Time Groups
Временные группы позволяют задать промежутки времени, которые могут быть использованы в обработке вызовов по времени (Time Conditions). При желании можно в одной временной группе перечислить все праздники на год вперед, чтобы создать для этих дней особое правило обработки вызовов по времени (Time Conditions).
Чтобы вручную переключать станцию между разными алгоритмами обработки вызовов можно использовать Day/Night Control. Эта функция позволяет переключать Elastix между 10 режимами обработки вызовов.
Day/Night Control
Elastix позволяет создавать до 10 режимов День/Ночь. Это может быть необходимо для переключения станции в режимы: Обычный день/ночь, Сокращенный рабочий день/ночь, Выходной день/ночь, Праздничный день/ночь и т. д. Выбранный секретарем режим позволяет по-разному переключать поступающие вызовы.
Настройка голосовых меню (IVR)
Elastix позволяет наглядно формировать голосовые меню (IVR).
Change Name
Удобное для администратора Elastix название голосового меню.
Announcement
Аудиозапись вступительного сообщения.
Timeout
Время ожидания выбора, указывается в секундах.
VM Return to IVR
Вернуть вызов в это голосовое меню, если при вызове абонента станция переключит звонок на голосовую почту.
Enable Direct Dial
Активация возможности набора добавочных номеров абонентов.
Loop Before t-dest
Повторить голосовое меню, если за указанное время ожидания (Timeout) абонент не сделал своего выбора.
Timeout Message
Сообщение, воспроизводимое абоненту, если за указанное время ожидания (Timeout) абонент не сделал своего выбора.
Loop Before i-dest
Повторить голосовое меню, если абонент выбрал несуществующую опцию голосового меню.
Invalid Message
Сообщение, воспроизводимое абоненту, если абонент выбрал несуществующую опцию голосового меню.
Repeat Loops
Количество повторов голосового меню до выхода из IVR по времени ожидания (Timeout) или по превышению количества ошибок.
Options
Первое поле – набранная абонентом цифра, либо "t" для направления по истечению времени ожидания (Timeout), либо "i" для направления при ошибочном выборе.
Второе поле – выбор типа направления для переключения звонка: напрямую на абонента (Extension), на Объявление (Announcement), в Интерактивное меню (IVR), в Очередь (Queue), Группе (Ring Group), перенаправить на Внешнюю линию (Trunk), в обработчик вызовов на основе времени суток (Time Conditions).
Третье поле – выбор направления выбранного типа.
Return to IVR – применимо только для направления типа Голосовое меню (IVR), для создания вложенных голосовых меню.
Настройка голосовых объявлений (Announcements)
Elastix позволяет воспроизводить голосовые объявления перед переключением на следующее направление вызова. Таким образом можно сообщить, что ведется аудиозапись разговоров, либо известить о проводимых компанией акциях, либо сообщить что вызываемый абонент недоступен и переключить звонок на секретаря и т. п.
Description
Удобное для администратора Elastix название объявления.
Recording
Воспроизводимая аудиозапись. Для загрузки в систему аудиозаписей необходимо использовать меню Системные аудиозаписи (Systems Recordings).
Repeat
Количество повторов аудиозаписи.
Allow Skip
Разрешение прервать воспроизведение аудиозаписи.
Return to IVR
Только для случая вызова Голосового объявления из Голосового меню. Опция позволяет вернуть вызов в Голосовое меню после воспроизведения объявления.
Don't Answer Channel
Не сообщать станции вызывающего абонента, что звонок был принят. Это может сэкономить деньги звонящего абонента. Однако, такая возможность поддерживается не всеми операторами.
Destination after playback
Направление, на которое требуется переключить вызов после воспроизведения объявления.
Настройка групп приема звонков (Ring Groups)
Elastix предоставляет возможность настроить Группы приема звонков (Ring Groups), позволяющие оперативнее соединять вызывающего абонента. Например, если искомый абонент не ответил, можно правилом поиска абонента (Follow Me) переадресовать вызов на группу его коллег. Также можно сообщать коллегам номер группы вместо номеров сотрудников, чтобы оперативнее решать вопросы вызывающих абонентов.
Group Description
Удобное для администратора Elastix название группы.
Ring Strategy
ringall – обзванивать все перечисленные направления сразу, пока по одному из них не ответят.
hunt – обзванивать все перечисленные направления по очереди, пока по одному из них не ответят.
memoryhunt – вызвать по первому направлению, затем одновременно по первому и второму, затем добавить к вызову третье направление и так далее.
ringall-prim, hunt-prim, memoryhunt-prim – аналогично описанным выше алгоритмам, за исключением, что если первое направление занято (Occupied), или в режиме Не беспокоить (DND), остальные направления не обрабатываются. Если же первое направление Недоступно (CF unconditional), все остальные будут обработаны.
firstavailable – вызвать только первое из доступных направлений (направления в состояниях Занято, Не беспокоить, Недоступно пропускаются).
firstnotonphone – вызвать первое из направлений со свободным каналом (с положенной трубкой), режим Ожидания вызова (Call Waiting) игнорируется.
Ring Time
Время поиска абонента (не более 60 секунд) до переключения по направлению Нет ответа (Destination if no answer).
Extension List
Список перебираемых направлений. При необходимости вызвать внешний номер или алгоритм программы следует использовать знак "#" после номера. Например, для переадресации вызова на городской/мобильный номер следует записать "89161234567#".
Extension Quick Pick
Добавления номера абонента из списка существующих.
Announcement
Сообщение, воспроизводимое вызывающему абоненту, перед началом поиска.
Play Music On Hold?
Ring – при поиске абонента вызывающий будет слышать гудки вызова. Также можно выбрать одну из аудиозаписей Музыки для ожидания (Music On Hold).
CID Name Prefix
Префикс, добавляемый к имени вызывающего абонента. Например, можно создать группу с номером "120" и присвоить префикс "Sales:", чтобы вызываемые абоненты видели, что звонок адресован отделу продаж.
Alert Info
Служебная информация о типе вызова для телефонного аппарата вызываемого абонента. Используя это поле можно настроить аппарат вызываемого абонента на воспроизведение разных мелодий вызова.
Ignore CF Settings
Игнорировать настройки абонентов по переадресации вызовов следующих типов: безусловная переадресация (Call Forward), переадресация по неответу/недоступности (Call Forward No Answer/Unavailable), переадресация по занято (Call Forward Busy). Для внешних номеров (заканчивающихся знаком "#") опция может игнорироваться.
Skip Busy Agent
Пропускать занятых абонентов. При включенной опции, если у перечисленного в поле Extension List многоканальный телефон или включен режим ожидания вызова (Call Waiting), но одна из линий уже занята, абонент будет пропущен.
Confirm Calls
Включение опции подтверждения ответа. Режим применим только для алгоритмов ringall, ringall-prim. Вызываемый абонент, сняв трубку, должен подтвердить ответ на вызов нажатием кнопки "1" на своем телефоне. Например, чтобы ошибочно не принимать за ответ переключение звонка на голосовую почту.
Remote Announce
Голосовое сообщение, воспроизводимое вызываемому абоненту для подтверждения переключения вызова.
Too-Late Announce
Голосовое сообщение, воспроизводимое вызываемому абоненту, если вызов уже был принят по другому из настроенных направлений поиска.