E-mail Ещё одно письмо Олег Казаков
ISBN 978-5-4483-1712-5
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Аннотация
Книга рекомендована всем, кому приходится обмениваться электронными письмами и превращать звуки в буквы. Обязательна к прочтению middle- и TOP-менеджерам любого профиля работы.
От автора
Вернувшись из очередного двухнедельного отпуска, я обнаружил в своём почтовом ящике почти три тысячи непрочитанных писем, однако не могу не поделиться с вами фактом о том, сколько же входящих представляли для меня ценность. Всего 16. Представляете, сколько времени было потрачено зря?
Написание электронных писем это творчество. Творчество, в котором ведущая роль отводится краткости. Основную идею данной книги можно было бы изложить в одну строку: «Если текст вашего электронного письма с приветствием и подписью не умещается в ладонь, не отправляйте его». Все последующие буквы, слова, предложения, абзацы и главы прямо или косвенно будут отвечать на вопрос «Как это сделать?».
Чтобы ответить на него, мы пройдём с вами несколько этапов: от изучения способов коммуникации и каналов восприятия до психологических приёмов в письме, чёрной риторики, разберём с вами фразы-клише, а также поупражняемся в написании стандартных фраз при отправке писем на английском языке.
Надеюсь, что среди множества фраз в данной книге вы найдёте для себя полезные практические советы, а время, потраченное на прочтение, пройдёт с пользой. Желаю новых побед, жму руку.
Олег Казаков
Глава 1. Что такое информация?
Формы информации и способы её передачи
По форме представления информация может быть, как не сложно догадаться:
текстовая представляемая в виде символов;
числовая в виде цифр и знаков;
графическая в виде изображений,
предметов, графиков;
звуковая (или устная) в виде аудиозаписи;
видеоинформация представляемая в виде видеозаписи.
В данной книге мы будем изучать текстовую, числовую и графическую информацию. Почему текстовую и числовую информацию я разделяю и предлагаю к ознакомлению в разных формах? Приведу пример: ответьте себе на вопрос, в каком из двух ниже представленных видов вам комфортнее и быстрее воспринимать одну и ту же информацию?
23901 или двадцать три тысячи девятьсот один?
Ответ очевиден, поэтому цифрам числа, словам текст.
По способам восприятия информация разделяется на:
визуальную воспринимаем органами зрения;
аудиальную воспринимаем органами слуха;
тактильную воспринимаем тактильными рецепторами;
вкусовую воспринимаем вкусовыми рецепторами.
В данной книге мы остановимся и подробно разберём визуальный и аудиальный способы восприятия информации. Да, да, аудиальный тоже, ведь кто запрещает вам отправить ваш E-mail с видеопрезентацией вашего коммерческого предложения в сопровождении с аудиодорожкой или, в конце концов, вашим голосом?
Большинству людей лучше удаётся говорить, чем писать. Но вот воспринимаем мы лучше письменный текст.
Процесс обмена информацией называется общением и в зависимости от способа её восприятия выделяют одноимённые средства общения тактильный, визуальный и т. д. Однако есть в природе специфическое деление средств общения, описание которых заслуживает новой главы.
Вербальные и невербальные средства общения
Процесс общения осуществляется разными способами, но мы с вами подробно остановимся на вербальном и невербальном средствах общения.
Вербальное общение (или, как ещё его иногда называют, словесное знаковое) осуществляется с помощью слов. C точки зрения формы существования знаков общение делится на устное и письменное. Именно поэтому к вербальным средствам общения относится человеческая речь, а также письма электронной почты.
Целью любого вашего электронного письма в конечном счёте станет изменение поведения человека, попросту говоря вы пишете лишь для того, чтобы адресат что-то сделал.
Особую важность для поведения и его корректировки представляют именно невербальные средства общения.
При невербальном общении средством передачи информации являются бессловесные знаки ими могут стать поза собеседника, его жесты, мимика, интонация, взгляд и т. д. Более подробно на хитростях применения невербальных способов общения в электронном письме мы остановимся в последующих главах, а пока необходимо принять за истину тот факт, что общение по электронной почте практически лишено «невербалики». Это ни хорошо и ни плохо. Это данность.