Всего за 259.9 руб. Купить полную версию
При феодальном обществе ремесленник создавал продукт от начала до конца. Производительность труда была низкой, средства доставки дорогими, и товар получался хотя и качественным, можно сказать, эксклюзивным, но продавался по непомерно высокой цене. И только с появлением мануфактур, приходом буржуазии производство становится более эффективным, товары дешевеют и становятся доступными уже многим. Но это еще не бизнес, а только одна из форм товарно-денежной экономики, пусть и на более высоком уровне.
Бизнес возникает тогда, когда происходит и разделение труда в классическом понимании (проявление отдельных видов ремесел), и разделение производственного процесса на трудовые операции. Каждый работник стал выполнять определенную операцию, постоянно совершенствуясь. (Адам Смит в своем знаменитом труде "О богатстве народов" описал опыт разделения трудовых операций при производстве английской булавки.) Так появилось производство, приближенное к современному. И произошел качественный скачок – производительность труда увеличилась в сотни раз! Оказалось, что этот способ обеспечения товарного рынка может приносить большие деньги. Фактически в начале XVIII веке после самоорганизации рыночной экономики произошла первая революция бизнеса. Итак,
– бизнес – это высшая форма самоорганизации рыночной экономики.
Бизнес – это возможность делать деньги на производстве тех продуктов и товаров, которые активно участвуют в товарообмене.
Первые предприниматели для управления работой людей использовали армейскую модель организации производства. Бизнес развивался в условиях жесткой эксплуатации человеческого ресурса. Существовавшая сдельная оплата труда – самая тяжелая.
Таким был бизнес до начала XX века. А потом появление конвейера на предприятии Г. Форда вызвало вторую революцию в бизнесе. Появилась повременная оплата труда рабочих. Организовывать производственный процесс стали профессиональные управленцы.
Происходящие изменения дали толчок научной мысли. Так, появились труды классика экономической теории Ф. У. Тэйлора (1856–1915). Получили развитие теоретические основы менеджмента, учитывающие механизмы обратной связи (кибернетический подход), успешно готовили специалистов школы менеджмента, которые обучали управлению по целеполаганию.
При целеполагании основным смыслом управления является пошаговое движение к заданной цели.
Было признано, что главное в бизнесе – оптимизация функционально-структурных ресурсов, правильная организация производственного процесса. Модель бизнеса поменялась. Эталоном была уже не армия, а хорошо организованная управленческая структура – бюрократическая. А что такое хорошо организованное бюрократическое управление? Это особое учреждение. Это непрерывные процедуры, документооборот, четкое распределение обязанностей, структурно-функциональные взаимоотношения. Но такая форма организации дела имеет свои ограничения и внутренние изъяны.
На втором этапе развития бизнеса, когда вопросы управления выходят на первое место, бизнес переживает неизбежный процесс структуризации, называемый инжиниринг. В ходе инжиниринга создается функциональная структура организации, четко прописываются процедуры, обязанности, просчитываются критерии деятельности и т. д. Конечным итогом процесса становится появление идеальной бизнес-бюрократии: большой компании управленцев во главе с советом директоров, с заводами, где каждый занят своим делом. Пример такой организации – российский ВПК. Подобные предприятия часто существуют сами для себя, лишь для того, чтобы платить зарплату своим работникам. А о цели бизнеса, его смысле все, как правило, забывают.
В таком бизнесе ярко проявляются парадоксы бюрократии, которые блестяще отражают знаменитый закон Паркинсона и принцип Питера, появившиеся в результате анализа деятельности английской государственной бюрократии.
Закон Паркинсона говорит, что бюрократия в чистом виде не имеет цели, кроме самосохранения и непрерывного расширения. В бизнесе это привело к созданию огромных бюрократических малоподвижных структур, мощных, но при этом малоэффективных корпораций.
Суть принципа Питера, напомним, гласит: в бюрократической структуре каждый человек достигает своего уровня некомпетентности, то есть он поднимается наверх до тех пор, пока не займет место, на котором проявится его некомпетентность. Но, заняв это место в жесткой иерархической структуре, такой человек становится тормозом для развития самой системы и для продвижения наверх остальных людей.
Эти бюрократические парадоксы привели к снижению эффективности производства. Работы Т. Питера и Р. Уотермена фактически показали исчерпанность функционально-структурных ресурсов бизнеса. Впервые это почувствовали американцы. С ростом компаний выросла и проблема бюрократизации структур, и началось снижение эффективности производства.
