После пробежки я отправилась в InterMint и встретилась в холле с руководителем аудита Рэндаллом Милленом. Он выписал мне пропуск на этот день и определил время беседы с системными администраторами.
Я не распространялась Рэндаллу о моих находках, Я просто сказала, что нашла некоторые любопытные вещи, о которых сообщу позднее. Мне не хотелось слишком рано говорить о них. По взгляду Рэндалла я поняла, что он доволен моей работой. Но он еще не знал, что эта работа заставит его понять риск, увеличить финансирование и, что важнее остального, обеспечить обучение.
Еще раньше мое чутье подсказывало о существовании здесь проблем с обучением. Я знала, на что похожа «окопная» работа системного администратора. Во многих компаниях обучение является роскошью. Кроме того, что они должны быть быстрыми, сообразительными и способными справиться с любой неисправностью, системные администраторы считаются всезнайками, выведенными в пробирке, унаследовавшими хорошую карму или полученными с помощью другого метода, но только не в результате хорошего обучения. Администраторы, не вписывающиеся в такие рамки, будут съедены в сыром виде совсем как суши.
Я побеседовала с каждым из системных администраторов отдельно, чтобы узнать их мнение о том, почему административная сеть защищена, а другие системы широко открыты. Чтобы сразу узнать больше, я начала с системного администратора, обслуживающего административные системы. Хосе хорошо знал свою работу, и я хотела узнать, как он смог этому научиться и почему другие этого не смогли сделать. Беседуя с Хосе, я обнаружила, что он очень много знает. Он был доброжелателен, и с ним легко было говорить. Он понимал всю важность административных систем. Как я уже говорила, система генерального директора была взломана, когда Хосе только начал работать. Он быстро выяснил, где и какой недостаток имеется в системе. После этого случая в компании усилили контроль над безопасностью, а Хосе прошел полный курс обучения по поддержанию безопасности в сети. Я спросила его, что он думает о состоянии безопасности остальных систем компании. Он не мог на это ответить, но сказал, что сомневается в хорошем состоянии безопасности, так как никто из других системных администраторов не был обучен ее поддержке. Он также деликатно заметил, что сомневается в способности коллег сделать свои системы безопасными.
Опрос остальных системных администраторов подтвердил подозрения Хосе. Ни один из них не был обучен поддержанию безопасности. С Тией даже не проводилось базового обучения как системного администратора целых шесть месяцев с момента ее поступления на работу! Для таких, как Тия, это большая проблема, так как она никогда раньше не занималась поддержкой платформ UNIX. Ее успех в настройке безопасности систем зависел от того, как она будет обучена одним из других системных администраторов. А так как другие системные администраторы
под топор сокращения расходов. Такое сокращение влечет за собой увеличение риска. Экономия денег на обучении может улучшить баланс в текущем квартале. Но расходы резко возрастут, если информация в вашей сети будет уничтожена.
Кроме всего, поймите, как важно иметь обученных сотрудников. Скотт Рамси (Scott Ramsey), национальный директор служб информационной безопасности фирмы Ernst & Young, говорит: «Организации внедряют технологии, позволяющие им обходиться меньшим числом людей. Но их руководство часто не находит времени или денег для обучения людей тому, как эти технологии использовать или защищать». Системные администраторы не рождаются со знаниями в области безопасности. Большинство из них нужно научить настраивать безопасность.
Также нужно помнить, что обучение процесс непрерывный. Как невозможно научиться всему на рабочем месте, так же невозможно все узнать на недельных курсах. Сделайте непрерывное обучение частью стандартной поддержки самих сотрудников.
И наконец, постройте четкую цепь управления. Конечно, вы не хотите сокращать свой обслуживающий персонал. Но когда для корпоративной сети требуется много системных администраторов, то нужно, чтобы решения по вопросам безопасности и политикам доходили до каждого системного администратора. Если каждый из них будет устанавливать политики и процедуры независимо, то риск ошибки возрастет пропорционально численности персонала.
Мы пойдем другой дорогой
Вот что им следовало бы сделать во избежание этого.
Просвещать высшее руководство
Хотя все руководители должны проходить обучение безопасности, но не всегда можно на этом настаивать. По самой меньшей мере, высшее руководство должно представлять себе, почему безопасность важна.
Причина этого проста. Мало кто из генеральных директоров выделит средства, если ему непонятна важность цели. Ему нужно объяснить существующий риск. Подумайте об этом. Будете ли вы покупать страховку на случай землетрясения, если вы живете в Уэст-Бенд, штат Индиана? Вряд ли. Купите ли вы эту страховку, если ваш дом высится над разломом Сан-Андреас в штате Калифорния? Вы ответите «Да» (если только вы не законченный глупец), потому что вы осознаете риск. По моему опыту, руководители, осознавшие риски, более склонны выписывать чеки на обучение.