Итак, мы прошли с вами долгий путь. От истоков страха общения до шагов по его преодолению. Было много работы, усилий, тренировок и проб в реальной жизни. И точно могу сказать: все, что вы делали, не пропадет втуне. Наша психика владеет огромными ресурсами самоизлечения, и если они уже однажды были открыты, то дальше будут работать лучше и эффективнее. Еще отмечу, что описанные тут шаги - не единственно правильный путь к цели, он просто один из многих, тем не менее доказано эффективный, проверенный практикой и научными исследованиями.
Катя спускалась по лестнице. Она не любила лифт в своем доме. Громкий, узенький, темный - в нем она чувствовала себя закрытой навсегда. Лестница тоже была не ахти какая, но все же воздуха было больше, соседей можно встретить. Катя любила угадывать: что происходит там, за дверьми? Кто что готовит? Кто с кем ссорится? Что за фильм смотрят? Чужие жизни ей казались интереснее, чем фильмы или книги.
Вот и сейчас, минуя четвертый этаж, она почуяла запах… Яблочный пирог, кажется. Подгорает! Она метнулась к двери, нажала на кнопку звонка. В открытой двери показалось заспанное лицо тети Вали.
- У вас пирог горит, - сказала Катя.
- Ох ты ж! - крикнула тетя Валя и побежала в кухню. - Спасибо, Катюша!
Катя улыбнулась и пошла дальше. Интересно, а тот парень убежит, как и раньше, или дождется ее наконец? Она специально сегодня вышла раньше, чтобы он не успел смыться. Не то чтобы ей уж очень хотелось его увидеть, просто было интересно. Да и приятно - если он ее ждет, конечно. А если даже и не ее - все равно интересно.
Катя выскочила из двери вовремя. Он как раз повернулся к ней спиной и собрался уходить.
- Эй, подожди! Ты не меня ждешь? - спросила она.
Он застыл как изваяние. Катя обошла странную статую вокруг и заглянула ей в лицо. В глазах сквозила паника.
- Я Катя, а тебя как зовут? - спросила она.
- А-а-а… Ан… Анд… д… д…
- Андрей? А это мне? - Катя протянула руку к букету и улыбнулась. - Мне приятно, спасибо.
Она вырвала из дрожащей руки цветы и пошла дальше. Потом повернулась и сказала:
- Я завтра чуть позже выйду из дому - первую пару отменили. Еще я васильки люблю.
Как добиться желаемого в общении, или о ключиках, которые можно подобрать к каждому
Ключики эффективного общения: содержание, состояние, желания и потребности, ценности, реакции. О том, как научиться каждым из них пользоваться. Как развить умение слушать и слышать, глядеть и видеть, понимать, чувствовать и реагировать? Задания, техники, упражнения.
- О, сейчас появится! - Шепот, раздавшийся над ухом Максима, чуть не оглушил его.
- Кто? Что? - Макс подскочил, едва не разлив кофе.
- Ну, этот, гений общения! - Азарт в голосе Васи передался и Максу.
Он вспомнил, как вчера Вася рассказывал о нем, предлагая Максу, как новенькому, пообщаться.
- Нас он всех знает, мы давно над ним ржем, уже не по приколу. Хотя жалко парня. А ты новенький, он тебя не знает, тебе интерес и нам развлекуха.
- Ну?!
- Что ну?
- Ты готов?
- Ага… - Максу, честно говоря, хотелось быстрее сесть за компьютер и поработать: как раз новая идея в голову пришла, но надо же вливаться в коллектив…
Он вошел, остановился, присмотрелся - и направился прямиком к Максу.
- Здравствуйте! Я представитель… - начал он тираду, конца которой не было видно. Не обращая внимания ни на кого, даже на попытки Макса встрять в разговор, он расписывал прелести новых книг по кулинарии, рейтинги детективов, содержание справочников по строительству, красоту журналов по дизайну. Все это сопровождалось демонстрациями этих самых изданий и описанием акционных цен. Глаза блестели, изо рта вырывались капельки слюны и падали на монитор, руки дрожали, вынимая очередную книгу. В какой-то момент Максу показалось, что он один на один с этим безумным торговым агентом. Стало страшно. Силой воли обуздав себя, он с третьей попытки таки смог сказать:
- Мне это не интересно, я работаю.
