Всего за 239.9 руб. Купить полную версию
Подделки
Кстати, про офлайн. Я смотрел по телевизору передачу, о том, какие уловки происходят на рынке с продукцией из меха, это был просто шок! Что только там не красят. И кошек под барса, под песца. Такой ужас! Я понял, что покупать после этого что-то меховое ни в коем случае нельзя, причем не только по моральным соображениям, а по соображениям того, что велика вероятность нарваться на подделку.
Также можно нарваться на подделку и в технической стороне. Большое число любителей дешевых телефонов могут нарваться на поддельную продукцию. Некоторые осознанно выбирают поддельную продукцию, которая внешне похожа на оригинал, но при этом внутри стоит дешевая платформа, с убогой функциональностью. Хотя встречаются более продвинутые подделки с четырьмя сим-картами, телевизором и так далее. Об этом как раз можно почитать в главе покупок китайских товаров. Некоторые продавцы вполне могут попытаться продать подделку под видом оригинальной продукции. Кстати, даже был один интересный случай то ли на аукционе, то ли в магазине, в общем, человек купил не iPhone, а пластиковый муляж iPhone. Это было во времена четвертого iPhone, когда его только представили. Человек заплатил деньги, но в итоге, когда он получил продукт, выяснилось, что он купил муляж. Я не говорю, что могут продать муляж, но шанс нарваться на такое в интернете есть. Там же и чехол от iPhone или мануал могут продавать под видом целого iPhone.
В офлайне вам просто могут продать китайскую подделку (в онлайн-магазинах обычно сразу пишут, что это копия телефона, а не оригинал). Поэтому не гоняйтесь за дешевизной, скорее всего, здесь скрывается обман.
Товар с витрины и б/у товар
Про технику с витрины. Иногда случается так, что техника с витрины является не только техникой с витрины, но и техникой, бывшей в употреблении. То есть она не просто стояла и ее просматривали покупатели, но еще и кто-то пользовался. Может, ее кто-то носил домой, а может ею пользовались сотрудники магазина, например, кофемолкой в подсобке. Не исключено, что вам попадется товар с витрины с каким-то дефектом, о котором сотрудники знали, но забыли сказать или могли просто не сказать, с целью продажи, либо в таком экземпляре может что-то отсутствовать в комплектации. Как я уже говорил, что когда я покупал этот диктофон, на который я наговариваю книгу, в комплектации отсутствовал диск с ПО, не исключено, что если у меня сломается диктофон и я захочу вернуть деньги, мне откажут, так как комплектация неполная. Такое вполне может быть даже с каким-то сложным оборудованием. С той же кофемолкой, в которой не будет мерного стаканчика, или у телевизора, который сняли с витрины, будет царапина, но уценку за нее не сделают, а обратно телевизор сдать вы не сможете.
Кстати, на эту тему у меня был неприятный инцидент с магазином "Техносила". Они продавали уцененные колонки, я нашел в них дефект, и соответственно купил их по уцененной цене. Приехав домой, я обнаружил еще дефекты, о которых не было сказано и я не нашел их при беглом осмотре в магазине. Попытка вернуть деньги или заменить товар не увенчалась успехом. Я даже написал претензию в "Техносилу", на что их юридический департамент ответил в духе "сам дурак, потому что подписал акт осмотра, и ничего мы тебе не вернем".
Собственно, это первый и последний раз, когда я что-то купил в "Техносиле". Впрочем, это было давно, но осадочек остался до сих пор, хотя прошло лет семь.
Поэтому, если вы видите, что товар уцененный и если вдруг решили купить, то никогда не подписывайте акт об осмотре, пока не проверите внешний вид, полный функционал и комплектацию товара. Важно обязательно проверять функционал этой вещи, потому как обратно вы деньги не получите и ремонт будет за ваш счет. То есть бесплатного ремонта вы не получите. Лучше, конечно, покупать новый, а не уцененный товар. Максимум вы получите два-три месяца гарантии от самого магазина. Хотя, может, и есть места, где дают полную гарантию на уцененный товар, но я в это не верю, странно это как-то. Если вы это увидите, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к книге.
