Да, в нас вспыхивали порой сигнальные огни, которые пытались предупредить нас о безумии того, что мы делаем, но в основной массе мы не были способны переступить через свои физические формы и увидеть, что наша человечность — в нашем мышлении и что наше мышление всегда было мышлением разделенности и раздора.
В применении этого принципа к вашему личному миру скрыты большие резервы для вас как единичной клетки в теле, называемом человечеством, и как функционирующего целого, составленного из множества индивидуальных клеток. Одним из лучших мест, где вы могли бы начать «впрягать» этот принцип в работу, является лично ваше функционирование относительно всех других людей внутри единой песни. Вы можете стать инструментом сплочения и лидерства или оставаться одним из существ, которые неосознанно уничтожают себя.
Культивирование соответствия целому
Не так давно, делая очередную пробежку, я заметил на лужайке у соседа бригаду, занимавшуюся обрезанием деревьев. Поскольку перед моим домом тоже стояло переросшее дерево, я остановился и спросил у рабочего, не подскажет ли он, как и мне воспользоваться услугами этой службы. Его ответ дал мне много пищи для размышления о том, как он видит себя в своей компании и в своем мире.
«Послушайте, мистер, я не могу стоять здесь и болтать с вами, моя работа — обрезать деревья. Я ни черта не знаю о том, где расположен главный офис этой службы». Он затарахтел своей бензопилой и отмахнулся от меня. Он был так озабочен своими малыми отдельными обязанностями, что не видел, как его действия влияют на весь бизнес, и как, таким образом высказывая свое отношение к общему делу на регулярной основе, он отчуждает себя от целого и вносит свой вклад в его, а значит, и свой собственный упадок. Это сродни официанту в ресторане, который отвечает на возмущение заждавшегося посетителя словами: «Простите, это не мой столик».
В мире бизнеса ясно прослеживаются два атрибута, отличающие лидеров от отстающих:
1. Все эффективные лидеры обладают соответствием целому.Ежедневно я встречаю сотни людей, не имеющих никакого понятия о целом и действующих фактически как раковые клетки в общности, которой является их предприятие. «Это не мой департамент — вам следует обратиться в бухгалтерию». «Я делаю только то, за что мне платят». «Мне очень жаль, но за это отвечает кто-то другой». «Я не могу отвечать за то, как другие выполняют свою работу, я могу делать только одно дело за раз». Я слышу это от кассира в банке, от работника справочного бюро в крупном универмаге, от клерка в бюро выдачи водительских прав и так далее и тому подобное. Никакого соответствия целому. Никакого чувства принадлежности целому, никакого понимания, что для выживания целого все части должны действовать сообща. Ежедневно таким образом общаясь с публикой, за обслуживание которой им платят, они идут по пути самоуничтожения, снижая эффективность работы целого, глядя на все в узкую щель «это не мое дело». Лидер всегда видит целое и знает, что каждый индивид влияет на каждого.
2. Все эффективные лидеры обладают соответствием еще большему целому.Да, я сказал «большее целое». Имея в виду, что понятия времени не существует для тех, кто воистину трансформирован, мы затем должны взглянуть на свое деловое предприятие как на общность вне времени, измеряемую инструментами, которые мы разработали для слежения за целым. Тогда мы увидим, что истинные лидеры понимают сердцем, что клиент, отвергнутый сегодня служащим, оказывает воздействие и на то, каким будет бизнес через дни, недели и годы. Лидер старается заглянуть далеко вперед и знает, что клиент, с которым плохо обошлись, оказывает воздействие на целое не только сегодня, но навсегда. Кроме того, этот разочарованный клиент расскажет о своем опыте другим людям и те тоже будут оказывать влияние на ход дел. Поэтому эффективный лидер знает, что каждый единичный контакт между служащим и клиентом является моментом истины.