Тому, кто умеет слушать, порой достаточно несколько минут послушать собеседника, чтобы прочитать его, как открытую книгу, и, получив описание какой-либо проблемы, легко помочь этому человеку решить ее. Эта способность особенно необходима в работе консультанта. Поэтому умение слушать одно из главных требований к тем, кто хочет учиться на моих профессиональных курсах. Ведь важно не то, сколько информации консультант «выльет» на человека, а то, сумеет ли он сказать те самые слова, которые человеку нужно услышать.
Более того, излишек информации может запутать консультируемого, ввести в заблуждение или даже стать причиной депрессии. Важно, чтобы эмоциональный уровень человека в результате общения с консультантом пришел в норму.
Многие астрологи (точнее, даже не они, а астрологические программы) выдают интерпретации гороскопа на десяти страницах, но эта информация способна лишь в какой-то степени удовлетворить любопытство человека, но не способна изменить его жизнь.
Вместо того чтобы, поражать воображение консультируемого объемом информации и астрологической терминологией, лучше сказать всего лишь несколько слов, но таких, которые действительно помогут человеку, а для того, чтобы попасть в точку, нужно очень внимательно слушать то, что этот человек говорит.
Современная притчаСломался катер. Никто не мог его починить, и пришлось вызвать мастера. Он пришел и говорит:
Починка вашего катера будет стоить 10 000 долларов.
Хорошо, только давайте поскорее. Сколько времени это займет?
Не беспокойтесь, не более часа.
Мастер какое-то время ходил вокруг катера, смотрел, внимательно слушал мотор то там, то сям постучит. Потом один раз ударил в какую-то точку «бум!» там что-то раскололось, упало, и мотор тут же завелся.
С Вас десять тысяч.
За один удар? Да у меня тут ребята по тонне в день за 20 долларов таскают. За что такие деньги?
За сам удар 1 доллар, а все оставшееся за то, что я знал, куда ударить.
Более 90 % людей в современном западном мире живут подобно роботам, марионеткам: куда-то бегут, суетятся, что-то делают, толком не отдавая себе отчета в том, что и зачем с ними происходит. Говорят одно, а мысли о другом, руки при этом делают третье и так далее. Такого человека в первую очередь нужно успокоить и привести в состояние «здесь-и-сейчас».
Правда, иногда наши попытки успокоить человека «мирными» средствами могут оказаться тщетными это бывает, когда собеседник находится в патологическом, истеричном состоянии и практически не осознает происходящего. В таких случаях приходится идти на экстренные меры плеснуть человеку в лицо воды или даже дать пощечину не включаясь при этом эмоционально, с любовью.
Иногда искусство слушать заключается в том, что вы внимательно слушаете человека и быстро принимаете решение. Если человек в невежестве, то, ради его же блага, с ним иногда нужно вести себя жестко (так как переход из невежества в благость возможен только через страсть, решительное воздействие). Но рекомендации, которые мы рассматриваем в этой книге, рассчитаны на людей психически вменяемых, социально адекватных, не имеющих серьезных психотерапевтических проблем.
Четыре позиции слушания
Проявляйте страстный интерес к тому, что вам говорят другие, и просто следите за их реакцией. Они в вас просто влюбятся. Быстро.
Робин ШармаДля этого подхода характерно умение слушать без осуждения, сопереживая, понимая намерения и чувства говорящего, обращая внимание на все аспекты общения и следя за тем, что говорится. Язык тела включен, мы ставим себя на место говорящего.
Это самая здоровая позиция, единственно правильный способ общения. Общение с этой позиции свидетельствует о взаимном уважении собеседников. Мы развиваемся, наши отношения развиваются.
Этой позиции в построении отношений придерживается большинство людей они уважают себя, но не уважают собеседника.
Они настроены на то, что собеседник ничего важного сказать не может, а если и скажет, то «мы это уже давно знаем».
Такой подход возможен:
При заниженной самооценке, когда человек неуверен в себе;
Когда один человек агрессивно настаивает на своем, а другой уступает, лишь бы первый успокоился;
У тех, кто осознанно или неосознанно выбрал для себя роль «жертвы»;
У человека, который хочет заслужить любовь («я не окей, только полюбите меня, общайтесь со мной»); особенно часто такое поведение можно наблюдать в подростковых компаниях;
Как осознанная внешняя позиция, например, по отношению к представителям власти, но при этом важно внутренне сохранять чувство собственного достоинства.
Позиция хронических неудачников, считающих, что все люди плохие и мир устроен неправильно. Обычно такой стиль общения встречается у людей, имеющих психические отклонения, негармоничных, пессимистичных, неуверенных, очень трусливых, никого не уважающих.
Но иногда человек может осознанно занять такую позицию. Например, человек осознает да, я не знаю этой темы, но и ты, как видишь, тоже поэтому давай спросим у Мастера.
Здоровые отношения, способствующие как духовному, так и материальному развитию, возможны только с позиции «Я окей, Ты окей».