Глава 16
Ценность добросовестности
Мы не трактуем добросовестность как что-то хорошее или плохое. Добросовестность - качество целостности, неразделенности, завершенности. Это внимание к работе, проявляющееся во всем. И это ключевой момент для роста и развития бизнеса. Согласно нашим наблюдениям, любая неудача связана с недобросовестностью. Мы обращаем внимание на любые отклонения от добросовестности в нашей компании. Например, нам стало известно, что один из менеджеров не стал вносить в письменный отчет информацию о дисциплинарном взыскании в отношении некоего сотрудника. Он решил, что принятых им мер достаточно. У него не хватало людей, и он не хотел, чтобы эта история имела продолжение, боясь остаться с еще меньшим количеством работников. Однако информация об этом случае распространилась, и другой сотрудник, наказанный ранее в соответствии с протоколом, начал возмущаться таким несправедливым отношением. А у других работников стало складываться мнение, что из любого правила может быть сделано исключение и что в регламенте всегда можно найти лазейку. В результате наша организационная система затрещала по швам. Пострадала ее целостность. Проводя подготовку менеджеров, мы стремимся донести до них свое отношение к добросовестности как к выполнению собственных обещаний. А если ты не собираешься выполнять обещание, сообщи об этом, проясни ситуацию, а затем продолжай работать, основываясь на новых обязательствах. Этот процесс формирует доверие.
Был период, когда у нас регулярно возникали недостачи наличности. Этот вопрос обсуждался на общем собрании. Мы говорили с сотрудниками о том, что при недостачах страдают все: появляется всеобщая подозрительность, ни в чем не повинные сотрудники начинают беспокоиться, опасаясь, что менеджеры заподозрят их. Люди не могут свободно говорить о своих денежных обстоятельствах, думая, что их слова кто-то воспримет как намек на недостаток средств и желание незаконно ими завладеть. Все утрачивают доверие друг к другу. Мы дали понять, что собираемся восстановить целостность, присущую добросовестному отношению к делу, и попросили людей, которые это сделали, прийти к нам и признаться, восстановив свое честное имя. Эту кражу мы расценили именно как нарушение целостности всего сообщества. Кто же мы такие, если среди нас живет человек, пребывающий в отчаянном положении, а мы не знаем об этом? Мы пообещали никого не увольнять, объяснив, что для нас эта ситуация - крик о помощи и мы хотим поддержать причастного к ней человека. Тогда никто не вышел вперед и не сознался, но пропажи денег прекратились. Через несколько месяцев два сотрудника решили уволиться из компании, и оба признались, что это они брали деньги. И принесли искренние извинения.
Подумайте об этом в более широкой перспективе: многие из нас все отчетливее осознают, какое воздействие наш рацион оказывает на планету. Рацион, включающий в себя мясо, требует экстенсивного использования ресурсов: земли, воды, зерна, топлива. Продукты метаболизма домашних животных - один из главных источников парниковых газов, что не мешает людям продолжать есть мясо. Вы можете называть это недобросовестностью: в некоторых регионах царит голод, ресурсы истощаются, жизнь на планете под угрозой, а мясо продолжает потребляться в огромных количествах. Разве мы не являемся частью этого круговорота? Мы можем не есть мясо ежедневно, но каждый из нас всегда делает выбор сам. Мы живем, постоянно защищая свои личные границы: свою машину, свое парковочное место, свою пищу, свой дом, своих детей. 80 процентов государственных налоговых поступлений тратится на "защиту" самих себя, своих границ, своего права не делиться с другими. Нынешнее качество жизни имеет свою цену: мы либо живем на бессознательном уровне, либо остаемся безразличны к воздействию, которое оказываем на людей благодаря своему выбору. Где же здесь работа на благо целого?
Мы не выступаем с обвинениями. Мы воспринимаем все нарушения целостности как возможности для роста и исцеления. Кто-то решит, что мы безнадежно наивны, если воспринимаем кражу денег в своем кафе как мольбу о любви и помощи. Но кто на самом деле наивен в такой ситуации? Мы пришли к пониманию того, что ожесточение - это часть модного имиджа, который успешных людей призывают культивировать. Нарушение целостности приводит к фрагментации, а фрагментация - мольба о воссоединении с целым. Мы много работали над тем, чтобы исключить суждения о недобросовестности как о чем-то плохом или хорошем. Это просто нарушение целостности, возможность восстановления связи и открытого единения с человеком, который старается изо всех сил. Быть готовым к любой возможности - трюизм в бизнесе, но многие ли бизнесмены воспринимают нарушение целостности и недобросовестность как возможность? Любовь, которую вы демонстрируете всем, - это и есть бизнес Священной Коммерции.
