Всего за 0.01 руб. Купить полную версию
Заканчивайте позитивом
В конце разговора обязательно сделайте хорошее пожелание, не так важно какое, главное сделайте и желательно искренне. Хорошее пожелание нужно и тому кто с вами говорит, чтобы легче принять отказ и вам также. Я объясню почему: «Вспомните, как вы себя чувствовали после сильного спора с кем-то? Было ли у вас такое, что из-за неприятных мыслей
вы не могли делать повседневную работу?»
Любое разногласие ухудшает эмоциональное состояние. Когда мы отказываем по телефону, то отказ ухудшает эмоциональное состояние, появляется больше негатива, поэтому, чтобы не потерять эффективность, нивелируйте негив (т. е. ваш отказ) положительными мыслями. Вообще все разговоры в жизни очень желательно заканчивать позитивом, это будет хорошо для вас и для собеседника, т. к. позитив вызывает радость, а негатив огорчение.
Если вместо личной причины сказать другую, то можно втянуться в долгий разговор, который приведет к потере времени у вас и у собеседника. Личная причина один из самых веских аргументов, чтобы сократить время бессмысленного разговора в большинстве случаев.
Личный опыт
Расскажу о своем опыте: Я с 2005 г. стал предпринимателем и мне часто звонят и предлагают различные услуги для бизнеса: Раскрутка сайта, бухгалтерские программы и много всего прочего. 99% таких звонков для меня не актуальны. Бывает в день по несколько звонков, поэтому моя цель сэкономить и свое и чужое время. Когда я на 100% уверен, что не воспользуюсь предлагаемой услугой, я стараюсь уменьшить время разговора и в то же время тактично отказаться от ненужных товаров и услуг.
Сейчас я приведу пример моего диалога:
«Здравствуйте, вы играете на фондовом рынке?»
«Здравствуйте, нет».
«Почему?»
«Извините, не могу сказать по личной причине».
«Я хотел предложить вам».
«[Перебиваю] Извините, в ближайшее время я не готов разговаривать на эту тему по личной причине, благодарю вас за звонок, желаю удачного дня».
При необходимости использую прием «Заезженная пластинка», т. е. повторяю последнюю фразу несколько раз.
Если бы я начал объяснять, почему я не играю на фондовом рынке, то собеседник стал бы приводить ряд доводов, чтобы меня убедить. В итоге много потерянного времени, на бессмысленный разговор. К фразе «личная причина» сложнее всего, а в большинстве случаев невозможно, найти контраргумент.
7. Не поддавайтесь влиянию
Почему же нельзя отказаться полностью от помощи другим и все время тратить только на себя? Дело в том, что оказание помощи поднимает наше моральное состояние, мы становимся добрее. А люди вокруг стремятся к сотрудничеству с порядочными и избегают гордых и надменных. То есть успех в любом деле зависит от морального состояния.
Отказать в Помощи можно если помогаете в другом более хорошо!
8. «А», «Б», «В», «Г» задачи
Буква «А». Самые важные дела, от которых сильно зависит ваше будущее. Все важные дела делятся на срочные и несрочные. Срочные помечаются дополнением «Ас», а несрочные просто «А». Сначала сделайте все важные и одновременно срочные дела «Ас» и только потом переходите к важным и несрочным «А».
К важным и срочным, т. е. к «Ас» относится: сходить ко врачу во время острой боли, сдача проекта по работе, дедлайн которого сегодня и т. д. Если таких дел несколько, то ставьте приоритет выполнения, например, «Ас1», «Ас2», «Ас3», Чем хуже будут последствия от невыполнения задачи, тем она важнее и выше приоритет.
К важным и несрочным относятся: выучить английский для повышения по работе, заплатить налоги и т. д. Когда дел несколько, также отмечаем их приоритетность: «А1», «А2», «А3»,
Очередность списка «А» будет следующая: Сначала делаем срочные и важные «Ас1», «Ас2», «Ас3», и только после их выполнения приступаем к важным и несрочным «А1», «А2», «А3»,
Срочные и неважные дела, от невыполнения которых мало что изменится, не относятся к данному списку. Например, посмотреть «КВН» или купить приправу к ужину.
Если задача требует много времени, например, выучить английский, то условьтесь делать ее определённое время каждый день, например, по 3060 мин. и считайте выполненной в тот день, когда уделите ей запланированное время, затем продолжайте,
но только на следующий день.
Буква «Б». Не сильно важные задачи, которые желательно сделать, но в крайнем случае можно и отказаться. Если не приступать к таким делам, то могут быть небольшие неприятности, но в то же время без серьезных последствий. Важно соблюдать следующее правило не приступать к делам «Б» пока не будут сделаны задачи «Ас» и «А».
Буква «В». Дела, которые неплохо было бы сделать, но в то же время неприятных последствий не будет, например, почитать новости, смазать дверь в доме. Приступаем к ним, только когда «А» и «Б» задачи будут выполнены.
Буква «Г». Ненужные задачи и лишние действия, которые выполняются по привычке. Старайтесь определить неактуальные для вас действия и не выполнять их, т. к. чем больше времени вы сэкономите на пустых действиях, тем больше сможете заняться более значимым.
9. Делегирование
качество должно быть на подобном уровне, как и у вас или выше;
ваше время стоит дороже, чем стоимость, которую придется заплатить за делегированную работу.