим типом "C" вызвал вас "на ковер". Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы.
* * *
...
В конфликтной ситуации очень важную роль играет то, как вы воспринимаете критику со стороны руководителя. Каким бы ни был его поведенческий тип, здесь существует одно главное правило – не спорьте и не оправдывайтесь, хотя бы в самом начале неприятного разговора. В такой момент решающее значение имеет не истина, а ваше отношение. Проявите уважение к начальнику и выслушайте его. Успокойтесь и не отвечайте, пока не совладаете со своими эмоциями. Примите справедливую часть критики. И только после этого спокойно излагайте факты и аргументы.
Интересные советы о том, как вести себя с разъяренным шефом, дает публицист Людмила Горшкова. Эти советы применимы к начальнику с любым поведенческим типом.
...
"Сорваться с катушек может любое начальство. И что же делать, если под горячую руку довелось подвернуться именно тебе?
• Не смотри орущему шефу в глаза, но и не утыкайся в пол. Оптимальная зона – между бровей. Вглядываясь в межбровное пространство, ты сохранишь заинтересованный вид и не впитаешь в себя отрицательную энергию. И ни в коем случае не перечь разошедшемуся начальству. Свои доводы ты выскажешь позже, в более благоприятное время.
• Любой разговор начинай с общих фраз: "Ну когда же закончится этот дождь" или "Представляете, на Камчатке опять землетрясение". Смешно, но так ты разрядишь уже готового спустить всех собак шефа и настроишь его на более мирный лад. После "вступительной речи" можно переходить к главному. И "главное" подавай с перечня того, что ты сделала по проблеме, а только потом переходи к провальным результатам.
• А вот заканчивать аудиенцию всегда следует позитивно: "К пяти часам все сделаю" или "Немедленно сяду за расчеты". Из всего разговора запоминаются именно последние фразы" [26] .
И в заключение этого раздела я хотела бы еще раз напомнить вам, что начальник – тоже человек. Скажите, вас обижает тот факт, что начальник исправно критикует вас за ошибки, но редко хвалит за достижения? Но ведь он в таком же положении – и тоже очень редко получает похвалу за свои достижения. Поэтому, если ваш начальник сделает что-то хорошее, за что его можно похвалить, скажите ему об этом, лучше наедине. Возможно, когда вы чего-либо добьетесь в своей работе, он тоже не забудет похвалить вас.