Привязываясь к сотрудникам нашего кафе или начиная относиться к членам управленческой команды так, словно они незаменимы, мы с легкостью учитываем пожелания и нужды одного человека за счет всего бизнеса. Соответственно, мы, как собственники, начинаем чувствовать себя обиженными и попавшими в ловушку. На самом деле эта «ловушка» выражает наше стремление избежать эмоционально заряженного разговора или подготовки более квалифицированного сотрудника. Жизнь уже священна. Дух всегда пробуждается для себя. Священная Коммерция это практика осознанного и намеренного культивирования самореализации уже в процессе.
Любовь уменьшает вселенную до одного-единственного существа.
Виктор Гюго
Учтите, что мы рождены для «недостаточности». Нам недостаточно любви, денег, красоты, признательности, времени. Быть человеком значит быть «недостаточным». Подумайте о возможности того, что общение всех людей, каждое произнесенное ими слово это либо призыв к любви («Признайте меня, оцените меня, позаботьтесь обо мне, поддержите меня!»), либо выражение любви («Спасибо, у меня все прекрасно, вы великолепны, я хочу, чтобы ваша жизнь была успешной»). Все наши действия и слова это попытки явить присутствие любви. Любовь или желание любви квинтэссенция всех сказанных слов и мотивов каждого действия. Мы тоскуем по любви, молим о ней, мы стремимся принадлежать, но мы просто неискренни, когда дело касается любви. Цена этого притворства пассивность и цинизм, которые лишают энергии наши жизни, нашу работу и наши сообщества.
Уберите любовь, и наша Земля превратится в гробницу.
Роберт Браунинг
Большинство офисов Департамента транспортных средств весьма примечательный пример «мертвого» рабочего пространства. Сотрудники чувствуют себя недооцененными как клиентами, так и государственной бюрократией. Потребители ощущают себя полностью во власти правил и нормативов. Все просто пытаются выжить в этой среде. Никто не говорит осознанно: «Давайте пойдем в ДТС и почувствуем там оцепенение». Мы просто не чувствуем себя в таких условиях защищенными и способными устанавливать контакты, любить. Еще до появления кафе «Гратитюд» мы в качестве эксперимента пошли в офис ДТС в Сан-Франциско и стали спрашивать клерков и клиентов, за что они благодарны. Мы фокусировали внимание на благодарности, универсальном качестве Бога и Любви, и облегчали ее выражение. Через несколько минут атмосфера стала ощутимо более жизнерадостной. Одна служащая сообщила, что ей никогда раньше не задавали этот вопрос, и с волнением поведала нам о своей семье. Другая сказала: «Если бы мы спрашивали друг друга об этом каждый день это место было бы просто потрясающим!» Люди начали смеяться, спрашивать друг друга, за что они благодарны. Вскоре все участники эксперимента ощутили взаимосвязанность, общность, ощутили присутствие того, что им дорого.
Не ограниченная условиями любовь это единственная реальность, а все остальное лишь наше сопротивление ей. Заметьте: когда люди прощаются с этой
атмосферы, чтобы добиться этого алхимического преображения. Нам хочется, чтобы люди входили внутрь и получали удовольствие от встречи с чем-то особенным, чем-то уникальным, что рождает неожиданные переживания. Мы концентрируем свое внимание по большей части на том, чтобы вдохновлять себя, своих менеджеров и сотрудников, призывая каждое человеческое существо, задействованное в нашем предприятии, быть смелее в своем выражении священного, в осуществлении любви. Это также означает сохранять пространство кафе «Гратитюд» в безупречном состоянии, заботиться о нем так, словно это храм или алтарь.
Когда клиент входит в пространство кафе и начинает выражать недовольство по поводу того, что мы делаем и чего не делаем, или наш сотрудник не желает работать со сложным посетителем, мы помним о нашем втором направляющем открытии быть пространством для всего. Сохранение пространства для всего сущего, для всех проявлений жизни и человеческого бытия вот что это означает. Некоторые заведения придерживаются принципа «мы заслужили право отказать в услугах кому угодно», который они так или иначе доводят до своих посетителей. Мы же, напротив, говорим, что, хотя вы вольны не сидеть и не обедать в «Гратитюд», наше взаимодействие с вами будет проистекать из служения единому бытию и сможет исцелить коллективные травмы и противоречия. И мы будем относиться к вам с уважением и любовью, делая все возможное, чтобы вы чувствовали себя обогретыми и услышанными. Мы обслуживаем каждого, кто попадает в поле нашего зрения. Это проявление нашего убеждения: все, что проникает в кафе «Гратитюд», становится благом. Эта вера отражена в нашем творении «пространства для всего этого», где вступать в контакт со сложными клиентами такое же благо, как и с учтивыми и дружелюбными. Это часть того, что делает наши рестораны священными: ничего несвященного здесь происходить не может.
Labora est ora. (Труд есть молитва).
Святой Бенедикт
Мы просим своих сотрудников сосредоточиваться на каждом клиенте, не отвлекаясь, и называем это «сохранять ясность». Мы также задаем им так называемый «вопрос дня». Менеджерам порой кажется, что у них нет времени поинтересоваться достижениями своих подчиненных, а ведь такие достижения есть ежедневно. Работа принимает разные формы, но мы обсудим две модели. Ранее христианство следовало принципу «труд есть молитва». Другими словами, выделение на молитву особого времени, проводимого в уединении, не является ее обязательным условием. Молитва заключается и в осознании того, что каждый момент жизни священен и каждый акт труда полон смысла, когда мы совершаем его с ясным сознанием и четким намерением, полностью фокусируясь на текущей задаче и отдаваясь прекрасному волшебству момента.