Всего за 49.9 руб. Купить полную версию
– поддержка телефонными звонками и личными контактами, а также встречами на семинарах консультантов, живущих далеко от инструктора;
– периодические контакты с целью дополнительного обучения и руководства консультантами своей личной группы;
– подготовку технического задания, планирование стартовой рекламной кампании;
– взаимодействие с администрацией и контроль все этапов проекта;
– ознакомление и ориентацию в предоставляемых услугах;
– поддержание связи с клиентами после сдачи работ;
– изучение маркетинга и менеджмента.
ГЛАВА 9.10 ХАРАКТЕРИСТИКА ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ NETWORK
Цели представляют собой описание будущего состояния объекта управления и выступают как способ упорядочивания действий и усилий всего коллектива, уменьшая неопределённость в работе. Действенными целями могут быть только цели, чётко и ясно сформулированные, реально достижимые. При этом необходимо определить: содержание, объём, временные ограничения.
Процесс управления по целям включает четыре этапа:
› ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ.
После выработки руководством фирмы общеорганизационных целей, они формируются для работников следующего уровня посредством проведения совещаний с руководителями направлений.
В ходе беседы, проводимой руководителем с каждым подчинённым, обсуждаются цели каждого подчинённого, сроки их выполнения. Таким образом, для каждого подчинённого разрабатываются цели, с которыми он согласился и за выполнение которых несёт персональную ответственность;
› ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТЫ ПОДЧИНЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ.
На данном этапе каждое подразделение организации, для которого определены цели в рамках общеорганизационных целей, решает, сможет ли оно достичь этих целей имеющимися ресурсами.
Руководство каждого подразделения определяет те действия и меры, которые необходимы для достижения поставленных целей;
› КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНА ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ.
Поскольку цели определены, они выполнимы. Для контроля руководитель организации проводит анализ степени достижения целей;
› КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ.
Если цели не были и не будут достигнуты, разрабатываются предложения по их корректировке с руководителем более высокого ранга.
ГЛАВА 9.11 ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА СИСТЕМЫ NETWORK
Этико-психологические аспекты деятельности менеджеров имеют большое значение в условиях зарождающегося цивилизованного рынка в нашей стране. Это связано с наличием заметного выбора предложений на рынке, когда клиент может выбирать продукт не только по ценовому уровню, но и по комфортности общения и профессионализму обслуживающего его консультанта.
Чтобы успешно действовать на рынке, консультанту необходимо обладать некоторыми особыми качествами. Например, уметь позиционировать себя, владеть техниками коммуникаций, иметь позитивный настрой и активную жизненную позицию.
Именно поэтому этико-психологические аспекты деятельности консультанта играют важную роль для достижения тех результатов, которые хотел бы иметь он сам. Это связано с тем, что его деятельность связана с личностными коммуникациями и является информационной работой, результат которой во многом зависит от внутренних установок и стереотипов у самого консультанта.
ГЛАВА 10. МОНТАЖ СЕТЕЙ ИЛИ SOFT-МЕНЕДЖМЕНТ
ГЛАВА 10.1 ПОСТРОРЕНИЕ СЕТИ
Суть системы NETWORK заключается в технике построения эффективной сети – сети клиентов, партнеров, сотрудников.
Но необходимо предупредить, что если все сразу кинутся это делать, предварительно не разобравшись в тонкостях этого хрупкого механизма, то это будет равносильно массовому самоубийству.
Рост сети должен происходить как в ширину, так и в глубину. Часто люди говорят так: "Ты что! Я уже работаю в глубине, у меня просто нет времени, чтобы расти и вширь".
Можно услышать и такое: "Я сейчас расширяюсь и не могу заниматься глубиной" Это самая большая глупость, какую только можно услышать.
Для того чтобы развитие бизнеса было результативным, необходимо проводить 15-20 контактов ежемесячно. Почему именно пятнадцать? Пятнадцать – это минимум. Просто люди устроены так, что намечают себе минимальные цели. И если консультант проводит меньше контактов, чем пятнадцать, – то пусть даже и не мечтает построить работающую сеть.
Есть такие консультанты, которым хватает бонуса в 100-150 долларов в месяц. Это великолепный результат. Никто не запрещает этого делать.
Но не об этом идет речь, а о том – если консультант действительно хочет увеличить свой оборот, то его сеть должна постоянно расширяться. Вспомните структуру своего бизнеса, она у вас быстро растет? И помните: в ту самую минуту, когда прекратится развитие вашей сети – прекратится и рост вашего оборота. И до тех пор не будет расти оборот, пока снова не возобновится развитие вашей сети.
Для чего нужен рост сети? Для высвобождения сил, времени и средств на выполнение других задач.
В идеале управление временем должно выглядеть так:
Шкала управления временем
Так что если вы ставите перед собой другие цели – не удивляйтесь.
ГЛАВА 10.2 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
› КАССЕТЫ;
Запомните, не важно, сколько стоит кассета, и сколько их нужно Важно, что они вообще есть.
Кассеты нужны вот для чего. Если у консультанта возник вопрос, можно даже и не отвечать, а просто засунуть руку в карман и сказать: "Очень хороший вопрос!", и дать кассету – все равно, какую. Вы спросите почему? Потому, что когда он ее прослушает, а самое главное, если он ее действительно прослушает, то про свой вопрос и забудет. Он придет и скажет: "Здесь нет ничего насчет моего вопроса, но кассета неплохая". Тогда можно дать ему еще одну кассету ибо, если консультант задает вопросы, значит, ему есть чему поучиться с кассет.
Кассеты для начинающего консультанта намного важнее, чем набор литературы и нравоучения инструктора – экономится колоссальное количество времени.
Но, главное – не требовать, чтобы человек кассету прослушал, это и не важно. Если он ее прослушал и берет следующую – это здорово. Но даже, если он ее не прослушал, но берет еще одну – не беда, это его проблемы – не твои.
Часто у консультантов возникает проблема: они не могут охватить достаточное количество клиентов. Это не проблема. Проблема, если у него нет 10 кассет. Если нет кассет, именно тогда не будет хватать клиентов, именно тогда возникают проблемы.
Если кто-то скажет, что чего-то не знал, или не услышал ничего нового, вопрос ему: какую кассету ты еще не слушал?
› КНИГИ;
Чем больше бизнес, тем больше потребность в чтении. Если кто-то не читает достаточно книг, у него не будет большого бизнеса, потому что не будет достаточно знаний, чтобы стать лидером и руководить людьми. Огромное количество людей только благодаря книгам и кассетам стали успешными в этом бизнесе. Самое худшее – не прикасаться к книгам последние тридцать дней, и считать, что ничего не произошло;
› КОНСУЛЬТАЦИИ;
Нельзя построить бизнес, если не понять, что такое консультация.
Консультация – это мероприятие, при котором происходит динамичный обмен информационными потоками (on-line).
) Если консультант не консультируется, это значит, что он перерезал себе возможность иметь долгосрочный бизнес.
Как только консультант засомневается в системе NETWORK, в ту же минуту начнет таять и его сеть. Заройтесь в кассеты, обложитесь книгами, и ваше мировоззрение окажется в безопасности;
› ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ:
– это – не благотворительность;
– это – не коммуналка;
– это – не тусовка.
› СООТНОШЕНИЕ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ НА БИЗНЕС:
– цена? – Нет;
– сезон? – Нет;
– время? – Нет;
– место? – Нет;
– продукт или услуга? – Нет;