Тренировка
Расскажите партнеру о недавнем случае собственной недобросовестности. Чем вы его объясняете? Чего он стоил вам и вашей компании? Потом расскажите о том, как вы собираетесь взяться за восстановление целостности: написать письмо, сделать телефонный звонок, откровенно поговорить, простить себя.
Глава 17
Отношение к неприятностям
У нас есть свой взгляд на проблемные ситуации, который помогает людям в их разрешении. Многие из нас ходят вокруг да около, избегая огорчений, пытаясь уклониться от гнева, конфронтации, разочарования и беспокойства. А мы говорим, что, огорчаясь, люди получают возможность исцелиться, восстановить связи и сохранить что-то в памяти. Вместо того чтобы прятаться от проблемы или избегать ее, мы встречаемся с ней лицом к лицу, обнаруживая, что она обладает одним или несколькими из следующих качеств, используя которые, нам легче справляться с огорчением.
• То, что вас огорчает, напоминает вам о похожем опыте из прошлого.
• У вас были намерения, которые не осуществились.
• У вас были ожидания, которые не оправдались.
• У вас есть информация, которую вам не удалось донести до адресата.
Когда вы сможете видеть, что играет главную роль внутри вашего огорчения, то научитесь относиться к нему по-другому. Испытывая огорчение, вы чувствуете, что оно все время с вами, что вы - человек, который испытывает боль. Поймите: вы - человек с неоправдавшимися ожиданиями, нереализованными намерениями, недонесенной информацией или с сожалениями о прошлом.
Видите ли вы, находясь рядом с огорченным человеком, что он не реагирует на вас, что он погружен в свое горе? На этот раз страдает он: у него есть неоправдавшиеся ожидания, нереализованные намерения, недонесенная информация и сожаления о прошлом. Заметьте, пожалуйста: если вы как-то прореагировали на чужое расстройство, оно становится вашим, и у вас с этим человеком появляются равные возможности исцеления, достижения завершенности, становления единым. Мы, как менеджеры, утверждаем, что наша обязанность - давать огорчениям проходить, как плохой погоде. Это священная позиция и благородная обязанность менеджмента: просто позволять огорчениям быть, помогать людям смотреть на них по-новому и становиться сильнее. Это сохранение священного пространства, осуществление процесса пробуждения.
Проблемы - они не "плохие". Мы все преодолеваем свои барьеры, усваиваем свои уроки, исцеляем свои раны. Огорчения - наши союзники, наша истинная сущность, показывающая, где мы создаем разделенность, в чем мы не едины. Они дают нам возможность расширить свое маленькое "Я" до безграничного Единого, которым мы являемся.
Как-то один из наших менеджеров попросил официанта накрыть стол. Тот ответил что-то вроде: "Разве похоже, что я ничем не занят?" Менеджер спокойно спросил: "Что ты услышал из того, что я сейчас сказал?" И в этот момент официант осознал, насколько неуместным и надуманным был его ответ, как много лишнего смысла он придал простой просьбе менеджера. Ответь он с самого начала: "Я слышал: вы сказали, чтобы я накрыл стола, как будто я ничем не занят", - и у менеджера появилась бы возможность либо пояснить свою просьбу, либо снять ее и извиниться за то, что он был не прав, посчитав официанта не полностью загруженным работой.
Тренировка
Обратитесь с просьбой к партнеру или коллеге. Пусть он отреагирует так, словно вы его расстроили. Затем спросите: "Что ты услышал из того, что я сейчас сказал?" - и дайте ему ответить. Это очень эффективное упражнение - оно помогает понять, что из сказанного нами прошло через "фильтры" собеседника и было неправильно им интерпретировано. Упражнение позволяет каждому из нас научиться по-настоящему слышать сущность и замечать, насколько часто мы добавляем к ней нечто, создающее раздражение.
Поменяйтесь ролями с партнером и потренируйтесь снова.
Глава 18
Принять неудачу
Я совершил за свою карьеру более девятисот неудачных бросков. Проиграл почти три сотни игр. Двадцать шесть раз команда рассчитывала, что я сделаю победный бросок, а я мазал. Я терпел неудачи снова и снова, и поэтому я преуспел.
Майкл Джордан