Всего за 260 руб. Купить полную версию
Это не означает, что пользователи попались сверхреактивные. Просто аналитика считает по тому алгоритму, по которому считает.
Кроме того, нужно помнить, что много времени, проведенного на сайте это не так хорошо, как кажется. Каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Возможно, на сайте крайне неудобная навигация и человек тратит огромное количество времени для того, чтобы найти то, что ему нужно.
Количество просмотренных страниц за посещение, глубина просмотра единственная метрика из этой троицы, в которой нет явного подвоха. Она считает, сколько пользователь просмотрел страниц за посещение. Тут все понятно и прозрачно.
На что стоит обратить внимание? На то, как соотносятся эти три показателя для разных сегментов, например для разных источников трафика.
Пример одного из крупных новостных порталов
Партнеры приводят около 1 млн трафика в месяц, поисковые системы 100 тыс. трафика. Узнав эти цифры, рядовой пользователь скажет, что партнеры важнее, чем поисковики, и тем самым сделает две грубейшие ошибки веб-аналитики:
1. Всегда анализируйте больше чем один показатель.
2. Делайте акцент не на количественных, а на качественных метриках.
Давайте посмотрим на эти же данные с добавлением показателей интерактивности.
Теперь становится понятно, что в погоне за количеством проект совсем забыл о качестве привлекаемой аудитории.
Важно! Следите за качественными показателями интерактивности своих конкурентов через Similarweb и постоянно улучшайте свой контент и сайт, а также качество трафика привлекаемых источников.
Теперь мы можем перейти к самой главной части, а именно к определению конверсий.
4.3. Измерение конверсии
Что же такое конверсия? Конверсией называется полезное действие пользователя на сайте. А коэффициент конверсии это процент пользователей от общего количества аудитории, которые совершают заданное полезное действие.
В свою очередь, конверсии мы делим на более важные (макроконверсии) и менее важные (микроконверсии). Прежде всего бизнес хочет считать понятные и измеримые для него показатели звонки, заказы, заявки. Маркетологи обобщают их словом «лид» потенциальный клиент.
Как раз совершение действия на сайте, которое приведет к получению лида, и принято фиксировать как макроконверсию.
С макроконверсиями (звонками и заявками) есть одна существенная проблема их мало. Количество пользователей, которые совершают такое действие, обычно колеблется от 0,1 до 3 % и в среднем составляет 1 %.
Конечно же, цифра коэффициента конверсии зависит от тематики, продукта, качества сайта, трафика и многих других факторов. Что это значит? Из ста человек, которые посетили ваш сайт, только один позвонит или заполнит корзину. Что вы чувствуете, когда узнали об этом?
Обычно от аудитории я слышу слово «печалька», но печалиться не стоит. Это только статистика, с которой надо жить и работать.
Для того чтобы мы могли работать и принимать правильные решения, нам нужно больше информации о том, что делают потенциальные клиенты у нас на сайте. Например, вы запускаете 1000 рекламных объявлений. Из приведенной выше статистики становится понятным, что к заказу приведет 10. Что будем делать с остальными объявлениями? Отключать? Менять тексты?
Правильный ответ в том, что данных недостаточно. В этот момент нам на помощь приходят микроконверсии действия пользователя на сайте, которые указывают на коммерческий интерес к вашему продукту или услуге.
Сюда относится:
посещение страниц интереса (контакты, акции, гарантия, доставка)
загрузки (прайсы, презентации, договора, квитанции)
подписки (социальные сети, рассылка и т. д.)
любые другие действия, которые выражают пользовательский интерес
Как выглядит план по микроконверсиям, можно подсмотреть на примере WebPromoExperts.
Важно! Если после прочтения этой главы вы просто заведете себе табличку с основными конверсиями и начнете их фиксировать, ваше время на книгу уже потрачено не зря!
Что нельзя измерить нельзя улучшить! Самый простой путь улучшения в интернет-маркетинге банально простой учет конверсий.
Шпаргалка маркетолога: конверсии для разных проектов
1. Интернет-магазинМакроконверсии:
заказ через звонок
заказ через корзину
заказать в один клик
Микроконверсии:
кнопка «Добавить в корзину»
онлайн-чат
страница «Контакты»
страница «Гарантия и доставка»
страница «Акции»
регистрация пользователя
авторизация пользователя
подписка на рассылку
подписка на социальные сети
использование поиска на сайте
загрузка прайс-листа
2. Сайт услуг
Макроконверсии:
заказ через звонок
отправка формы обратной связи
Микроконверсии:
онлайн-чат
страница «Клиенты / Портфолио»
загрузка презентации компании
страница «Контакты»
страница «Акции»
подписка на рассылку
подписка на социальные сети
3. Сайт бренда
Макроконверсии:
звонок на горячую линию
отправка формы обратной связи
просмотр контактов
просмотр списка дилеров
страница «Где купить?»
Микроконверсии:
загрузка презентации компании
страница «Контакты»
подписка на рассылку
подписка на социальные сети