И в 1993 году происходит третья революция в бизнесе, когда М. Хаммер и Дж. Чампи издали свой выдающийся труд "Реинжиниринг корпорации". Авторы доказали, что смысл бизнеса не в идеально организованном процессе и не в максимально эффективном управлении.
Смысл бизнеса – в реализации его целей.
Цели бизнеса, в частности, связаны с его базовыми понятиями – стоимость, качество, сервис и темпы.
Иначе говоря, у бизнеса свои цели, которые отличны от целей производственных организаций (технология трудового процесса) и бюрократических учреждений (организация эффективного управления).
Таким образом, главное для успешной работы предприятия – подчинение всех организационно-управленческих структур основным задачам бизнеса.
4.2. Движение бизнеса к структурированию
Мы говорили, российский бизнес за какие-нибудь 10 лет прошел все стадии развития управления. В период первоначального накопления капитала небольшая группа товарищей, хорошо друг другу знакомых, организовывала фирму. Такой бизнес представляет собой "организацию друзей и знакомых", на паритетной основе пытающихся решить проблему зарабатывания денег. Он больше похож на хобби.
Когда появлялись доходы, возникала необходимость организовывать управление. Так бизнес переходил к следующей стадии развития – разгону друзей и знакомых. В основе этого процесса – две причины: устранение тех, кто мешает распределению денег и появлению реального владельца, и явная управленческая некомпетентность части друзей и знакомых. В итоге руководитель оказывался один – шеф. Все остальные, способные выполнять управленческие функции, стали управляющей командой.
Они уже не равноправные партнеры, они – свита, сопровождение главного лица. Вот вам и ядро бизнеса.
Ядро бизнеса состоит из шефа и управляющей команды.
Дальнейший бизнес знаменовался появлением его организационной оболочки – более мощный бизнес требует структурирования.
Организационная оболочка бизнеса – различные процедуры, документооборот, электронные системы, бухгалтерский учет и т. д. – все то, что необходимо для дальнейшего развития дела.
На этом этапе происходит дополнительное разделение людей: появляются исполнители, персонал.
Персонал – это связующее звено между ядром бизнеса с его организационной оболочкой.
Наличие персонала порождает необходимость структурирования управления людьми. При этом за основу обычно берется модель учреждения, заимствованная из бюрократической системы, и бизнес становится учреждением, а значит, проявляются вышеописанные бюрократические парадоксы, которые тормозят работу, – закон Паркинсона и принцип Питера. И начинает непрерывно расти количество людей в организации, бюрократическая структура развивается сама по себе, не имея никаких целей, кроме собственного роста и поглощения любого количества денег.
Например, начинает работать бухгалтерия. Бухгалтер сообщает: "Я не справляюсь, мне нужны два заместителя". Сказано – сделано. Один заместитель сидит на материальной части, другой – на зарплате. Потом заместитель по материальной части говорит: "Я не справляюсь, мне нужны два помощника". Хорошо, надо – значит, надо. Затем слышится: "О, у нас появился налоговый учет! Штат бухгалтерии должен быть увеличен в два раза…"
Принцип Питера, второй закон бюрократии, согласно которому каждый человек поднимается до своего уровня некомпетентности и останавливается, мешая расти другим, пожалуй, еще опаснее для бизнеса. В итоге вся система начинает буксовать.
Бюрократические структуры, казавшиеся такими полезными, приводят к тому, что нарушается связь между целями шефа и целями управляющей команды, члены которой становятся просто исполнителями.
Неминуемо происходит
– первый кризис – кризис, связанный с потерей управляемости бизнеса.
Руководитель чувствует, что все вязнет: он движется в одну сторону, а управляющая команда – в другую. И наступает необходимость того, что называют инжинирингом бизнеса, иначе говоря, его структуризация.
Инжиниринг бизнеса – это восстановление связей внутри бизнес-структуры, попытка бороться с последствиями бюрократической организации бизнеса.
То есть инжиниринг реанимирует предприятие, возвращает его в рабочее русло, и бизнес вновь движется к своей основной цели – получению прибыли. Получившееся "колесо бизнеса"(см. рисунок) – это и есть идеал инжиниринга бизнеса, когда четко построены процедуры, разведены обязанности, просчитаны критерии деятельности и т. д. Однако здесь вступает в действие противоречие между бюрократической структурированностью и конечной целью бизнеса.
Повторим: идеально организованная система, основанная на бюрократическом подходе, не может дать максимальный результат.