Книга основана на опыте сотрудничества с российскими компаниями малого и среднего бизнеса самых разнообразных сфер деятельности: от частных медицинских клиник до ювелирных магазинов.
По-настоящему крепкий бизнес, способный даже в тяжелые кризисные времена оставаться на плаву, строится на трех базовых принципах кадровой политики: правильно подобранный персонал; правильно проведенное обучение для персонала; правильно организованный рабочий процесс.
Именно соблюдение этих трех факторов позволяет успешным фирмам искоренить работу спустя рукава и добиться максимальной отдачи от каждого отдела и сотрудника, своевременного и правильного выполнения работ в нужном объеме; перестать терять прибыль "на ровном месте" из-за банальных ошибок персонала; существенно снизить расходы на зарплату без потери качества выполняемой работы и, наконец, обрести больше свободного времени для решения первостепенных задач бизнеса и досуга.
На страницах данной книги автор рассказывает о "фишках" и профессиональных секретах, которые она использует в своей работе, чтобы помочь компаниям достичь нужных результатов, а также приводит реальные истории из бизнес-практики.
Содержание:
-
Оксана Осадчук - Отжимать – это нормально. Как получать максимум от сотрудников 1
-
От автора 1
-
1. О "тертых воробьях", "стреляных калачах" и "людях-гейзерах" 1
-
Не сотвори себе кумира 1
-
Кесарю – кесарево 2
-
2. От каждого – по способности 3
-
Можно ли зайца научить курить? 3
-
3. Я Вам звоню… 3
-
Фейс-контроль и дресс-код 3
-
Нанимая – выбирай! 4
-
Кто в доме хозяин? 4
-
Главное – чтобы костюмчик сидел 5
-
– Я ходил! – И я ходила! – Я вас ждал! – И я ждала! 5
-
4. Очная ставка 6
-
Первое впечатление – обманчиво? 6
-
Я Вам пишу… 6
-
Если можешь – докажи! 6
-
Игра в провокации и "подсмотрелки" 7
-
5. Проверка рекомендаций 7
-
Доверяй, но проверяй? 7
-
Думайте сами, решайте сами: просить или не просить? 8
-
6. Как одна компания сэкономила на персонале 7,6 тысяч у. е 8
-
Миссия выполнима! 8
-
А что на "выходе"? 8
-
7. Лебедь, рак и щука 9
-
Делегируй или умри? 9
-
Человеки-оркестры 9
-
Мы делили апельсин… 10
-
8. О должностных инструкциях и обязанностях 10
-
В чужой монастырь со своим уставом… 10
-
Я знаю кунг-фу! 11
-
9. Раз дощечка, два дощечка… 12
-
Приложение 1 Фрагмент Рабочего процесса продавца-консультанта магазина сантехники 13
-
Приложение 2 Фрагмент Сценария работы с покупателями продавца-консультанта магазина сантехники 13
-
10. Есть ли у вас план, мистер Фикс? 14
-
Блок 1: Инструктаж о компании, сотрудниках, клиентах и условиях работы с клиентами 15
-
Блок 2: Ознакомление сотрудника с рабочим процессом 15
-
Блок 3: Ознакомление с планами/нормативами, критериями оценки работы сотрудника 15
-
Блок 4: Ознакомление с системой отчетности сотрудника 15
-
Блок 5: Ознакомление с ассортиментом услуг/товаров, реализуемых компанией 15
-
Блок 6: Обучение техникам продаж/переговоров с клиентами 16
-
11. Ученье – свет? 16
-
В ожидании "ЧУДА"… 16
-
И снова о некурящих зайцах… 17
-
Ап! И тигры у ног моих сели… 17
-
12. Контрольная работа 18
-
Я тебе доверяю! 18
-
Два пишу – три в уме? 18
-
13. Никогда не сдавайся 19
Оксана Осадчук
Отжимать – это нормально. Как получать максимум от сотрудников
От автора
Уважаемый читатель!
