Всего за 99 руб. Купить полную версию
...
Рекомендации Жака Хоровица
"Не приходите к начальству только с проблемами, предлагайте свои решения. Хорошие начальники ненавидят два варианта поведения подчиненных: подхалимов-куртизанов, которые приходят только для того, чтобы рассказать тебе, как ты хорош, и пироманьяков-пожарников, которые приходят сообщить: "Там гигантская проблема, но не беспокойтесь, я ее решу". Еще есть третий тип ненавистных подчиненных: обезьяна-передатчик, который приходит к начальнику только для того, чтобы переложить на него свои проблемы, не предлагая вообще никаких вариантов их разрешения.
У проблем обычно есть несколько аспектов. Чаще всего они представляют разрыв между целью и результатом. Существуют различные способы ликвидировать этот разрыв. Требуется просто выбрать один из способов и определить ключевые действия, сроки и человеческие ресурсы, необходимые для этого. На какой из стадий этого процесса вы нуждаетесь в участии начальника? Определитесь, какое участие начальника вам нужно".
...
Хотелось бы особо обратить ваше внимание на упомянутый Хоровицем тип подчиненного, который он назвал "пироманьяк-пожарник". Некоторые подчиненные считают, что если они приукрасят и раздуют возникшую проблему, а потом ее успешно решат, то это произведет положительное впечатление. Они думают, что если долго трясти дохлой кошкой перед лицом босса, то он ужасно обрадуется, когда эту кошку закопают. Хочу напомнить вам то, что я говорила в предисловии к данной книге – иногда случается, что начальники выглядят как идиоты, но чаще всего они таковыми не являются. Начальник в состоянии оценить серьезность возникшей проблемы. Даже если это не так, никому не нравятся подчиненные, у которых регулярно возникают крупные авралы. Это свидетельствует о неспособности сотрудника планировать и организовывать свою работу. Для карьерного роста разумнее, скорее, преуменьшать, нежели раздувать возникающие проблемы.
Коуч карьерного роста Джон Маккии, основатель и президент BusinessSuccessCoach.net, за плечами которого более 30 лет успешного консалтинга в данной области, рассматривает этот вопрос под несколько иным углом, обращая наше внимание на еще одну возможную ошибку.
...
"Не нервируйте своего босса. Начальник находится под достаточным давлением и без вашего прессинга. Вам не стоит быть тем человеком, который на собраниях всегда озвучивает потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в ходе выполнения обсуждаемого задания. В любой организации есть как минимум один сотрудник, который думает, что только он один может предвидеть потенциальные угрозы, и считает своим долгом рассказать о них остальным членам команды до того, как проект начнет реализовываться. Начальство воспринимает такого человека не как более умного, чем другие, а как зануду-всезнайку. Подобные люди нервируют начальство. Не будьте таким человеком. Пусть эту репутацию присвоит себе кто-нибудь другой. Вам стоит формировать для себя имидж человека, генерирующего идеи, позитивно настроенного и нацеленного на лучшее будущее".
Итак, "правило дохлой кошки и лопаты" учит нас: когда вы приносите своему начальнику проблему, всегда сопровождайте ее изложение рекомендацией подходящего решения. Возможно, вы предложите не идеальный вариант, но он может послужить отправной точкой для размышлений начальника. Приведенное ниже упражнение поможет вам адаптировать это правило к поведенческому типу босса. В случае необходимости ищите подсказки в "правиле монастыря и устава".
...
Упражнение № 7
Вы – сотрудник компании "Хорошее настроение", которая продает подарки-впечатления. Этот красиво оформленный подарок содержит сертификат на посещение одного из нескольких увлекательных мероприятий на выбор получателя подарка, таких, как обучение игре на барабанах, полет в аэродинамической трубе, посещение секретного бункера и т. д. В ваши обязанности входит работа с поставщиками этих приключений. Самое популярное приключение, которое выбирает большинство заказчиков, – спуск на веревках в пещеру со сталактитами и сталагмитами на окраине города. Однако на днях в этой пещере кто-то сломал себе ногу, и полиция запретила спуск туда на неопределенный срок. Вам надо сообщить директору компании об этой новости. Доминирующий поведенческий тип босса совпадает с поведенческим типом вашего начальника в реальной жизни.
Правило дрессированного кита
Вы знаете, что дрессировщики диких животных обязательно должны уметь скрывать свои эмоции? Например, вы – дрессировщик, и в один прекрасный день кит-белуха плюет вам в лицо струей ледяной воды. Вашей естественной реакцией будет заорать, подпрыгнуть или выругаться, но такая реакция лишь усилит желание кита плеваться в вас. Если вы отреагируете, то кит это запомнит, и вы останетесь плевательной мишенью для китов до конца своей жизни. Вместо этого вам следует проигнорировать выходку кита и сохранять невозмутимый вид. Эта техника дрессировщиков называется "least-reinforcing scenario", или LRS [22] .
Дэн и Чип Хиз
Писательница Эмми Сузерлэнд (Amy Sutherland) изучала опыт дрессировщиков, обучающих китов не плеваться, дельфинов прыгать через обруч и обезьян кататься на скейтбордах. Однажды Эмми пришла в голову гениальная мысль: "А почему бы не испробовать эту методику на собственном муже?" Она провела такой эксперимент, результат которого подтолкнул ее к написанию книги "Какие уроки жизни, любви и брака преподала мне Шаму" (What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage). Дрессура равно успешно работает с белухами и мужьями. Но те же приемы можно успешно применять к еще одному млекопитающему со сложным характером – нашему начальнику (начальнице).
Давайте рассмотрим "правило дрессированного кита", состоящее из трех частей:
□ Игнорируйте плохое поведение.
□ Воспринимайте любое взаимодействие как обучение.
□ Поощряйте желаемое поведение.
Итак, первая составляющая – беспристрастное поведение. Если у вашего начальника доминирующий поведенческий тип "D", то для него естественно кричать на подчиненных. Но обратите внимание, что даже самый бешеный начальник кричит отнюдь не на всех своих сотрудников, а лишь на тех, которые реагируют на его поведение. У меня дома живут две собаки. Когда у моей дочки возникает желание помучить кого-нибудь, она непременно начинает приставать к одному и тому же псу, игнорируя второго. Когда я ее однажды спросила, почему, она ответила: "А второго доставать неинтересно, он не заводится". Дело в том, что нервничать и лаять можно заставить лишь одного из наших псов, второй никогда не поддается на провокации.
Итак, если вы хотите, чтобы начальник не орал на вас, спокойно и невозмутимо пропустите мимо ушей его гнев, а затем продолжите разговор в доброжелательном и спокойном тоне. Поверьте, вам не придется сдерживать себя постоянно, начальник очень скоро перестанет срываться на вас.