Томас Веделл-Веделлсборг Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение
Редактор Инна Логунова
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта О. Равданис
Арт-директор Ю. Буга
Адаптация оригинальной обложки Д. Изотов
Корректоры А. Кондратова, М. Смирнова
Компьютерная верстка М. Поташкин
Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)
Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement
© Thomas Wedell-Wedellsborg, 2020
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2021
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
Часть I Решайте правильные проблемы
Введение В чем проблема?
Сколько времени, денег, энергии какую часть нашей жизни мы тратим на решение не тех проблем?
Что, если бы мы все научились лучше решать правильные проблемы?
Эта книга о том, как это сделать. Ее цель научить людей лучше решать проблемы. Как? Благодаря овладению особым навыком под названием «рефрейминг проблемы» или просто «рефрейминг» .
Исследования за последние 50 с лишним лет показывают, что рефрейминг чрезвычайно мощный навык, причем не только для решения проблем. Люди, которые владеют рефреймингом, принимают лучшие решения, генерируют больше оригинальных идей и, как правило, более успешны в жизни.
Лучшая новость в том, что освоить этот навык не так сложно. Прочитав эту книгу, вы станете гораздо лучшим решателем проблем. Скорее всего, уже в ходе чтения вы сумеете совершить прорыв в некоторых проблемах, над которыми бьетесь сейчас.
Так что же такое рефрейминг? Начнем с проблемы медленного лифта.
центральная идея этой книги:
Постановка проблемы определяет, как вы пытаетесь ее решить.Изменение взгляда на проблему ее рефрейминг иногда позволяет найти кардинально лучшие решения.
Представьте, что вы владелец офисного здания. Ваши арендаторы жалуются на старый и медленный лифт, которого приходится долго ждать. Некоторые даже грозятся расторгнуть арендный договор, если вы не решите проблему.
Многие из нас не обращают внимания на постановку проблемы: мы принимаем ее как данность и бросаемся искать решение. Мы начинаем придумывать идеи, как сделать лифт быстрее: попробовать увеличить мощность старого двигателя? усовершенствовать программу, управляющую движением лифта? установить новый лифт?
Все эти идеи относятся к пространству решений (или кластеру решений), рамки которого очерчены вышеуказанной постановкой проблемы:
Все эти решения могут сработать. Но управляющие офисными зданиями нашли гораздо более простое и оригинальное решение: повесить рядом с лифтом зеркала. Эта простая мера доказала свою эффективность в уменьшении количества жалоб на долгое ожидание, потому что люди обычно забывают о времени, когда заняты чем-то интересным например, разглядыванием самих себя.
Вот что такое рефрейминг. В основе этого метода лежит парадоксальная идея: иногда, чтобы решить
«в дикой природе» в реальной жизни, а не на семинарах. Я провел множество углубленных исследований того, как конкретные люди, работающие в самых разных организациях от едва оперившихся стартапов до крупных устоявшихся компаний, таких как Cisco и Pfizer, решали конкретные сложные проблемы и создавали прорывные инновации. Тогда как рефрейминг в реальной жизни, безусловно, гораздо сложнее, чем это предполагают сами по себе «чистые» инструменты, каждая из предложенных здесь стратегий представляет собой подход, который использовался многими людьми для решения реальных проблем и поиска новых, креативных способов достижения результатов.
Итак, эта книга поможет вам:
стать лучше в креативном решении сложных проблем на работе и вне ее;
перестать терять время на решение не тех проблем лично и на уровне команды;
научиться более эффективно принимать важные решения;
сделать
с которыми сталкивается подавляющее большинство людей на повседневной основе. Моя же цель заключается в том, чтобы улучшить решение проблем не только в кабинетах высшего руководства, но и на всех остальных уровнях организации и во всех ситуациях, когда возникают проблемы. Короче говоря, я хочу демократизировать рефрейминг. Истории и люди, представленные в этой книге, отражают эту направленность.