В основе этой книги реальный опыт сотрудничества с отечественными компаниями малого и среднего бизнеса самых разнообразных сфер деятельности: от частных медицинских клиник до ювелирных магазинов. Мигрируя в качестве бизнес-консультанта из одной организации в другую и сталкиваясь с практически идентичными (вплоть до эффекта дежа вю) ситуациями, влекущими за собой вагон и маленькую тележку примерно одинаковых проблем, я глубоко уверилась в том, что по-настоящему крепкий бизнес, способный даже в тяжелые кризисные времена оставаться на плаву, строится, прежде всего, на трех базовых вещах:
– правильно подобранный персонал;
– грамотно проведенное обучение персонала;
– правильно организованный рабочий процесс.
Именно соблюдение этих факторов позволяет успешным фирмам искоренять работу спустя рукава и добиваться максимальной отдачи от каждого сотрудника и отдела; своевременного и правильного выполнения работ в нужном объеме; перестать терять прибыль "на ровном месте" из-за банальных ошибок персонала; существенно снизить расходы на зарплату без потери качества выполняемой работы и, наконец, обрести больше свободного времени для решения первостепенных задач бизнеса и досуга.
На страницах данной книги я приоткрываю завесу и рассказываю о некоторых "фишках" и профессиональных секретах, которые использую в своей работе, чтобы помочь компаниям достичь перечисленных выше результатов, а также привожу реальные истории из моей бизнес-практики.
Я надеюсь, что книга вдохновит вас на позитивные изменения в деле, поможет облегчить ваш труд, существенно увеличить эффективность работы фирмы и получить больше прибыли, порядка и обрести спокойствие.
1. О "тертых воробьях", "стреляных калачах" и "людях-гейзерах"
Не сотвори себе кумира
● Если бы при приеме на работу к водителям относились так же, как к программистам.
Вакансия: водитель.
Требования: профессиональные навыки управления легковыми и грузовыми автомобилями, троллейбусами, трамваями, поездами метрополитена и фуникулера, экскаваторами и бульдозерами, спецмашинами на гусеничном ходу, боевыми машинами пехоты и современными легкими/средними танками, находящимися на вооружении стран СНГ и НАТО. Навыки раллийного и экстремального вождения – обязательны, опыт управления болидами F1 – приветствуется. Знание и опыт ремонта поршневых и роторных двигателей, автоматических и ручных трансмиссий, систем зажигания, бортовых компьютеров, антиблокировочных систем, навигационных систем (GPS) и автомобильных аудиосистем ведущих производителей – обязательны. Опыт проведения кузовных и окрасочных работ – приветствуется. Претенденты должны иметь сертификаты Mercedes, BMW, General Motors, а также справки об участии в крупных международных ралли не более чем двухлетней давности.
Зарплата: 5000–8000 у. е, определяется по результатам собеседования.
Самый распространенный "смертный грех" руководителей, с которым я чаще всего встречаюсь на практике, – это упование на "опытных", "талантливых" и "инициативных" сотрудников. То есть таких, которые:
– обладают большим опытом работы в конкретной сфере бизнеса, сами знают, что и как им нужно делать, и тем самым освобождают руководителя от объяснения азов работы;
– полностью отождествляют себя с компанией, искренне "болеют" за организацию, относятся к ней, как к собственному "детищу", ревностно заботятся о ее прибыли и постоянно фонтанируют идеями, что и как еще можно улучшить.
На первый взгляд, позиция управленцев может показаться вполне логичной и оправданной, однако практика показывает, что такой подход влечет за собой вагон и маленькую тележку рисков для бизнеса разной степени тяжести.
Так, в пользу "опытности" руководители часто приводят аргументы, что, дескать, "бизнес у нас специфический", "на обучение нужно тратить время", а "свои силы лучше потратить непосредственно на дело", и вообще, "нужно, чтобы человек пришел и сразу приступил к своей работе", поэтому – "берем только с опытом".
А иногда все гораздо прозаичнее. Как мне признался один собственник в приватной беседе, "если бы я знал, как нужно работать и что делать, – я бы нанял студента на скромную зарплату. Но у меня нет четкого представления об обязанностях данной должности, поэтому мы ищем человека с опытом, которого не нужно обучать".