Всего за 259.9 руб. Купить полную версию
Консультанты должны суметь преодолеть сопротивление владельца бизнеса вмешательству в его внутренний мир. С одной стороны, он хочет, чтобы его чему-то обучили (ведь пригласил же он консультантов!), а с другой стороны, сопротивляется этому, постоянно доказывает, что он и так все умеет и знает. Поэтому неправильно к этой работе привлекать штатного сотрудника (особенно это касается бизнес-психолога).
Оптимальная схема преодоления сопротивления шефа – работа двух разных по психотипу консультантов.
В этом случае происходит так называемый феномен групповой психотерапии, когда третий участник легче воспринимает советы "со стороны". Когда происходит открытое вторжение в стереотипы личности, интегральному воздействию легче подчиниться, чем индивидуальному.
Работа приглашенных консультантов всегда вызывает повышенный интерес и обрастает всевозможными слухами, так как задевает сердцевину бизнеса и непосредственно влияет на интересы исполнителей. Поэтому не надо оценивать качество работы консультантов по отзывам подчиненных. Там, где начинается обсуждение эффективности консалтинга с работниками, прекращается настоящий консалтинг собственника. Поэтому подчиненных не посвящают в закрытую часть управленческой информации: объемы договорных работ, порядок проведения расчетов и т. д. Мы рекомендуем проводить оплату такого рода услуг из личных средств собственника. Это повышает ответственность консультантов, усиливает доверительный характер процедур и в результате повышает эффективность работы.
Работа с собственником в коучинге стоит на первом месте.
Консультирование гарантирует клиенту, что задачи, которые необходимо решать, окажутся ему по плечу (желательно, чтобы они были чуть-чуть выше). В одном из вариантов перевода с английского коучинг означает – "содостижение, содействие". Бизнес-консультант, как и тренер в спорте, должен постепенно вести своего клиента к более высоким результатам в бизнесе.
Но не следует преувеличивать роль такого специалиста, поскольку его видение проблем всегда носит односторонний отпечаток собственного психотипа. Еще раз отметим: лучше, если консультантов будет двое, и они должны принадлежать к диаметрально противоположным психотипам, тогда их работа будет более эффективной.
4.7. Три кита бизнеса: стратегия, тактика и человеческий ресурс
Праксиологический подход, имея несомненную научную ценность, до последнего времени оставался на обочине основного направления менеджмента, потому что пока не давал возможности связать воедино определенные стандарты принятия управленческих и/или исполнительских решений с определенными типами людей, хотя и помог выделить общие модели человеческого поведения. Решающий прорыв в этом вопросе позволило сделать типоведение. Именно оно открыло широчайшие возможности праксиологического анализа.
Установление связи между типом личности и праксиологическими стандартами поведения человека особенно важно при описании деятельности, которая может принести успех.
Определение связи между типом личности и праксиологическим стандартом поведения человека называется типологической праксиологией бизнеса, которая через праксиологическое описание необходимого вида деятельности подводит к осознанному подбору оптимальных исполнителей и руководителей.
Руководствуясь типологической праксиологией, можно выделить в бизнесе три основания: стратегию, тактику и человеческий ресурс (HR – human resources). Это три основные части, три кита бизнеса. Понятие HR включает в себя не только людей, непосредственно участвующих в бизнесе, но и людей, задействованных в рекламе, ведающих кадрами, отвечающих за связь с общественностью (PR) и т. п. Если проанализировать с типоведческих позиций каждое из этих направлений, то мы еще раз придем к выводу: один человек не может вести все три направления работы одинаково качественно. Давайте посмотрим, что стоит за понятиями "стратегия", "тактика" и "человеческий ресурс" (HR). Для этого проведем бизнес-структуризацию "периодической системы" психотипов.
Стратегия
Стратегия – это суть и ядро бизнеса. Стратегия отражает такое психологическое понятие, как "деловая логика" (Те). Она присуща людям, у которых в формуле психотипа присутствует буква "Т". То есть эти люди способны объективно, логически оценивать информацию и принимать рациональные решения. Причем в зависимости от окраски данной функции происходит разделение на логику деловую и практическую(см. выше). Напомним, что ключевые слова для характеристики обладателей "деловой логики" – это "рассудочность, рациональность, прагматизм, функциональность, выгодность, полезность, целесообразность, стоимость, экономичность, оптимальность, деньги, технология, алгоритм".