- Что?
- Я работаю, занят я сейчас! - Макс почувствовал раздражение. Он и вправду работал, а сейчас терял время.
- Но…
- Мне не интересны книги, я не буду ничего покупать! До свидания! - В конце голос его стал еще громче.
Макс оглянулся. Все в офисе уткнулись в мониторы и беззвучно смеялись. Когда наконец агент убрался, дружный хохот разнесся по офису.
Достигать любых целей, добиваться всего и везде, открывать любые двери и преодолевать любые преграды… А почему бы и нет? Хотите научиться манипулировать другими людьми? А не получится… Потому что "всего и везде" - так не бывает, это иллюзия, придуманная маркетологами и пиар-менеджерами для продажи тренингов, книг, курсов. Манипуляция - это то, что создает барьеры между людьми, мешает истинному пониманию другого человека, не дает прислушаться к нему, по-настоящему настроиться и войти в резонанс со струнами его души. И в конце концов после каждой манипуляции наступает момент прозрения (у того, кем манипулировали), а за прозрением может прийти и презрение. Разве это вам надо?
Моя позиция - в долгосрочной перспективе манипуляции не выгодны никому. Работая с этим текстом, вы научитесь слушать другого человека, понимать его состояния, осознавать его потребности, цели, ценности. Не манипуляциям, но осознанному выстраиванию своего поведения и прогнозированию последствий. Не манипуляциям, но социальной компетентности. Научитесь также быть хорошим собеседником, к которому тянутся люди, и поймете, что вам совсем не хочется манипулировать. Потому что манипуляция заканчивается там, где начинается понимание. А его вы достигнете - это точно.
Итак, шаг первый. Нам стоит разобраться, что такое ключики эффективного общения и что нужно знать о человеке, чтобы понимать его.
Первый ключик - содержание. Что именно он говорит? О чем говорит? Кажется, все просто: услышал - понял. Но нет, это не так!
Иногда мы не слышим (физически, слова мимо ушей пролетают).
Иногда мы слушаем, но не слышим (слова понимаем, а что за ними - нет).
Иногда мы забываем, о чем говорили раньше.
Иногда не понимаем контекста сказанного.
Иногда относим сказанное на свой счет, злимся, а потому снова не слышим.
Иногда не хотим ни слушать, ни слышать.
Второй ключик - состояние. В первую очередь обратите внимание на тело собеседника. Оно может рассказать больше, чем содержание. Бывает, заходишь к кому-то в гости, еще ничего не услышал, но уже чувствуешь - атмосфера накалена до предела. Подходит клиент - и понимаешь, что он ничего не купит, только весь товар пересмотрит. Сидишь с кем-то в поезде рядом, и ни с того ни с сего вдруг так тоскливо станет… Дело в том, что у нас выработался несознательный механизм реагирования на несловесные сигналы, вот только он не всегда срабатывает, так как мы разучились им пользоваться. Не умеем ловить эти сигналы, а если умеем, то не понимаем, что происходит, и поэтому не можем пользоваться, то есть осознанно включать и выключать это умение. Ведь если все время осознавать состояния других - как не потерять себя?
Однако то, что было, не исчезло, все можно возродить. Чем и предлагаю заняться. Начнем со знаний.
Состояние человека можно понять, наблюдая за его телом. Сначала обращаем внимание на статику - игнорируем движение, смотрим лишь на положение тела человека в пространстве. Если мы в помещении, то где находится он - в центре или в углу?
Сидит или стоит?
На одном уровне с вами или нет? Если нет, то выше или ниже?
Тело спокойно или напряжено?
Стоит (сидит) свободно или опирается обо что-то?
Откинулся в кресле или сидит прямо?
Помните, статика - только начало пути. Если сделать вывод только исходя из этих замечаний, можно легко ошибиться. Нет готовых шаблонов статического положения, которые бы означали что-то одно.
Человек может сидеть, откинувшись на спинку, потому что:
1) перед ним подчиненный (власть, превосходство);