Разбавим мое бормотание анекдотом, который посвящен искусству продаж. Розничная сеть, приходит новый продавец, первый день. Причем розничная сеть очень крупная, продается все, от бижутерии до автомобилей. Первый клиент, продавец проводит с клиентом весь день, под вечер клиент уезжает на автомобиле. Подходит к продавцу директор и спрашивает: "Чего ты так долго обслуживал этого клиента?" Тот рассказывает: "Клиент пришел купить прокладки для своей жены. Я ему и говорю, раз у вас выходные пропадают, то почему бы не провести их на рыбалке?" Тот говорит: "Действительно, отличная мысль!" "Окей, – говорит продавец, – у нас есть отличный выбор спиннингов под различные типы нагрузок. Под спиннинг, как вы понимаете, нужно купить отличную безынерционную катушку". "Окей, давайте катушку", – говорит клиент. "У нас есть отличный выбор лесок, вы кого собрались ловить?" "Ну, я на местное озеро поеду, там небольшую рыбу до 5-10 кг". "Хорошо, вот вам прекрасная титановая леска!" "Хорошо, берем". "Но под такую прекрасную титановую леску нужно приобрести титановые крючки". "Хорошо, берем". "А как вы будете ловить? С берега? Или на лодке? Ведь на лодке лучше клюет". Покупатель говорит: "Ну да, с лодки получше. Какие лодки у вас есть?" Посмотрели, выбрали лодку, дорогую, хорошую. "А на чем вы повезете лодку, автомобиль у вас есть?" "Да нету как-то у меня автомобиля". "Ну тогда давайте купим вам автомобиль!" Окей, выбрали автомобиль, но лодка-то большая, сверху не нагрузишь – заодно купили прицеп. Все загрузили, клиент довольный уехал".
В каждой шутке есть доля шутки. Этот прием называется каскадный Cross-Selling. То есть когда постепенно накручивают-накручивают покупки. Хотел купить прокладки, уехал на автомобиле. Хотел потратить $10 потратил $20000. Ситуация анекдотическая, но малая часть ее вполне возможна и в жизни.
То же самое я рассказывал и про Ozon.ru, когда выбирал две книжки, а купил десяток. Это вполне может быть и в жизни: когда вы что-то покупаете, вам говорят, купите еще на 5 тысяч рублей и получите бесплатную доставку.
Например, купили холодильник за 15 тысяч рублей. Продавец: "Докупите микроволновку за 5 тысяч рублей и получите бесплатную доставку". Купили микроволновку, получили бесплатную доставку. То есть пришли за холодильником, а купили еще и микроволновку из-за бесплатной доставки. Хотя себестоимость доставки гораздо ниже. И вы получили бесплатную доставку, и магазин получил больше прибыли.
Доплата за кастомизацию
Пару слов об интересных вещах, таких как надбавка за срочность или доработку под клиента.
Разберем стандартный случай. Вы покупаете автомобиль. Кстати, недавно я смотрел цены на новый внедорожник от Renault – модель DUSTER. Есть базовый белый цвет. Хотите красный? Заплатите 6 тысяч рублей и будет вам красный. При этом понятно, что себестоимость красной и белой краски примерно равна. Вы заказываете другой цвет, который не входит в базовую гамму, и получаете дополнительную пришлепку в счете на 6 тысяч рублей. Далее, вы хотите еще что-то купить, и тут вам прикручивают магнитолу за $500, но магнитола одна не продается, а продается блоком: динамики или еще что-нибудь, антенна например, хотите дополнительную подушку безопасности для пассажира? А она продается в еще одном блоке, например вместе с кондиционером. Это примеры доплаты за кастомизацию. Причем понятно, что маржа за такую кастомизацию весьма-весьма высокая.
Может быть такой пример и в технике. Я выбирал себе новый ресивер. Остановил свой выбор на ресивере SONY STR-DA2400ES. Как читатель уже заметил, я питаю некоторую слабость к бренду SONY: диктофон, фотоаппарат, ресивер.:) Вот телевизора SONY нет, честно говоря. Окей. Я выбрал ресивер, под мою остальную технику подходил ресивер черного цвета. Ресивер черного цвета продавался только в розничных сетях и стоил 25 тысяч рублей. Ресивер серебряного цвета продавался не только в розничных сетях, но и в интернет-магазинах и стоил 20 тысяч рублей. В итоге, я купил не черный ресивер, который дороже, а белый, который был дешевле. То есть я не стал тратить деньги на тот цвет, который мне хотелось. За кастомизацию цвета я должен был заплатить 20 % от цены ресивера.
Самое интересное то, что такая же ситуация была и в прошлый раз, когда я покупал ресивер от SONY. Ситуация с точностью до наоборот. Я хотел купить серебряный ресивер, под серебряный телевизор Philips, а серебряные ресиверы были на 3 тысячи рублей дороже. Опять-таки разница в цене была 25 %, черный ресивер стоил 11320 рублей, а серебряный около 14 тысяч рублей. Понятное дело, что я купил черный, потому что функционально они одинаковы. Этот пример о том, как за разные цвета берут разные деньги. Причем если вы покупаете автомобиль, вы можете любой кастомный цвет заказать, но тут случай, когда за тебя уже все определено и тебе нужно выбрать в зависимости от того, что ты хочешь.