Деловая логика – способ познания окружающей экономической реальности, который позволяет создавать реальные блага, а не перераспределять их.
Типологический подход, учитывающий наличие деловой логики, позволяет решать проблему ведения стратегического раздела в бизнесе. Кто больше других способен на это? Это Предприниматель (ETNJ) и Критик (INTP).
Представителей психотипа Предприниматель (ETNJ) можно назвать "принцами и нищими бизнеса". Потому что, с одной стороны, они способны принимать неординарные бизнес-решения и взлетать достаточно высоко. А с другой – часто становятся жертвами собственного подхода к делу. Амбициозные, окрыленные успехом, они, тем не менее, не могут быть сразу и успешными стратегами, и умелыми тактиками и мастерски взаимодействовать с людьми. Последнее особенно трудно дается Предпринимателю.
Если Предприниматель (ETNJ) – первопроходец, то Критик (INTP) работает в уже освоенной другими экономической среде, находя незадействованные ресурсы. Одна из областей приложения сил Критика – проведение маркетинговых исследований, которые показывают, насколько эффективно используется экономическая реальность. Стратегия Критика – повышение эффективности существующих бизнес-структур.
Тактика
Тактика в бизнесе – это ежедневная и ежечасная кропотливая организационная работа по обеспечению бизнес-процесса. К такой работе наиболее приспособлены психотипы, содержащие в своей формуле сочетание букв
S – сенсорика, означающая практичность замыслов, реальность в повседневности.
J – рациональность суждений, категоричность в принятии решений.
Менеджер в широком понимании слова – это организатор. Менеджеров с "жестким управленческим ядром" (ST) обозначаем как "хард-менеджеры", с "мягким ядром" (SF)– "софт-менеджеры".
Сфера бизнеса, связанная с "железным" порядком (производство и контроль), требует "Высшего организатора" – Администратора (ETSJ), если коллектив насчитывает от 50 до 100 человек, и просто "Организатора" – Инспектора (ITSJ), если коллектив средней численности.
В бизнесе, где велико значение человеческого фактора (например, в торговле), аналогичное распределение организаторской ниши будет таково: "Высший организатор" – Энтузиаст (EFSJ), "Организатор" – Хранитель (IFSJ).
Человеческий ресурс (HR)
Под этим понятием подразумевается ведение бизнеса в обществе людей. HR-технологии должны быть основаны на использовании сочетания таких качеств личности, как интуиция (N) и этика (F), ориентированных на человеческий фактор (NF). Ключевые слова для характеристики обладателей этих качеств: интуиция возможностей и способностей человека, его истинных мотивов, интуиция на события, происходящие в обществе; этика взаимоотношений и связей, этика эмоционального накала.
Этот вид деятельности требует от человека не только вышеназванных свойств, но и навыков переработки информации, поступающей единовременно, а также высокой коммуникабельности. Такая работа является вариантом экспертного подхода к вопросам взаимоотношений. Наилучшим образом с ней справляются два психотипа: Наставник (EFNJ) и Инициатор (ENFP). Их место внутри уже готовой бизнес-структуры.
Для всех уже аксиома, что имидж предпринимателя и имидж фирмы, им возглавляемой, – это одно целое. Понятие "имидж" можно разложить на две составляющие: Имидж = Имидж (внутренний) + Имидж (внешний). Имидж внутренний – это "то, как ты ведешь себя с подчиненными", и он должен адекватно отражать ваш психотип. Имидж внешний – это "то, как ты представляешь себя обществу", и здесь немалую роль играет ваш специалист по PR. Внешний имидж должен соответствовать вашему бизнесу.
Результат анализа трех основных частей бизнеса показывает, что его три кита имеют принципиальные различия. И можно с уверенностью утверждать: качественно выполнять работу по всем трем направлениям одному человеку не под силу. Более того, практика показывает, что каждое направление требует определенного исполнителя и при этом должны совпасть бизнес-задачи и профессиональная пригодность человека, психофизиологические характеристики его психотипа. Соответственно для успешного ведения бизнеса необходимо наличие команды, в которой каждый участник по своим личностным характеристикам дополняет другого.