...
● Барин приезжает в свое имение. На следующий день идет с управляющим и осматривает свои владения. Идут тропой, которая неожиданно упирается в ручей.
– Слушай, Прохор, – говорит барин управляющему, – к следующему моему приезду в имение сделай так, чтобы мы могли этот ручей посуху перейти – ну, какой-нибудь мостик сделай, на худой конец, доску обыкновенную брось, чтобы не портить такой приятной прогулки.
Уехал барин. Через год опять приезжает, опять делают с управляющим обход, подходят к ручью, а там ничего нет. Барин вздыхает и молча бьет со всей дури управляющего в ухо. Тот падает, барин молча уходит.
На следующий день барин пошел на охоту, подходит к ручью в болотных сапогах – а там мост расписной. Подзывает управляющего:
– Послушай, Прохор, как так? Год не могли даже доску кинуть, а тут за ночь целый мост отстроили?
– Так, ить, раньше не было твердого указания, барин…
Доносите серьезность ваших намерений, наказывая рублем. Это могут быть разовые штрафы, понижение сотрудника в категории, уменьшение премиальной части оклада за "сумму" нарушений в течение месяца и пр. Или же и вовсе прощаясь с нелояльными сотрудниками. Часто 1–2 показательных увольнений бывает достаточно, чтобы у остальных вдруг все стало получаться и претензии испарились сами собой. Кроме того, в большинстве случаев научить нового человека "с нуля" гораздо легче, чем переучивать.
Если же оставить в фирме "непокорных" работников, то это, во-первых, будет "дурной пример" для остальных, а во-вторых, эти "троянцы" изнутри могут так разложить коллектив, что потом вы будете вынуждены заменить полностью весь персонал.
...
● У меня есть команда менеджеров. Среди них есть человек, который хочет подмять под себя коллектив, но делает это не в открытую, а так, потихоньку… Когда у нее плохое настроение, она портит его другим менеджерам. Когда я присутствую в эти моменты, она замолкает и ничего не говорит, а любит за спиной говорить, втихую ходить жаловаться. Из-за этого менеджера убрали предыдущего начальника отдела продаж и трех менеджеров. Работает она здесь давно, около 4 лет. Соответственно, пока у нее сильный козырь в том, что она долго работает. Я делал анализ ее работы – все клиенты уволенных менеджеров были переданы ей, она справляется со своей работой, делает ее профессионально, но в личном плане разлагает коллектив, из-за нее беспорядок, постоянно приходится напрягаться по этому поводу и выпытывать некоторые рабочие моменты.
(Из частных разговоров с руководителями)
Запомните: раковую опухоль нужно удалять своевременно. Не бойтесь оказаться "плохим". Нет, я, конечно, не призываю вас становиться тираном. Я всего лишь ратую за одинаково справедливую требовательность к каждому сотруднику компании.
...
Можно любить тех, кому приказываешь, но нельзя говорить им об этом.
(Антуан де Сент-Экзюпери)
В конце концов, у вас здесь не клуб по интересам. Вы платите людям за то, что они работают по установленным вами правилам. Причем эти правила могут меняться в одностороннем порядке. И если вы позволите сотрудникам "продавить" вас и изменить правила "под себя" так, как удобно им, вы можете в итоге получить совсем не тот результат, который ожидали увидеть, когда затевали все эти перемены.
Это только кажется, что "ладно, вот тут чуть-чуть уступим", "здесь снизим требования", "а это, может, и вовсе не обязательно". На самом же деле только безукоризненное следование правилам – залог стабильного получения результата.
...
● Хочешь испечь вкусный торт – следуй правилам (рецепту): яйца нужно взбивать отдельно, муки класть ровно 200 г, выпекать ровно 6о минут и только при температуре 200 градусов.
Хочешь доехать из пункта А в пункт В – следуй правилам дорожного движения: держись правой полосы дороги, останавливайся на красный свет светофора, не обгоняй по сплошной.
Хочешь похудеть – следуй правилам здорового образа жизни: потребляй меньше калорий, чем расходуешь, занимайся спортом, ешь больше овощей и фруктов и меньше жирного и сладкого и т. д.
Представьте, какой начался бы бардак, если бы все автомобилисты ездили не так, как положено, а как им вздумается? А что будет, если вместо муки в торт положить соль? Или добавить не 200 г муки, а полкило? Или выпекать не 6о минут, а всего 6? Получите вы тот результат, который ожидаете?
Так и здесь. Если вы твердо решили внедрить изменения в компании, действуйте, несмотря ни на что, строго требуйте от персонала соблюдения всех пунктов, как задумано. И без сожалений прощайтесь с теми, кому оказалось с вами "не по пути". Иначе ваше время и прочие ресурсы, потраченные на разработку новой стратегии, будут использованы впустую, и воз так и останется на прежнем месте. А это значит, что вы по-прежнему будете терять прибыль.
● Поучительная история
...
В одной фирме настали тяжелые времена, когда собственник терпел существенные финансовые потери из-за царящих в компании хаоса, ошибок, несогласованности и непрозрачности действий персонала. Решив положить конец такому положению дел, владелец начал наводить порядки: вводить стандарты работы, внедрять новые модели зарплат и систему штрафов и пр. Среди коллектива, разумеется, начались волнения (что является вполне естественной реакцией), апофеозом чего стали саботаж работников, подготовленный управляющим и одним из менеджеров, а также заявления об увольнении этих двоих.
Самое печальное, что "возмутителей" (управляющего и менеджера) можно было смело отнести к категории "правая рука" собственника, которым всегда щедро платили, несмотря на убыточность бизнеса, и вообще одаривали всяческими почестями. И именно тогда, когда владелец больше всего нуждался в поддержке этих людей, они предпочли "бежать с корабля" при первой же попытке стабилизировать ситуацию.
При этом "намылившие лыжи" работники знали, что являются в какой-то мере незаменимыми для фирмы. Они трудились в компании с момента ее основания, знали много тонкостей и нюансов, которые не были зафиксированы на бумаге, и их увольнение, а также поиск и обучение новичков, неизменно привели бы к простоям, ошибкам и серьезным накладкам в работе организации, что посеяло бы еще больший хаос и принесло бы дополнительные финансовые потери.
Впрочем, всерьез никто и не собирался увольняться, это была чистой воды бутафория. Шантаж. Попытка "припугнуть" собственника и заставить его оставить все как есть, без изменений, а значит, вынудить владельца и дальше терять прибыль. Собственно, своего они добились – дальнейшее внедрение изменений в компании после этого случая было приостановлено, а "бунтари" никуда не ушли и остались дальше работать.
Стоит ли говорить, что, помимо поддержания убыточности бизнеса, сложившаяся ситуация еще и подорвала авторитет руководителя, продемонстрировала его слабую позицию, зависимость от конкретных людей, а также послужила примером всему персоналу, что владельцем можно манипулировать и "пугать" увольнениями и впредь.
Примечания
1
Опросник Томаса Килмана: http://www.test-tomasa.ru/; о методике "Дом, дерево, человек" можно почитать тут: http://branner.kgu.edu. ua/index.php/psy-metodiks/projective/52-dd4
2
Референция – рекомендация, отзыв о ком-нибудь, чем-нибудь.
3
Аутсорсинг – передача организацией на основании договора определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.
4
"Холодные" звонки – это звонки, цель которых – привлечение клиентов из числа тех, с кем вы ранее никогда не контактировали, в отличие от "теплых" звонков, которые совершаются знакомым клиентам.