Туруслуги разделяются на основные (предусмотренные договором и оплаченные туристом) и добавочные (которые оплачивают в момент потребления, во время турне или в месте пребывания).
Турпродукт включает в себя три элемента: тур, добавочные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур главная составляющая турпродукта, продаваемая туристу как единое целое, продукт деятельности туристского оператора на обусловленный маршрут и в определенные сроки.
Выделяют две главные формы туров: с сопровождением и без сопровождения.
Тур без сопровождения (его порой также именуют самостоятельным туром) характеризуется независимой поездкой туриста по намеченному маршруту и обычно включает бронирование и предварительный платеж за следующие услуги:
1) передвижение от места проживания туриста и обратно;
2) трансферы с вокзала в отель и обратно;
3) проживание в гостинице;
4) экскурсии или специальные поездки на месте отдыха по желанию.
Самостоятельный тур дает туристу большую свободу в выборе сроков, длительности путешествия и комплекта желаемых услуг, в то же время позволяя уменьшить цену путешествия за счет покупки услуг в совокупности.
Для оператора организация самостоятельного тура довольно трудоемкое дело, так как поиск и заказ всех билетов, мест и т. п. должен осуществляться непосредственно в авиакомпаниях, отелях, фирмах по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию.
Тур с сопровождением характеризуется предварительным жестким планированием, бронированием и оплатой авиабилетов, отелей, перевозки вещей, наземного транспорта и питания. Все это происходит в сопровождении профессионального гида, который находится с туристами 24 часа в сутки и решает все появляющиеся проблемы на месте. Как правило, такие туры осуществляются для групп туристов и обширно рекламируются туроператором фирмой, которая организует и проводит поездки.
В маркетинге туризма есть и понятие «туристский пакет». Турпакет характеризуется заблаговременно спланированной и оплаченной турпоездкой в одно или несколько мест. Турпакет содержит в себе четыре непременных элемента это туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.
Туристский центр является непременным элементом, так как без предмета заинтересованности нельзя организовать турне. Его необходимо выбрать.
Транспорт средство перемещения, с помощью которого можно достигнуть туристского центра. Наиболее популярным
средством передвижения без колебания можно назвать самолет. На близкие расстояния поезд, туристский автобус, автомобиль. Немалую часть расходов, определяющих цену туристского пакета, составляют расходы на транспортировку. Чем более удобный и скоростной вид транспорта применяется, тем дороже путешествие.
Услуги размещения это конкретная гостиница, которая предлагается путешествующему человеку в турцентре на время турне. Размещение отличается по типу услуг гостеприимства, которые предлагаются туристу. Это могут быть отели, гостиницы, бунгало, апартаменты, кемпинги и т. д.
На сегодняшний день не выработана типовая и универсальная система классификации гостиниц, установленная во всех странах мира. В отдельных странах имеется внутренняя система, определяемая и контролируемая государством например, гостиницы 1-го, 2-го и 3-го класса.
В остальных странах, главным образом в Европе, бытует классификация гостиниц по количеству звездочек (обычно, 15), в рамках которой самому высокому классу гостиниц отдается максимальное количество звездочек. Но в последнее время «звездная» систематизация практически не используется. Вместо нее во всевозможных вариантах могут применяться обозначения, сходные с классификацией справочника OHRG.
Европейский план (European Plan, ЕР).
Питание туристов не включено в цену проживания. Этот план наиболее популярен в США и большинстве крупных городов мира.
Континентальный план (Continental Plan, СР).
Цена проживания включает легкий «континентальный» завтрак, состоящий из кофе, булочки, масла, джема и т. д.
Бермудский план (Bermuda Plan, ВР).
Цена проживания содержит полный «американский» завтрак в гостинице. Обед и ужин не включены.
Модифицированный американский план (Modified American Plan, MAP).
Цена проживания содержит в себе завтрак или «континентальный» (в Европе), или полный и еще один прием пищи, обычно ужин. Этот план особо популярен на курортах Багамских и Бермудских островов, Карибского моря и Мексики. В Европе этот план, как правило, именуют полупансионом.
Американский план (American Plan, АР).
Цена проживания содержит в себе завтрак, обед и ужин. В Европе этот план именуют полным пансионом.
Как правило, ВР и MAP предлагаются на дорогих курортах. Европейский план наиболее часто применяется в гостиницах, рассчитанных главным образом на транзитных пассажиров и деловых людей. В отдельных гостиницах туристов, проживающих по плану MAP, не устраивают установленные ограничения в предпочтении блюд из меню.
Трансфер доставка туриста от непосредственного места прибытия (аэропорт, морской или речной порт, вокзал) к месту проживания (гостиница) и обратно. Трансферы реализуются с применением транспорта: автобусов, автомобилей и т. д. Оказание таких услуг может быть предусмотрено в турпакете или запрошено туристом.