Для начала устроим тестовые испытания. Попросите своих сотрудников назвать три самых эффективных и результативных навыка, которые они приобрели на тренинге. Затем поручите постоянно использовать их в работе в течение, скажем, 35 дней. Такие задания должны быть розданы каждому от вас потребуется только организовать контроль их исполнения.
После окончания тестового периода организуйте собрание, на котором подведите итог успехи или неудачи у каждого сотрудника. Конечно, гладко все бывает только на бумаге: готовьтесь к тому, что у людей может возникнуть недовольство, вызванное неудачами. В этом случае смело продлевайте «испытательный срок» со временем сотрудники втянутся. Ну, а если появились успехи, их нужно развивать и дополнять!
Не останавливайтесь на достигнутом дайте сотрудникам еще одно аналогичное задание. Поручите им выбрать еще один навык из полученных на тренинге а после договоритесь, что в течение 34 дней сотрудники будут обязаны применять его при любом общении с клиентом или подчиненным. Секрет успеха в том, чтобы довести их применение до автоматизма, ведь говорят же, что привычка вторая натура!
Все это вполне достижимо, если тренер достаточно профессионален. Именно он должен преподать аудитории необходимые навыки так, чтобы их механизм был ясен, а применение на практике не вызывало никаких сложностей и пришлось по нраву работникам.
На этом мы заканчиваем рассмотрение первого уровня модели Киркпатрика, на котором мы лишь оценили качество проведения тренинга. Пришла пора двигаться дальше и узнавать больше! Добро пожаловать на следующий уровень!
Главный вопрос уровня: «Как сами участники оценивают тренинг»?
Несмотря на то, что мнения и оценки участников, которые фиксируются на этом уровне, чудовищно субъективны, пищу для размышлений они дать способны. При этом вы можете оценивать как тренинг в целом, так и его отдельные блоки это позволит дать исчерпывающую характеристику проведенному обучению. Информации ведь никогда не бывает много, не так ли?
Собственно, на данном этапе все довольно просто: реакция оценивается на основании того, понравился ли слушателям тренинг. Причем положительный характер оценки нас не особенно интересует далеко не всегда «понравившийся» означает «эффективный». Слушая в исполнении тренера анекдоты, люди не извлекут из них никакой пользы. Но палка, как всегда, о двух концах! Ведь с другой стороны, позитив, расположенность и положительные эмоции значат очень многое для успешного обучения они просто необходимы. Иначе может возникнуть внутреннее сопротивление, и тренинг вне зависимости от ценности его содержания пройдет впустую.
Первое, что бросается в глаза на первом уровне оценки необъективность суждений, а, следовательно, невысокая степень их достоверности. Вы должны поднять эту величину как можно выше! Для этого необходимо использовать приемы и инструменты получения информации, которые:
А Предоставляют слушателям тренинга свободу высказывания. Дайте людям высказать все, что они думают узнаете много интересного.
Б Не слишком подробны (иначе у опрашиваемых исчезнет желание делиться своими оценками
и впечатлениями). Допросы ни к чему хорошему не приведут!
В Дают наиболее ценную информацию для анализа [3].
Какие инструменты сбора информации могут соответствовать данным требованиям? Велосипед изобретать не надо как говорится, все уже придумано до нас. Сейчас мы поговорим о хорошо известном инструменте, который нужно лишь максимально полно адаптировать под каждую конкретную ситуацию и компанию.
Анкетирование
Еще один плюс анкетирования заключается в том, что анкету или опросный лист очень легко заполнять. Это существенно облегчает жизнь как участникам, так и организаторам тренинга.
Основные темы вопросов в анкете, которая должна быть предложена аудитории, достаточно очевидны. Формулируйте их таким образом, чтобы была возможность получения однозначной, наиболее объективной информации. Вот несколько тем, в рамках которых можно поработать:
реальная полезность полученных навыков и знаний для повседневной работы;
насколько интересна программа тренинга;
оценка содержания тренинговой программы;
сложно или доступно был подан материал и т. д.
Участники тренинга заполняют заранее подготовленную оценочную анкету, содержащую стандартный набор вопросов. После этого руководители фирмы и сам тренер смогут сразу оценить организацию тренинга, интерес аудитории, качество и доступность информации для понимания, пользу для ежедневной работы сотрудников и т. д.
Вы занимаетесь бизнесом? Отлично. Тогда вы, как никто другой, должны понимать грамотно сформулированные вопросы стоят очень дорого. Я права? Аналогично и в нашем случае вопросы в анкете должны быть составлены предельно четко: не позволяйте людям отвечать двояко! Как это сделать? Вот несколько примеров:
Вопрос 1: Какая часть тренинга была самой полезной для вашей работы?
Вопрос 2: Какая часть тренинга была наименее полезной для вашей работы?
Вопрос 3: Какие темы вы хотели бы включить в программу тренинга?
Вопрос 4: Какую часть тренинга стоит заменить интересующей вас темой?